La qualité d'usage des équipements médico-sociaux; de l'évaluation d'usage à la programmation.

1.2.3. Missions effectuées

1.2.3.1. Démarche d'évaluation

La démarche de l'association a consisté dans un premier, à sélectionner des établissements ayant des expériences intéressantes puis, à y effectuer une visite. Lors des visites, il est réalisé des entretiens avec les personnes ayant été à l'origine du projet (les responsables associatifs généralement), les responsables administratifs, les professionnels et parfois les concepteurs des projets. Ensuite, des visites commentées des espaces des établissements sont réalisées avec le personnel administratif ou des professionnels. Ces visites sont filmées dans la perspective de l'alimentation du site internet et de l'analyse-critique des données. Concernant l'analyse critique, l'association disposait d'une grille qu'elle utilisait systématiquement pour tous les équipements. Cette grille d'analyse comprend deux parties ; l'une portant sur l'historique dont les rubriques sont la programmation, le projet initial, la gestion et la maintenance, les modifications et, l'autre relative à la manière dont l'établissement est perçu aujourd'hui par le maître d'ouvrage, le directeur de l'établissement, le personnel administratif, le personnel soignant, les personnes accueillies, les familles et les visiteurs.

Cette méthode est essentiellement descriptive et porte sur la globalité de l'établissement ; elle ne permet pas une analyse approfondie des usages et pratiques en rapport avec l'espace. J'ai donc proposé une autre méthode, celle dite des espaces de transaction promue par le CSTB et utilisée au cours de notre atelier d'évaluation à l'université. Cette méthode comprend les étapes suivantes :

- Le découpage de l'établissement en espace de transaction

- Les lectures critiques des plans

- Les visites des établissements

- L'interprétation du récit des récits des acteurs

Mais j'ai rencontré plusieurs difficultés pour appliquer cette méthode à cause d'une part de la réticence des responsables de l'association, qui ne connaissent pas la méthode et aussi du fait que l'étude était déjà engagée sur une méthode et le changement de méthode allait entrainer des modifications dans la structure même du site internet en place. D'autre part, la méthode suppose que le découpage des espaces et l'analyse critique des plans interviennent avant la visite critique du site, or mon stage arrive à un moment où la majorité des établissements avait déjà été visitée. Par ailleurs, au regard du nombre d'établissements concernés par l'étude et du temps restant, la méthode d'évaluation proposée ne pouvait pas objectivement être mis en oeuvre. Enfin, mon statut de stagiaire ne ma pas donné au début tout le crédit nécessaire pour mettre en oeuvre la méthode. J'ai donc commencé mon stage en réalisant des analyses selon la grille de l'association et par la suite j'ai proposé des variantes selon le découpage en espace de transaction et l'analyse critique des plans. La méthode finalement appliquée est un compromis entre la méthode de l'association celle des « espaces de transaction »^4(*) que j'ai proposée, car cette dernière permet de montrer des éléments ayant un enjeu programmatique.

* ⁴ Connan, M. Séchet, P. (1995). Memento-stock de programmation générative pour l'habitat des personnes âgées. Paris : CSTB & PCA