Section -2- Evaluation de la formation à partir
d'indicateurs :
À cet effet j'ai répertorié des
indicateurs de la formation relevés dans différentes
études qui ont servi à préciser l'impact de la formation
sur l'efficacité de l'organisation (Voir le tableau à la
page suivante).
Les indicateurs que j'ai retenu vu le manque d'informations
sont de l'ordre de six types : l'incidence de la formation, le type de
formation délivrée par l'entreprise, l'incidence selon le type de
formation dispensée, la durée de la formation, la durée
selon le type de formation et l'intensité de la formation.
Les indicateurs de la formation :
|
Indicateurs de la formation
|
Auteurs
|
1) Incidence de la formation -Nombre
d'employés formés; -Nombre d'employés qui n'ont pas
reçu de formation; ou -Proportion d'employés formés au
cours de l'année (Total de formés/nombre d'employés
total).
|
Black et Lynch (1996); Zwick (2002)
Zwick (2002)
Barrett et O'Connell (2000); Hansson (2007); Zwick (2002)
|
2) Type de formation
-Formelle/Informelle;
-Spécifique/générale et combinaison des
deux;
-Trois types de formation spécifique
(informatique, sur le travail en équipe, des
superviseurs); pour la poste il s'agit de la formation des chefs de bureau et
de centre)
-Sept types de formation offerte par l'entreprise (externe;
interne; cercles de qualité; formation on-the-job; formation
sur le tas ; séminaires et discussions; rotation des
tâches).
|
Destré et Nordman (2002 Dostie et Pelletier (2005)
Barrett et O'Connell (2001) Black et Lynch (1996) Zwick (2002)
|
3) L'incidence selon le type de formation
délivrée -Proportion d'employés recevant de la
formation pour chaque type de formation.
|
Black et Lynch (1996)
|
4) Durée de la formation
-Nombre total de jours de formation/nombre total
d'employés.
|
Barrett et O'Connell (2000)
|
5) Durée selon le type de formation
-% de formation formelle (en dehors des heures
travaillées); -Nombre de jours passés en formation
(générale ou spécifique)/nombre d'employés
total.
|
Black et Lynch (1996) Barrett et O'Connell (2000)
|
6) Intensité de la formation
-La masse salariale investie en formation;
-Total des dépenses de la formation/masse salariale
totale; -Dépenses totales selon le type de formation (technique ou en
gestion) durant les deux années précédentes.
|
|
Hansson (2007) Barrett et O'Connell (2000)
Ng et Siu (2004) Destré et Nordman (2002).
|
|
Je commence ici par présenter l'effectif de La Poste et
le nombre de participants aux actions de formation pour l'année 2006 et
2007. Je présente en même temps des détails significatifs
afin de déloger quelques auditions par exemple le pourcentage de
participants par rapport à l'effectif par catégorie:
- 41 -
Tableau -1- effectif et nombre de participants
aux formations par catégories :
- 42 -
|
Catégories
|
Effectif /
catégories Nbre de participants
|
% de
articipation
|
|
Agents cadre
|
1336 soit 15 %
|
1082
|
0,81
|
|
Agents de maîtrise
|
5602 soit 64 %
|
3758
|
0,67
|
|
Agents d'exécution
|
1602 soit 18 %
|
593
|
0,37
|
|
Agents contractuels
|
265 soit 3 %
|
167
|
0,63
|
|
Effectif total
|
8805
|
5600
|
0,64
|
Source : Statistiques de la Direction de La formation de La Poste
Tunisienne.
Tableau -2- Nombre de jours de formation et
nombre de participants, leur évolution :
|
ANNEE
|
2006
|
2007
|
EVOLUTION %
|
|
Actions de formation
|
Nbre de j. de format°
|
Nbre de particip.
|
Nbre de j. de format°
|
Nbre de particip.
|
Nbre de j. de format°
|
Nbre de particip.
|
|
FOR, PROFES,
|
12358
|
3443
|
16000
|
4341
|
29%
|
26%
|
|
FOR, GENERALE
|
13949
|
3345
|
11000
|
2492
|
-21%
|
-26%
|
|
BUREAUTIQUE
|
637
|
217
|
2130
|
662
|
234%
|
205%
|
|
INF, APPLIQUE
|
1304
|
204
|
756
|
147
|
-42%
|
-28%
|
|
PREP.CONCOUR
|
4773
|
1647
|
5050
|
1912
|
6%
|
16%
|
|
ECOLE D'ETE
|
2062
|
356
|
1283
|
258
|
-38%
|
-28%
|
|
ECOLE CHEF B
|
1420
|
130
|
555
|
48
|
-61%
|
-63%
|
|
HABILITATION
|
758
|
81
|
2335
|
189
|
208%
|
133%
|
|
Totaux
|
37261
|
9423
|
39109
|
10049
|
|
|
Source : Statistiques de la Direction de La formation de La Poste
Tunisienne.
A partir de ce tableau, et dans sa stratégie de
formation La Poste donne plus d'importance à la formation
professionnelle et celle générale ainsi que pour la
préparation aux concours. D'autre part une évolution
particulière est constatée pour la formation habilitation. Ce
constat est en rapport avec les mutations technologiques et
l'intégration des nouveaux projets pour les nouveaux produit qui
nécessitent l'accoutumance et l'adhésion des agents et cadres aux
innovations en matière de nouvelles technologies et aux nouveaux
procédés managériales.
Tableau -3-Les budgets alloués sont
distribués selon chaque type de formation comme
suit.
- 43 -
|
ACTION DE FORMATION
|
2006
|
2007
|
Pourcentage par
rapport à
l'effectif
|
Budget par formation
|
Budget par formation
|
|
nbre de jours par particip.
|
nbre de
jours par
particip
|
|
2006
|
2007
|
2006
|
2007
|
|
FOR, PROFES,
|
3,59
|
3,69
|
0,39
|
0,49
|
672276
|
807589
|
|
FOR, GENERALE
|
4,17
|
4,41
|
0,38
|
0,28
|
758826
|
555217
|
|
BUREAUTIQUE
|
2,94
|
3,22
|
0,02
|
0,08
|
34653
|
107510
|
|
INF, APPLIQUE
|
6,39
|
5,14
|
0,02
|
0,02
|
70938
|
38159
|
|
PREP, AUX CONC,
|
2,90
|
2,64
|
0,19
|
0,22
|
259651
|
254895
|
|
ECOLE D'ETE
|
5,79
|
4,97
|
0,04
|
0,03
|
112173
|
64759
|
|
ECOLE CHEF DE B,
|
10,92
|
11,56
|
0,01
|
0,01
|
77248
|
28013
|
|
HABILITATION
|
9,36
|
12,35
|
0,01
|
0,02
|
41235
|
117858
|
|
Totaux
|
2027 000
|
1974 000
|
Source : Rapport d'activités de la Direction de La
formation de La Poste Tunisienne.
Ces tableaux permettent aussi bien de calculer des ratios
indicateurs :
? Premier indicateur : Incidence de la formation
:
@ Nombre d'employés formés; 5560
pour l'année 2007 ;
@ Nombre d'employés qui n'ont pas
reçu de formation; 8805 - 5600 = 3205
@ Proportion d'employés formés au
cours de l'année ;
(Total de formés/nombre d'employés total). 5600 :
8805 = 63,6.
? Deuxième indicateur : Actions de formation
selon le type:
|
ACTION DE FORMATION
|
TYPE DE FORMATION
|
|
F. professionnelle
|
interne
|
informelle
|
|
F. générale
|
externe
|
formelle
|
|
F. en bureautique
|
externe
|
formelle
|
|
F. en informatique appliquée
|
externe
|
formelle
|
|
Préparation aux concours
|
interne
|
informelle
|
|
Ecole d'été
|
interne
|
Non formelle
|
|
Ecole chef de bureaux
|
interne
|
informelle
|
|
Habilitation
|
interne
|
Non formelle
|
@ Formation ; Formelle/Informelle. Pour ces type
de formation on parle souvent d'apprentissage et non de formation.
@ Quatre types de formations spécifiques
(Informatique, sur le travail en équipe, des auditeurs de
qualité, la formation des chefs de centre de distribution).
@ Six types de formation offerte par La Poste
(externe; interne; formation on-the-job; formation sur le tas ;
séminaires et discussions; rotation des tâches).
- 44 -
? Troisième indicateur : L'incidence selon le type
de formation délivrée :
@ Proportion d'employés recevant de la
formation pour chaque type de formation. (Tableau
-2-). On remarque que certains acteurs participent à
diverses formations.
? Quatrième indicateur : Durée de la
formation :
@ Nombre total de jours de formation / nombre
total d'employés.
Année 2007 * 37 261 : 8805 = 4,23 jours (soit 6 heures de
formation par jour).
* 37 261 : 5600 = 6,65 jours (soit 6 heures de formation par
jour).
? Cinquième indicateur : Durée selon le type de
formation :
Nombre de jours passés en formation
(générale ou spécifique) / nombre d'employés total.
Pour ces détails : Voir tableau -3-
? Sixième indicateur : Intensité de la
formation :
@ La masse salariale investie en formation;
|
*
|
Année 2006/ :
|
2027
|
000
|
|
*
|
Année 2007 :
|
1974
|
000
|
@ Dépenses totales selon le type de
formation durant l'année 2006 et 2007; tableau -3-.
Cependant, il y a autant d'indicateurs que de recherche, et
aucun indicateurs ne ressort plus que les autres. En plus les typologies de
recherche sont propres à tout auteur. Suivant le contexte de la
recherche et l'utilité de l'évaluation l'auteur insiste plus sur
quelques indicateurs plus que les autres. Ces observations nous emmènent
à nous questionner sur la représentation que se font les
responsables de La Poste du concept de formation. Il semble qu'il n y a pas
d'idée claire de l'importance du diagnostic pour planifier la
formation.
La liste des indicateurs relative au type de formation fournit
un exemple de l'intérêt diversifié sur l'évaluation
de l'impact de la formation. Pour ces raisons, il est délicat de
dégager une tendance claire quant à l'utilisation de ces
indicateurs.
C'est pour ceci que j'opterai pour une évaluation un
peu plus approfondie à partir de test en supposant les trois dimensions
déjà avancées.
| 
