Section-2- les types de formation :
Les méthodes de management modernes sont toutes plus ou
moins des méthodes d'apprentissage organisationnel : démarches
qualité (recherche de l'amélioration continue par la
création de savoir permanent permettant d'inventer des solutions
inédites à des problèmes nouveaux), benchmarking
(apprendre des meilleurs) ; écoute des clients (customer as teacher) ;
veille technologique (apprendre à détecter les signaux faibles et
les opportunités) ; diffusion des bonnes pratiques, reengineering
(apprendre à travailler
20 Rapport annuel 2006.
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autrement en expérimentant que c'est possible). Les
stratégies d'acquisition elles-mêmes peuvent être
conçues comme un moyen d'acquérir des connaissances. Soit la
formation est réellement partie prenante dans un processus global de
transformation de l'organisation en organisation apprenante, et là
aussi, joue un rôle de partenaire dans une démarche globale.
«Dans son livre fondateur intitulé La
Cinquième discipline(Éditions General First, 1991), Peter
Senge, spécialiste de l'approche systémique et
référence mondiale en matière d'organisations apprenantes,
décrit ces dernières comme "celles dont les membres peuvent sans
cesse développer leurs capacités à atteindre les
résultats qu'ils recherchent, où des nouveaux modes de
pensée sont mis au point, où les aspirations collectives ne sont
pas freinées, où les gens apprennent en permanence comment
apprendre ensemble". De son côté, le biologiste et
spécialiste des sciences cognitives Francisco Varela disait que ce n'est
pas son habileté à résoudre des problèmes qui rend
une organisation intelligente, c'est l'habileté de ses membres à
créer un « univers de significations partagées », un
acte cognitif qui implique d'écouter ses collègues et
d'accueillir l'unique perspective de chacun.»21
Face à ces changements, et préférant ces
concepts La Poste a opté pour la formation permanente qui est souvent
amenée comme une solution potentielle qui permettrait en continue aux
entreprises et aux individus de s'adapter en améliorant leur performance
et leur productivité. Par exemple, le processus qui mène à
l'innovation repose sur un niveau élevé de capital humain qui
peut être maintenu et amélioré à travers la
formation.
Aussi, il est généralement reconnu que la
formation est susceptible d'avoir des impacts non négligeables sur la
performance de l'entreprise en termes de productivité, Bartel (1995),
Black et Lynch (1998)22.
La Poste a définit sa stratégie et a
engagé différents types de formation pour concéder,
veiller et pallier à d'apparentes options de changements. De ce fait et
depuis la mutation de La Poste en Entreprise Publique à caractère
industriel et commercial (EPIC), différents objectifs ont
été fixés à travers cette stratégie.
21
www.agora.qc.ca/mot.nsf/Dossiers/Organisation_apprenante
22 Black, S. et L. Lynch. 1998. « Human-capital
investments and productivity ». The American Economic Review,
vol. 86, no. 2, p. 263-267.
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Les objectifs généraux :
· Instaurer la culture de l'esprit d'appartenance ;
· Gérer les carences lors de l'accomplissement
· Administrer la résolution des problèmes et
les obstacles professionnels ;
· Accompagner des nouveaux projets ;
· Joindre et accompagner les mutations au sein du secteur
postal. Les objectifs spécifiques du programme de formation :
· Se concentrer sur les sujets ayant un rapport direct
avec les formateurs internes et l'organisation de la formation pour tous les
agents de distribution ;
· Donner l'occasion à tous les cadres et agents
pour la conquête du savoir et de la culture numérique et ce
à travers les modules du commerce électronique et les
technologies de communication ;
· Intégration des formateurs sur les lieux de
travail pour l'accompagnement à l'issue de la formation et
l'évaluation des compétences et des indices de
productivité après la formation ;
· La poursuite de la formation qualité afin
d'ancrer la culture de la qualité et ce pour plus d'indulgence pour le
client et plus de dynamisme pour définir ses attentes ;
· Stimulation de la formation auprès des agents
et cadres ayant un contact direct avec le client afin de leur permettre
d'acquérir les aptitudes et les ordonnances nécessaires dans le
domaine de la communication et du diagnostic des besoins des clients pour
garantir et préserver leur fidélité ;
· Instaurer l'esprit d'équipe
Différentes actions de formation ont été
planifiées pour atteindre ces objectifs :
· La formation générale, externe, continue
au sein des institutions de l'enseignement supérieur et ce pour la
promotion et le reclassement dans le grade. La Poste Tunisienne a
continué d'organiser en partenariat avec les établissements
universitaires des sessions de formation présentielle sous forme de
cours du soir au profit des cadres et agents. Après cette formation, il
est procédé à la re-classification de l'employé
dans la catégorie supérieure pouvant même atteindre le
niveau de Bac+6. La principale convention a été avec l'IFID,
(institut de financement pour le développement du Maghreb ;
· Formation continue à distance via
Internet23
le e-learning : il s'agit de L'école virtuelle de
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la Poste Tunisienne.
· Formation présentielle au centre de formation et
des études technologiques et de télécommunication ;
· La formation interne dans le domaine de
l'organisation, l'exécution et la motivation et l'encadrement
professionnel.
· Formation inter entreprise au sien de l'institut des
techniques bancaires (I.T.B);
· Les programmes de formation et de recyclage continus
développés dans le but d'améliorer davantage les
compétences professionnelles du personnel ont concerné des agents
et cadres et ont porté sur plusieurs thèmes tels que : Techniques
de marketing, comptabilité, culture de l'entreprise, qualité des
services, informatique, Internet...
· Formation en bureautique et informatique
appliquée ;
· Formation en intra de préparation pour les
concours internes ;
· Ecole des chefs des bureaux (formation intra
entreprise);
* Ecole d'été : cette structuration
intègre la formation la récréation et la distraction et se
réalise dans les régions côtières telle que Sousse,
Mahdia, Djerba et Nabeul.
· Habilitation interne d'initialisation pour un premier
emploi et d'insertion professionnelle ;
Ces types de formation comportent différents
thèmes tels que : le management, les techniques marketing, l'accueil
client, la gestion qualité, droit commercial, le marché financier
et divers thèmes en rapport avec le professionnel de La Poste. Ces
actions de formation comportent aussi bien d'autres modules comportementaux, de
gestion de stress, de culture d'entreprise etc....
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