4.5. Les indicateurs de la performance
La performance est évaluée par des indicateurs,
afin de comprendre ces derniers, il faut tout d'abord les définir.
4.5.2. Définition d'un indicateur de
performance
? Selon Lorino. P un Indicateur de la
performance est: « une information devant aider un acteur, individuel
ou plus généralement collectif à conduire le cours d'une
action vers l'atteinte d'un objectif ou devant lui permettre d'en
évaluer le résultat. »(Lorino, 2003, p. 5)
? Selon Fernandez Alain « Un
indicateur de performance KPI (key Performance Indicator) est une mesure ou un
ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance
globale de l'organisation. »(Alain, 2011, p. 105)
46
| 
