Introduction
Professeure de FLE de l'Alliance française de La Havane
(désormais AFH) pendant sept ans et diplômée
d'Études socioculturelles, j'ai voulu suivre ce Master afin d'enrichir
le bagage théorique sur lequel j'ai appuyé, depuis ma formation
initiale, mes pratiques d'enseignante. Consciente que le manque de formation
académique en FLE pourrait constituer une limite dans ma pratique
professionnelle, j'ai voulu, après une certaine expérience
pratique, mettre à jour mes connaissances pédagogiques, en
enrichissant ma culture personnelle et mon savoir-faire. Dans l'univers du FLE,
je me suis intéressée aux Technologies de l'information et des
communications (désormais TIC), dont j'ai appris les
bénéfices dans l'enseignement tout au long de ma pratique
professionnelle. Pour cette raison, j'ai voulu inscrire mon mémoire dans
le domaine des TICE.
L'AF, constitue un référant
méthodologique des TICE et de la Formation Ouverte et à Distance
(désormais FOAD) au service du FLE à Cuba. Cette institution
exerce aussi un rôle rassembleur et mobilisateur dans notre pays,
où le contexte pour le développement de la FOAD est assez
contraignant et où l'utilisation d'Internet devient de plus en plus
fréquente, mais l'accès est sécurisé et très
restreint. J'ai décidé d'axer mon mémoire sur ce type de
formation liée à l'enseignement du FLE, dans l'espoir d'apporter
des réponses, de proposer de nouvelles réflexions et enfin
d'influencer le fait francophone dans mon pays, en impulsant le
développement de la FOAD et la désacralisation (ou
dédiabolisation) d'Internet.
À Cuba, on constate l'augmentation constante du nombre
de personnes voulant apprendre le français. Cependant l'AFH (acteur de
diffusion du français le plus puissant dans l'île) ne peut pas
répondre complètement à cette demande au moyen de ses
cours présentiels ; par conséquent des milliers de candidatures
sont rejetées chaque année. C'est pourquoi, l'AFH a lancé
en 2006 un projet d'envergure nationale : la création d'une FOAD, ce qui
s'est matérialisé fondamentalement par la mise en place d'un
dispositif hybride, alliant à la fois un cours de FLE
hébergé sur une plateforme d'apprentissage, et des recours
à des séances en présentiel. Suite à l'ouverture en
2009 de ce cours à distance, première expérience de FOAD
et de tutorat pour l'enseignement du FLE à Cuba, on a dû faire
face à un contexte difficile et à diverses limitations
(technologiques, sur le plan ingénierique du projet, de conception
pédagogique du cours, logistiques, économies, politiques et
à d'autres aspects d'ordre culturel). Donc, j'ai vu dans la
réalisation d'un mémoire à propos de ce dispositif
(présentiel réduit), une opportunité pour mettre en oeuvre
une démarche d'observation détaillée et d'analyse
critique, dans le but de contribuer à une implantation réelle et
effective, à sa durabilité et à sa reproduction dans
d'autres provinces du pays et pourquoi pas ailleurs...
Dans le cadre des trois éditions de cette FOAD pour des
débutants, j'ai assuré le tutorat en ligne d'une partie des
apprenants, ainsi que le feed-back des concepteurs et des informaticiens.
D'autre part, j'ai participé à la conception de matériel
pédagogique pour l'amélioration du cours, et en
conséquence, du dispositif. Néanmoins, au moment de la confection
de ce mémoire, je continue à avancer moi-même sur un
terrain récemment défriché : une situation
d'enseignement-apprentissage novice. Dès le début de la mise en
oeuvre du cours à distance, je me suis posé de nombreuses
questions liées toutes à ce sujet : apprend-on plus ou
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Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
moins vite, mieux, ou d'avantage avec les TICE? Quelles
difficultés les apprenants pourraient-ils rencontrer pour s'approprier
la plateforme et tirer mieux profit du cours ? Qu'est-ce qui change au niveau
des pratiques d'apprentissage et d'enseignement ? Comment les apprenants
perçoivent-ils les tuteurs et la « distance » ? Quelles
modifications apparaissent dans les interactions humaines? Grâce aux
premières recherches documentaires que j'ai effectuées pour la
réalisation de ce mémoire, je me suis posé un certain
nombre de questions concernant les tuteurs: quelles sont les attentes envers
les tuteurs et leurs rôles ? Quelles sont les spécificités
de leurs fonctions en présentiel / distanciel ? Quels sont les
prérequis pour développer des pratiques efficaces ?
Relèvent-ils plutôt des connaissances linguistiques, de
l'informatique ou de la psychologie ? Quelles stratégies compensent
davantage le sentiment d'isolement des apprenants et lesquelles favorisent le
plus les interactions et la participation de ces apprenants ? Puisque les
interactions en français constituent un objectif en soi, quelles
interventions (réponses) ou évaluations le tuteur doit-il faire?
Comment le tutorat peut-il assurer l'efficacité du cours
hébergé sur la plateforme ?
Différentes mesures ont été mises en
place afin d'améliorer le cours proprement dit et le dispositif, depuis
sa création: la transformation des cours notionnels et des
entrées traditionnelles en unités actionnelles, l'augmentation
des matériels audiovisuels, l'enrichissement des éléments
communicatifs, la modification des consignes visant la notion de tâche,
l'amélioration et l'ajout d'outils d'échanges, le rallongement de
la durée du cours, entre autres. Après trois ans
d'évolution de ce cours à distance, nous continuons à nous
heurter aux mêmes difficultés : malgré les nombreuses
demandes d'inscriptions au cours, le taux d'abandon élevé est
aussi démoralisant pour les tuteurs que pour l'institution, les
interactions ne sont pas abondantes et le nombre de contributions est
très réduit sur la plateforme. Il m'a donc paru
intéressant d'analyser les stratégies des tuteurs, leur influence
sur les interactions, et l'incidence de celles-ci sur la motivation des
apprenants. J'ai alors décidé de formuler ma problématique
ainsi : Quels rôles et quelles stratégies les tuteurs
doivent-ils mettre en place pour gérer les interactions?
C'est en constatant les problèmes récurrents du
cours que je me suis rendu compte de la nécessité d'observer les
pratiques des tuteurs, dans le but de répondre aux besoins et aux
attentes des apprenants inscrits, ainsi que de les motiver (quelles
stratégies mettre en place ?). Par ailleurs, de plus en plus
d'environnements hybrides et des dispositifs pour mettre à distance
l'enseignement-apprentissage se créent, alors que les expectatives
envers les tuteurs (professeurs pas toujours formés dans la FOAD) se
multiplient. C'est pourquoi j'ai pensé cibler ma recherche du
côté des enseignants, et sur les rôles qu'ils sont
censés jouer dans un processus d'apprentissage guidé via
Internet. Je suis partie de l'hypothèse qu'à cause d'une culture
d'enseignement-apprentissage très paternaliste, de l'appréhension
que génèrent la technologie et la difficulté de connexion,
travailler principalement le pôle psychoaffectif du tutorat pourrait
contribuer fortement au soutien psychologique des apprenants, et à leur
motivation. D'autre part, mon expérience précédente comme
tutrice - du dispositif de formation (désormais DdF) qui constitue
l'objet de cette étude- m'a fait constater que la manière dont le
tuteur intervient et interagit avec les apprenants en situation d'enseignement
collective et à distance, influence le développement et les
résultats de la formation, et surtout incite les apprenants à
utiliser davantage les aides/ outils disponibles, ainsi qu'à augmenter
le nombre de leurs contributions.
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Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
Ce mémoire de Master 1 est donc une modeste initiation
à une démarche de recherche. Elle s'inscrit plus
particulièrement dans le champ d'études qui portent sur
l'enseignement collectif assisté par ordinateur (EAO), la
redéfinition des rôles occupés par les acteurs humains qu'a
entraîné l'arrivée d'Internet, et l'importance de
l'intervention de l'enseignant.
Ce travail serait une occasion de nous questionner sur la
place des interventions humaines dans une relation professeur-étudiant
via Internet. Ma contribution se situe dans cette problématique de
l'accompagnement humain d'étudiants en situation d'apprentissage
collectif et institutionnel via Internet, et plus précisément sur
les modalités d'intervention tutorale (désormais MiT). Ce
mémoire, inscrit dans une perspective cognitiviste et constructiviste,
emprunte ses bases méthodologiques et théoriques à
l'ethnométhodologie, à la psychologie et à la psychologie
sociale, et à l'ethnographie critique. Ce travail concerne des notions
telles que l'autonomie de l'apprenant, la motivation, l'apprentissage
coopératif assisté par ordinateur, l'accompagnement tutoral,
encadrement, entre autres. Mais l'analyse d'une FOAD nous fait plonger dans un
champ multidisciplinaire et nous amène à un vraie
transversalité des concepts.
La recherche que j'ai effectuée est fondamentalement
qualitative, mais aussi quantitative. Les fonctions tutorales
réalisées, de manière empirique, par les tuteurs
impliqués ont été identifiées à partir de
l'analyse des perceptions des apprenants inscrits et des tuteurs, ainsi que des
messages échangés entre ces acteurs. Le plan de recherche
déroulé a essayé de permettre la comparaison des
stratégies mises en place par trois tuteurs tout au long du
déroulement d'un cours, et des résultats des trois groupes
d'étudiants placés dans des conditions de suivi tutoral
différentes. Pour tenter de répondre à la
problématique que j'ai dû cibler, j'ai adopté une
méthodologie de recueil de données double. D'une part, des
enquêtes préalables m'ont permis de connaître à
priori les attentes de tuteurs et d'étudiants envers ce cours. Puis, des
enquêtes en aval m'ont permis de connaître la perception des
apprenants et des tuteurs sur le déroulement du cours et ses
résultats. D'autre part, l'observation des interactions en ligne, des
contributions (des apprenants), des interventions (des enseignants) et des
séances présentielles, m'ont aidée à classer les
modalités mises en pratiques par les tuteurs de ce dispositif.
D'ailleurs, la comptabilisation et analyse des productions des apprenants m'ont
permis de mieux comprendre et d'identifier les effets d'une MiT ou d'une autre,
sur la qualité de l'apprentissage des apprenants.
Dans la première partie de ce travail, je
m'arrêterai sur quelques notions théoriques concernant les DdF et
la FOAD, je préciserai ensuite les axes théoriques autour
desquels s'articule cette recherche. J'aborderai aussi l'encadrement
pédagogique et l'importance du suivi humain dans les DdF à
distance (notamment hybrides). Je me centrerai en particulier sur la
manière dont sont envisagés les rôles des
enseignants-tuteurs lors d'un accompagnement humain, et leurs effets ou
incidences sur la motivation et la participation des apprenants. Dans un
deuxième temps, je décrirai sous plusieurs angles les conditions
sous lesquelles le dispositif que j'étudie a été
implémenté. Je me suis proposé de décrire le
contexte où ma recherche a été réalisée, en
faisant un état des lieux des TICE et de la FOAD appliqués au FLE
à Cuba et ensuite à l'AFH.
Une troisième partie de ce travail sera
consacrée aux aspects méthodologiques de la recherche : le choix
de la méthodologie et la description de son adaptabilité. Je
décrirai l'échantillon et le public, et je présenterai
les
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Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
techniques adoptées afin de cerner les méthodes
d'intervention tutorale appliquées par les trois tuteurs
impliqués.
La partie 4, en étroite relation avec la
précédente, est consacrée à l'analyse des
données collectées. J'aborderai d'abord les attentes des tuteurs
et des apprenants, ainsi que l'influence qu'elles ont eues sur la motivation
des apprenants, mais également sur les pratiques de suivi mises en place
par les tuteurs. Je détaillerai ensuite les pratiques tutorales
observées, ainsi que leurs implications dans les comportements des
apprenants.
Pour conclure, je ferai un bilan réflexif des
résultats de mon analyse, j'aborderai d'autres facteurs
périphériques à l'axe de ma recherche, et je formulerai
des observations générales qui, je l'espère, pourront
être utiles à l'AF et à d'autres tuteurs/ institutions
ayant implémenté un Dispositif de formation semblable.
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Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
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