Information et gestion des risques.

III- 1.2: l'information, communication et sensibilisation

Au vue de l'importance des risques liés à la fiabilité humaine et au rôle indispensable que chaque membre d'une organisation doit jouer, ces trois actions sont au coeur d'une politique de gestion des risques.

Les différentes sources d'information et de sensibilisation aux risques et aux normes à respecter ont été classées en fonction de leur crédibilité (voir le tableau Panorama des sources formelles et informelles chapitre 1 p .17.

L'enseignement et les organismes professionnels restent donc la voie privilégiée pour la sensibilisation au risque du métier et sa maitrise.

Pour la mise en ouvre d'une politique d'information, on pourra s'inspirer des douze commandements de la communication que les spécialistes^105(*) mettent en avant :

- informer - intéresser - consulter

- expliquer - valoriser - écouter

- critiquer - former - interpeller

- augmente - responsabiliser - motiver

2.2: Le tableau de bord de suivi des risques

Pas d'activité de pilotage sans tableau de bord !

La maîtrise des risques ne fait pas exception à la règle, le gestionnaire des risques doit savoir à quel niveau de risque il est exposé. Il doit le savoir en permanence s'il veut vraiment engager une démarche de maîtrise des risques. Le tableau de bord est le composant indispensable à l'action de suivi.

Le tableau de bord doit permettre de^106(*) :

· sensibiliser pour permettre de détecter rapidement les écarts ;

· juste pour être sûr que la variation de l'indicateur correspond bien à un écart ;

· fidèle pour avoir des indications concordantes lors des situations semblables ;

· de plus, il doit être congruent, c.-à-d. adopté à l'objet de la mesure.

Notion d'état risque

Le but de l'état risque consiste à donner au gestionnaire une vision synthétique des risques qui pèsent sur l'organisation.  

La qualité du tableau de bord implique plusieurs conditions

v Un nombre limité de domaines de risque

La première condition pour construire une vision synthétique consiste à ne retenir qu'un nombre limité de domaines de risque, A partir de ce tableau de bord, le gestionnaire devra avoir accès à une vision plus détaillée du risque. Une manière pour restreindre les domaines consiste à aborder les risques par les enjeux :

· La sécurité réglementaire :

Elle permet de regrouper sous un même ensemble tous les éléments imposés par les réglementations applicables ;

· la valorisation du bien ;

· Il s'agit d'un risque financier sur la perte de valeur des biens ;

· La politique environnementale ;

· Il est assez difficile de positionner ce domaine d'enjeu, car il est largement repris par les obligations réglementaires. En fait il peut correspondre à la stratégie de l'entreprise en matière d'environnement ;

· La satisfaction du client ;

· L'enjeu majeur est la perte du client qui ne reconduira par un contrat , voire engagera une rupture de contrat, dans le cas où la qualité de service n'est pas à la hauteur.

v Une évaluation homogène

Il est important de ramener tous les risques sur une même échelle de valeur afin que la comparaison entre les différents domaines d'enjeu soit immédiate.

* ¹⁰⁵ Le levier M.G, vademecun qualité de sécurité, association qualité sécurité.

* ¹⁰⁶ Ibid. P.135.