Résumé ;
Les recherches indiquent trois catégories de facteurs
qui influencent le transfert et par suite l'impact des actions de formation en
milieu de travail, ceux liés au programme de formation, à
l'apprenant, et à l'environnement de travail. Cette recherche se
consacre à évaluer d'abord la pertinence des plans, programmes et
actions de formation, ensuite la satisfaction des participants et enfin
l'efficacité du transfert de plus en plus reconnu comme
déterminant.
Le but de cette recherche, de type préliminaire et de
nature quantitative, est d'offrir une meilleure compréhension des
caractéristiques de l'ordonnance qui suscite le transfert des
apprentissages en milieu de travail. La Poste est le domaine de ce
mémoire de fin d'études de Mastère d'études
quantitatives. L'échantillon est constitué de 560 participants
à la formation de tous types sur un total de 5600 pour l'année
2007. La méthode a été celle de collecte de données
documentaires qui a admis l'accès à des calculs basés sur
des indicateurs d'évaluation et d'une enquête par questionnaire
qui a aboutit à une succincte analyse statistique
élémentaire.
Les résultats démontrent que La Poste
cédant une place « privilégiée » à la
formation et dotée d'un style orienté vers le bloc quantitatif ;
former pour former soit plus de
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formation sans laisser suite au constat du transfert ni de
l'impact. Le réalisé devrait être plutôt axé
sur l'expertise le suivi et l'évaluation du transfert et sur le contenu
de la formation et intervenir selon les besoins et les difficultés
rencontrées. Les compétences opérationnelles,
relationnelles et personnelles sont celles souhaitées. Alors qu'une
volonté d'application, de motivation, de partage, de collaboration et
d'appréciation de la formation caractérisent l'attitude et le
comportement des acteurs sur les lieux de travail, un contexte organisationnel
est jugé inadapté.
Les mesures qui devraient le plus faciliter le transfert sont
l'appui de la hiérarchie puis celui de l'organisation. Les obstacles qui
dominent sont le manque de moyens, de sollicitude et les dispositions
défavorables soulignant ainsi des préoccupations d'abord
associées à un contexte de l'organisation qui se veut apprenante
alors qu'elle abandonne l'essentiel de la tache de la formation qui est
l'évaluation et ensuite à la résistance aux changements
vue les conditions caractériels.
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