III.2
Les systèmes de mesure de la performance
ü L'information dont les dirigeants ont vraiment
besoin
Grâce à la faculté de collecte, de tirer
et de manipulation d'information avec des ordinateurs, le monde de l'entreprise
se retrouve équipé de nouveaux outils de gestion. Mais les
techniques de traitement des données ont fait plus que simplement
permettre de mieux exécuter les mêmes tâches. Elles ont
modifié le concept de l'entreprise et de sa gestion. Dorénavant,
les responsables d'entreprises devront disposer d'un système
d'informations intégré à la stratégie plutôt
que d'outils isolés, qui, pour l'instant, ont surtout servie à
retracer le passé.
Nombreuses sont les entreprises qui ont d'ores et
déjà abandonné les systèmes traditionnels de
contrôle des coûts pour passer à l'analyse des coûts
par activité (Activity-BasedCosting ou ABC) qui calcule le coût du
processus complet de mise à disposition d'un produit ou d'un service.
La méthode ABC regroupe en une seule analyse ce qui constituait au
paravent plusieurs études séparées :
- Analyse de valeur ;
- Analyse des processus ;
- Gestion de la qualité et
- Contrôle des coûts.
Grâce à elle, les entreprises de services et les
organisations fondées sur le savoir ont enfin la possibilité
d'obtenir des informations sur les coûts et de contrôler les
résultats.
Une entreprise se doit également de connaître les
coûts de l'intégrité de sa chaîne de valeur. Elle
devra travailler avec toutes les autres organisations qui contribuent à
l'élaboration du produit fini. Il sera indispensable de disposer de
systèmes comptables et d'assurer le partage de l'information entre les
parties prenantes. L'évolution du contrôle de gestion, d'un
système de fixation des prix en fonction des coûts vers un
système d'analyse des coûts allouables en fonction du prix que le
consommateur est prêt à payer, obligera les entreprises à
pratiquer le contrôle des coûts à l'échelle de leur
chaîne de valeur.
La boîte à outils du responsable d'entreprise
contient quatre grandes familles d'informations permettant d'établir un
diagnostic : l'information de première nécessité,
l'information sur la productivité, l'information sur les
compétences et l'information sur l'allocation des ressources rares. Les
sources d'informations sont si diverses qu'il est difficile de les passer en
revue et d'en faire l'interprétation par une activité ou une
entreprise spécifique. Et même les petites entreprises auront
besoin de l'assistance des spécialistes du traitement des
données.
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