2. Les retours dans le processus évolutif de
l'activité a. Des internautes à travers le monde
Le prototype de Wepic 1.0 nous a permis de se confronter
très rapidement à la réalité du marché. Les
retours utilisateurs ont été rapides, constructifs et ont
apporté un éclairage intéressant de la part des premiers
adeptes de l'application.
En 2015, il est particulièrement inconcevable d'aborder
l'ensemble des internautes sans utiliser les réseaux sociaux. En effet,
les technologies de réseaux sociaux se sont étendues partout dans
le monde et ont été assimilées par les internautes avec
une vitesse fulgurante pour les technologies de l'information. Par exemple, en
Avril 2010, on pouvait constater que 100% des étudiants
américains possédaient un compte sur le réseau social
Facebook28.
Les entreprises peuvent alors se rendre visible et
gérer leur capital social en développant des stratégies
sur les réseaux sociaux.29
24 Girin J, « l'analyse empirique des situations de gestion
»dans Martinet A.C, Epistémologies et sciences de gestion,
p141-182, Economica, Paris, 1990.
25 MVP : mot définit dans le glossaire p. 62
26 IOS et Android : mot définit dans le glossaire p. 62
27Dat World Bank, GDP by World Bank national
accounts data, and OECD National Accounts data files, [En ligne].
28 Facebook, les utilisateurs, publié le 27/07/11 par
Carolyn Abram, [En ligne].
29 Cardon D, « Le design de la visibilité : Un essai
de cartographie du Web 2.0 » Réseaux, 152, p.92-137, 2008
14
Ainsi, le rôle de « community manager »
30au sein de Wepic a été essentiel pour
récolter les envies, les anomalies, les bugs, les mécontentements
sur le service par les utilisateurs. L'anglais doit être maitrisé
pour échanger dans un contexte international.
En effet, les nombreux retours via ces réseaux sociaux
nous ont permis de constater que Wepic n'était pas la seule application
à mettre l'image au centre de son concept. Parmi les concurrents directs
on a pu découvrir : Thumb qui permet à l'utilisateur de poser une
question avec une photo à l'ensemble de la communauté et obtenir
des résultats et Jelly qui permet d'interroger aussi l'ensemble de la
communauté en envoyant une photo... Wepic doit faire face à la
concurrence mais son expérience utilisateur est une des forces lui
permettant de réussir grâce à la demande seulement de ses
amis et non de l'ensemble de la communauté.
De plus, la première communauté « Pickers
» a permis d'identifier les différences d'implications des
internautes par zone géographique. En effet, grâce à
l'outil Google Analytique de Google App Engine que nous avons appris à
maîtriser, nous avons eu accès à des statistiques sur la
performance même de l'application.
Ainsi, les données géographiques nous ont permis
d'identifier que nos utilisateurs sur la version Wepic 1.0 sont à 60% en
provenance de France, 20% des Etats-Unis et 20% pour l'ensemble des autres
zones. Cependant, l'implication qualitative des retours utilisateurs entre ces
zones géographique est clairement disparate.
Effectivement, 20% de nos utilisateurs d'origine
Américaine représentaient 70% des utilisateurs actifs en terme de
« sessions » et donc potentiellement plus de données à
analyser sur le comportement dans l'application. (Voir image n°3
ci-dessous). Apres analyse des données, nous en avons déduit que
l'écart d'implication était dû à la culture
d'innovation et à la meilleure compréhension d'un Minimum Viable
Product par la communauté Américaine.
L'analyse des sessions nous permet d'obtenir des retours
chiffrés sur le service afin de prendre des décisions
stratégiques dans l'interface utilisateur.
30 Community Manager : mot définit dans le glossaire p.
62
15
Image n°3 : Présentation
géographique de « Wepic 1.0 » par l'outil
Google
Analytiques
Du fait de ce constat d'utilisation en termes de session et en
étroite collaboration avec la structure Grenoble Export qui nous a mis
en contact avec la Chambre de Commerce franco-américaine de San
Francisco, nous avons décidé de participer en Octobre 2014
à des séances de « pitching »31 Nous avons
ainsi pu présenter notre projet devant différents publics de la
Silicon Valley.
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