La stratégie de communication hors média d'une entreprise de vente de matériels biomédicaux: cas de RIMED Services

PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE

Chapitre I : Historique ; Organigramme et attributions

Section 1) Historique et activités

RIMed Services (REFERENCE INTER MEDICAL SERVICES) est une Société A Responsabilité Limitée (SARL) créée le 20 Septembre 2006 et spécialisée dans la vente et la maintenance d'équipements médicaux et industriels tant en Côte d'Ivoire que dans la sous région et en Afrique centrale.

Elle est située en Zone 4C Marcory Immeuble ERYMA Boulevard Giscard d'Estaing non loin du carrefour camp commando. Monsieur Arsène Candide PA RAIS* est le Directeur Général de cette entreprise qui, au démarrage de ses activités, avait un capital de trois millions de 3 000 000 FCFA.

De par son sérieux, elle assure la représentation vente et service de T*PC*N, GAMB R* et C*D*NICS... qui sont des géants mondiaux en matière d'équipements médicaux, industriels et consommables.

Section 2) Organigramme et attributions

> Organigramme (voir annexe 1)

De part son jeune âge, RIMed services dispose que d'une direction générale, d'un service commercial et marketing, d'un service

4

Mémoire de Jean-Claude DAGLOH [e-mail]

La stratégie de communication hors média d'une entreprise de vente de matériels biomédicaux :
Cas de RIMed Services

comptabilité, d'un service technique et d'un service qualité. La mise en place des autres services ne saurait tardée compte tenu des ambitions qu'elle s'est fixée. Néanmoins certains services comme le service transit est assuré par des prestataires extérieurs.

L'effectif total de cette entreprise est évalué à 9 personnes, tous ivoiriens. Nous distinguons deux catégories de travailleurs au sein de RIMed services reparties comme suit:

· Le personnel administratif.

· Le personnel technique qui s'occupe de la maintenance des équipements médicaux et industriels

> Attributions

A) La Direction Générale

Comme toute entreprise, RIMed services est dirigée par un Directeur Général en la personne de Monsieur Candide Arsène PA RAIS*. Il est le chef d'orchestre et celui qui détermine la politique générale de la société. Il veille à l'exécution des tâches permettant d'atteindre les objectifs fixés. Pour la réussite de sa mission, il s'est entouré d'une assistante de direction qui coordonne et veille à l'application des différentes tâches.

B) Le service Technique

Il s'occupe de la maintenance des équipements médicaux et industriels commercialisés par la société. Il conseille aussi la clientèle quant à l'importance d'un service après vente des équipements achetés et la manière dont le client doit prendre soin de son matériels afin d'éliminer les pannes à répétition.

Ce service assure aussi la formation des techniciens de nos clients qui en disposent soit dans nos locaux soit chez le client (dans sa clinique ou hôpital).

Aujourd'hui, la majorité des cliniques opérant sur le marché ivoirien qu'étranger sollicitent l'expertise de RIMed services.

C) Le service comptabilité

Le technicien comptable, vérifie l'enregistrement des données commerciales ou financières et les centralise afin d'établir les états comptables (balances, compte d'exploitation, bilan) nécessaires à la comptabilité générale et à la gestion financière de l'entreprise. Il est aussi chargé des commandes ou du suivi de la clientèle. Le comptable prépare, entre autres, le bilan et le compte de résultat de l'entreprise. Ces documents sont importants notamment pour les services fiscaux.

5

Mémoire de Jean-Claude DAGLOH [e-mail]

La stratégie de communication hors média d'une entreprise de vente de matériels biomédicaux :
Cas de RIMed Services

Il enregistre toutes les entrées et sorties d'argent de l'entreprise (factures des fournisseurs, impôts, salaires du personnel, encaissements).

D) Le service qualité

Le service qualité certifie la bonne qualité des équipements commercialisés ; fait des propositions d'équipements pour d'éventuelles commandes tout en donnant son avis. Il travaille avec la Direction de la Pharmacie et du Médicament (DPM) qui est la seule administration de l'Etat Ivoirien qui autorise l'entrée des équipements médicaux sur le marché Ivoirien et le service commercial et marketing. Son travail se fait sous la supervision du Directeur Général qui approuve et prend les décisions finales.

E) Le service commercial et marketing

Le service commercial a en charge la constitution du fichier de prospects, le développement et la gérance, qualification du client, établissement des devis et convaincre pour aboutir à la commande.

Il commercialise les équipements médicaux et industriels que RIMed Services importe de l'étranger. Il élabore aussi des études de marché, des stratégies marketing afin de prendre des décisions sur le plan commercial.

C'est aussi un service de conseil client parce qu'à RIMed Services avant toute vente nous conseillons au client le bienfait de tel ou tel produit tout en étalant ses forces et faiblesses.