Chapitre II : Cadre méthodologique
Section 1 : Cadre de l'étude
La mondialisation des marchés, le développement
d'internet et des nouvelles technologies augmentent le niveau de concurrence
entre les entreprises. De ce fait, les clients sont submergés par le
flot d'informations et de publicités qui proviennent de toutes parts et
ils disposent de peu de temps pour faire des recherches et pour prendre la
décision finale d'achat. La mise en place d'un plan marketing
cohérent est donc nécessaire pour se démarquer des
concurrents et répondre aux attentes des consommateurs ciblés.
Avec le plan marketing, il s'agit de créer une image
qui vous permet de positionner votre entreprise, votre produit ou service de
telle sorte qu'elle attire naturellement vos clients ciblés. Ce plan est
essentiel pour toute entreprise qui veut commercialiser un produit ou service.
Il est reconnu pour être l'activité la plus exigeante d'une
entreprise. La complexité croissante des marchés, la vitesse du
changement et le nombre de publicités et de promotions
énoncés ci-dessus confirment l'importance d'élaborer un
plan marketing régulièrement.
Chaque entreprise élabore un plan marketing qui lui est
propre, en fonction de ses besoins. C'est pourquoi le contenu d'un plan
marketing diffère d'une entreprise à l'autre. Tout plan marketing
comporte un certain nombre d'éléments de base que nous
présenterons dans le présent document. Une première partie
plus théorique pose les questions auxquelles doit
réfléchir le gestionnaire dans la préparation de son plan.
La deuxième partie présente un exemple simple de plan marketing
pour un nouveau département d'une entreprise.
Section 2 : Délimitation du cadre
d'étude
Nos recherches pour l'établissement d'un plan marketing
ont eu comme cadre le GROUPE INTERPUB plus précisément le
département des nouveaux services. Ayant été nommé
récemment chef de ce nouveau département, nous avons jugé
nécessaire d'établir le plan marketing du département afin
d'acquérir un avantage concurrentiel et répondre aux attentes de
nos consommateurs ciblés. La mise en place de ce plan sera fondée
sur une stratégie que la direction générale devra
dérouler dans le temps. Mes entretiens avec le directeur
général qui m'ont conforté sur la question, m'ont alors
poussé à choisir ce thème objet de ce présent
mémoire pour voir comment aller vers le client, le satisfaire et le
fidéliser.
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Section 3 : Techniques d'investigation
L'observation participante :
L'expérience acquise en tant que chef service commercial du
département enseigne lumineuse et sérigraphie pendant deux ans
m'a permis d'avoir une parfaite connaissance du secteur de l'habillement et de
la décoration au Sénégal. C'est dans cette dynamique que
nous avons observé ce qui se fait en général dans ce
secteur c'est-à-dire connaître qui sont nos concurrents (forces et
faiblesses), comment ils fonctionnent et aussi comment faire pour avoir un
avantage concurrentiel.
Le Guide d'entretien : Pour avoir une
idée sur la stratégie que veut adopter la direction
générale, nous avons établi des entretiens avec le
Directeur Général et le Conseiller en Gestion de l'entreprise.
Aussi nous avons interrogé quels professionnels du marketing pour savoir
ce qui se fait en général dans ce secteur. Le guide d'entretien
est composé de Thèmes et de sous thèmes parmi lesquels :
les objectifs de Inter Mode, les perspectives d'avenir,...
La recherche documentaire : Pour avoir une
approche globale et théorique de notre sujet, nous avons eu à
consulter des ouvrages appartenant à la bibliothèque de L'ISM et
à ma bibliothèque personnelle. Aussi, nous avons eu à
travailler sur internet avec comme moteur de recherche Google qui nous a
orienté vers plusieurs sites.
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