Etude de la filière pièces détachées de moto et de voiture dans la ville de Maroua (Cameroun).

II. QUEL EST L'ETAT DES PIECES QU'ON RETROUVE SUR LE MARCHE ?

La vente des pièces détachées au marché de Maroua est diversifiée. Ces pièces sont de divers types : les pièces neuves et les pièces d'occasion.

1. L'utilisation des pièces détachées neuves.

Seulement 10% de ces pièces proviennent de l'intérieur du pays précisément de Douala et les 90% autres proviennent du Nigéria^3(*). Les pièces neuves sont celles faites par les concessionnaires ou par des maisons associées. Les commerçants de Maroua semblent bien faire la différence entre les qualités des pièces. Cependant les pièces de rechanges sont classées en quatre types (qualité) la première qualité est celle vendues dans les pays développés, les trois derniers sont généralement vendues dans les pays en voie de développement. Comme le dit M. Sanda revendeur au marché central de Maroua «  les pièces détachées qu'on retrouve ici à Maroua sont de trois qualités : la première qualité est un peu plus chère que la deuxième ainsi de suite » cependant elles sont identiques et nécessitent la sincérité du vendeur pour faire la différence « lorsqu'un client vient acheter une pièce de rechange, je lui montre des différentes pièces ainsi que leurs prix, quitte à lui de choisir selon sa poche » poursuit M. Sanda, qui semble très mecontent de certains revendeurs qui « extorquent » de l'argent aux clients . Il y a des pièces d'origine de « bonne facture »^4(*) ce sont les bonnes pièces contrairement aux mauvaises qui dérivent de la contrefaçon. M. Omar revendeur explique «  les pièces de mauvaise qualité viennent des pays asiatiques à l'instar de la Corée du sud, de Taiwan, et de la chine ». Il poursuit «  les fabricants des automobiles et pièces de rechanges vous proposent en chine par exemple des prix différents en fonction de votre pouvoir d'achat » Les négociants cherchent les produits aux prix bas, ceci se répercute sur le consommateur très souvent déçus par la qualité de la pièce qu'il achète. (Tableau 3).

Tableau 3. État des pièces utilisées par les consommateurs de la ville

Etat des pièces Utilisées	Neuves	Occasions	Neuves et occasions	Total
Fréquence (Personnes)	50	6	44	100

Source. Enquêtes de terrain (Juin 2011)

Ce tableau 3, nous montre que sur en effectif de 100 personnes de notre échantillon représentatif de la population des consommateurs, seul 50 personnes achètent des pièces neuves pour leurs engins. 44 personnes ont recours aux pièces en même temps d'occasions et neuves pour réparer leurs engins quant ils sont en pannes. Dans notre effectif, 6 personnes seulement utilisent des pièces d'occasions pour leur dépannage.

De même que pour les motos, les pièces détachées de voitures neuves sont très souvent sollicitées à cause de la multitude des nouvelles marques de voiture qu'on rencontre dans la ville. Pour les voitures qui ont une durée comprise entre 10 et 20ans, leurs pièces de rechange sont retrouvées facilement. Par contre, les pièces détachées des anciennes marques sont majoritairement de mauvaise qualité, quand bien même elles existent sur le marché ; ceci explique la désolation des mécaniciens. L'exemple de Sadjo« les clients nous ramènent souvent des pièces que nous n'arrivons pas à monter sur leur automobile. Ce sont des pièces de mauvaise qualité qui ne correspondent pas aux véhicules « anciennes marques ». Ceci est dû aux anomalies de conception de la pièce. Il y a des pièces que j'arrive à placer » poursuit-il, ceci explique les doutes qu'ont les consommateurs lors de l'achat d'une pièce, ils sont confrontés à ce qu'ils appellent, « avoir de la chance ». Ainsi, les consommateurs ne comprennent pas que ce n'est pas la faute du mécanicien si la pièce est défectueuse. Toutefois, les pièces neuves sont appréciées car il y a au moins une chance sur deux de tomber sur une bonne qualité surtout si on l'achète un peu chère.

Aussi, faudrait-il compter sur l'aide du commerçant fidèle à ses clients pour montrer la bonne qualité. Les clients tentent de ne pas vendre de mauvais produits à n'importe quel prix ; mais ils ne prennent pas la peine de chercher les pièces d'origines à cause de leur cherté probablement. Les pièces neuves sont garanties pour les 30% et ceci malgré leur prix d'achat. Les différentes qualités sont difficilement détectables pour un simple propriétaire de véhicule ; c'est la raison pour laquelle les engins sont souvent confiés aux garagistes qui à leur tour achètent eux-mêmes la pièce manquante ou envoient le propriétaire de véhicule avec un modèle pour s'en procurer. Comme le mentionne M. Dong propriétaire d'un véhicule de marque TOYOTA RAV 4 « je confie ma voiture au mécanicien ou alors moi-même j'achète la pièce manquante sous l'indication du mécanicien même ». Les pièces neuves sont sollicitées malgré la contrefaçon remarquable. Ce sont les pièces fabriquées dans les pays asiatiques. La deuxième qualité est considérée comme la 1^ère qualité au marché central et coûtent plus chère que les deux dernières qualités. L'utilisation des pièces neuves dépendent de leur prix, de leur qualité et au choix du client et aussi, surtout de la bonne foi du commerçant. La non existence d'une pièce peut conduire à l'utilisation de celle d'occasion.

* ³ Enquêtes de terrain, et Délégation Régionale du commerce Juin 2011

* ⁴ Bonne facture : ce sont des pièces d'origines faite par le concessionnaires afin d'assurer la fidélité des clients ce sont généralement des marques européennes