La mise en oeuvre de cette méthodologie de recherche
qui s'est articulée autour de la recherche documentaire et de
l'organisation des enquêtes n'a pas été du tout
aisée ; elle a plutôt engendré les difficultés et
contraintes limitatives mentionnées ci-dessous :
v' Difficultés rencontrées
Comme dans toute oeuvre humaine, des difficultés ont
été rencontrées à plusieurs étapes de cette
étude. Les plus importantes sont liées à la collecte des
données et à l'administration du questionnaire de l'enquête
par sondage.
> Collecte des données
C'est autour de la collecte des données que la
difficulté majeure a été rencontrée. En dehors de
l'INSAE et l'AIFO-UEMOA où on a collecté quelques données,
les recherches au CBCE et à la CCIB n'ont pas permis d'avoir des
données exploitables malgré la volonté manifeste du
personnel de ces structures qui nous a accordé un très bon
accueil. Les données statistiques relatives aux différents
concurrents n'ont pas été accessibles du fait de la
confidentialité et de la rétention d'informations
enregistrées au niveau des agents abordés.
Une autre difficulté, la perte des fichiers clients de
l'entreprise même due à une panne grave intervenue sur
l'unité centrale du micro du Service des Ventes. Malgré toutes
les interventions la récupération des fichiers n'a pas
été possible. Toutefois, les solutions alternatives ont
été trouvées pour avoir les informations
nécessaires.
> Administration du questionnaire
Les difficultés rencontrées au cours de
l'administration du questionnaire de l'enquête par sondage auprès
des clients et consommateurs des produits de l'IBCG proviennent de l'accueil
qui nous a été réservé et de la
disponibilité des clients à répondre à nos
questions. Ces difficultés sont essentiellement dues :
- à l'accessibilité de la cible, faute de contact
(ce qui a fortement compliqué les prises de rendez-vous) ;
- au manque de disponibilité des clients affairés
à leurs tâches quotidiennes, l'interview se déroulant
parfois sur 45 à 60 minutes ;
- au manque d'intérêt de certains clients et
consommateurs à l'égard de l'IBCG ; - à
l'indifférence totale d'autres clients ;
- à une certaine réticence, voire la peur de se
voir interpellé éventuellement. 1' Limites du
travail
Dans le cadre de cette étude, des efforts de recherche
et d'analyse ont été faits et ont permis
d'aboutir à
des conclusions et recommandations nécessaires voire indispensables
pour
l'amélioration de l'image de l'entreprise. Malgré ces
efforts de recherche, cette étude
ANALYSES ET RECOMMANDATIONS
CHAPITRE III
présente néanmoins des limites qu'il est important
de souligner. Ces limites sont surtout relatives à la taille de
l'échantillon et à la zone géographique de l'enquête
par sondage.
> Taille de l'échantillon
Cette première limite qui concerne la taille de
l'échantillon est due à certaines difficultés et
réalités du terrain. Compte tenu des contraintes de temps, de
défaut de moyens financiers, de la dispersion des clients et
consommateurs et surtout de la non disponibilité d'une base de sondage
la taille de l'échantillon a été limitée juste
à cent (100). En effet, ne disposant pas d'une base de sondage la taille
minimale de l'échantillon ne peut pas être
déterminée.
> Zone géographique de l'enquête par
sondage
Une deuxième limite est relative au champ
géographique de l'enquête par sondage. En effet, cette
enquête s'est limitée seulement aux clients et consommateurs de la
zone géographique de Cotonou. Or, ces derniers se retrouvent aussi bien
à Cotonou que dans les autres centres du pays, c'est-à-dire sur
toute l'étendue du territoire national.
L'objectif de ce troisième chapitre est d'abord de
procéder à la présentation et à l'analyse des
résultats, ensuite de formuler des suggestions et enfin de
présenter les conditions de mise en oeuvre des recommandations.
