Paragraphe 2 : Méthodologie de recherche
D'une manière générale, les entreprises
qu'elles soient publiques ou privées ont besoin, pour leur prise de
décision, d'une masse importante de données qu'elles peuvent
recueillir à partir des sources internes et sources externes. Cette
recherche d'informations (utiles, disponibles, pertinentes, fiables et
précises) est nécessaire et indispensable à toute
décision commerciale.
Dans le cadre d'une étude ou d'une recherche, on est
souvent amené à procéder d'abord à des
études exploratoires, ensuite à des études secondaires et
enfin à des études primaires.
Pour atteindre les objectifs de cette étude,
l'approche méthodologique de recherche consistera dans un premier temps
à rassembler des informations internes et externes à l'IBCG
concernant le problème posé, à collecter directement des
informations auprès des personnes ressources de l'entreprise et des
données précises par le biais d'une enquête auprès
d'un échantillon représentatif des clients agréés
ou non de l'IBCG et dans un second temps à définir les
critères pouvant permettre la vérification des hypothèses
préalablement émises.
A- Outils de collecte des données
La réalisation de cette étude ne saurait
être effective que par la collecte d'informations précises et
fiables. Pour ce faire, il a été utilisé deux (02) moyens
d'investigation à savoir : la recherche documentaire et les
enquêtes (entretiens individuels et enquête par sondage).
1. Recherche documentaire
Les études mercatiques débutent
généralement par une étude documentaire, notamment lors de
la phase exploratoire. L'étude documentaire consiste à rassembler
des informations secondaires, d'origine interne à l'entreprise ou
provenant d'organismes extérieurs, concernant le problème
posé. Un aspect souvent caractéristique de l'étude
documentaire est l'analyse des facteurs d'environnement susceptibles
d'expliquer les évolutions constatées ou prévisibles.
La recherche documentaire est un outil déterminant
dans la conduite d'un travail de recherche. Elle sert non seulement à
porter un regard sur la revue de littérature mais elle permet aussi de
collecter des données. Dans cette étude, elle a consisté
en la consultation des informations disponibles en rapport avec notre
étude (notoriété et image des entreprises industrielles,
secteur des corps gras) et présentant un intérêt
réel par rapport aux problèmes identifiés. Elle s'est
effectuée d'une part sur la base des documents disponibles au niveau de
certains services de l'IBCG (sources internes) et d'autre part à travers
la visite des organismes extérieurs et l'Internet (sources externes).
v' Les sources internes
Les sources internes sont toutes les informations qui sont
publiées et disponibles au sein de l'entreprise comme les statistiques
de vente, les données comptables, les plans marketing, les tableaux de
bord commerciaux, les fichiers clients, les rapports des vendeurs, les
réclamations et suggestions des clients, la bibliothèque des
études antérieures et les comptes rendus de mission. A
l'Industrie Béninoise des Corps Gras, la recherche des informations a
été réalisée à partir des sources de ladite
entreprise que sont :
- la Direction Administrative pour la situation du personnel ; -
le Service des Comptabilités pour les états financiers ;
- le Service des Ventes pour les statistiques de ventes ;
- et la Cellule d'Audit Interne et de Contrôle de Gestion
pour les rapports annuels d'activités et le guide de
procédure.
v' Les sources externes
Les sources externes sont toutes les données ou
informations recueillies qui proviennent le plus souvent des organisations
étatiques, des institutions ou des associations. Elles peuvent
être d'une grande utilité pour l'homme de marketing et de
communication. Les sources externes à l'Industrie Béninoise des
Corps Gras auxquelles on a eu accès dans le cadre de cette étude
sont l'Institut National de la Statistique et de l'Analyse Economique (INSAE),
l'Agence Béninoise de Promotion des Echanges Commerciaux (ABEPEC),
l'Association
des Industriels de la Filière Oléagineuse de
l'UEMOA (AIFO-UEMOA) et l'Université Polytechnique Internationale du
Bénin (UPIB) et l'Internet qui ont permis de prendre connaissance :
- des données sur l'environnement économique et
démographique ;
- du répertoire des entreprises productrices de savons et
d'huiles alimentaires ; - du chiffre d'affaires des principaux concurrents de
la place ;
- des travaux antérieurs ayant été
réalisés dans le secteur afin de mieux cerner le sujet.
Aussi cette recherche documentaire a-t-elle permis
d'élargir le champ de compréhension sur la question de la
notoriété et de l'image des entreprises.
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