|
La faisabilité des schémas de certification de protection de la vie privée( Télécharger le fichier original )par Florence BONNET Institut Supérieur d'Electronique de Paris - Mastère gestion et protection des données à caractère personnel 2010 |
(II) Définir une nouvelle façon de communiquer(1) Veiller au langage clair et incitatifLa commission européenne a indiqué dans son communiqué du 04/11/2010, envisager l'introduction d'un nouveau principe général de transparence et de créer un ou plusieurs standards de politique de protection des DP. A l'évidence la forme et le langage des politiques mais plus généralement de la communication traitant de la protection des DP et de la vie privée doivent évoluer. Le sujet est très souvent source de confusion, d'incompréhension et de méconnaissance. Plus de la moitié des individus interrogés en 2009 estiment que les politiques en ligne sont peu ou pas claires. (*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT Il a été démontré que les individus ne lisent pas les politiques de protection de la vie privée et interprètent de manière erronée sa présence sur un site internet par exemple. Quand bien même les consommateurs seraient convaincus de lire les politiques de toutes les organisations avec lesquelles ils interagissent, il en coûterait 365 billions de dollars de perte de productivité à la communauté. (*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT Pire, les consommateurs ne croient pas qu'ils aient le pouvoir de faire quoique ce soit pour protéger leur vie privée et leurs DP. Enfin les personnes trouvent les informations ennuyeuses. On peut donc craindre qu'une multiplication de labels participe à cette confusion et que les objectifs de la certification ne soient pas atteints. On pourrait par exemple développer un standard de notice d'information en s'inspirant des étiquettes que l'on trouve dans l'industrie alimentaire (*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT (fig. 16). Il nous semble essentiel de replacer l'individu au centre des préoccupations et d'avoir une approche plus « friendly » et ludique, moins « bureaucratique ». Une démarche de certification doit susciter l'intérêt des individus. Le jargon plus ou moins juridique et souvent abscons qui accompagne les mesures de protection des DP pourrait être adapté et « donner envie ». P. Gage Kelly propose de se servir de l'intensité visuelle, de couleurs et de termes appropriés à un message clair et compréhensible à destination d'une population cible habituée à de nouveaux codes sémantiques (voir à ce sujet les lacunes des informations des réseaux sociaux à l'attention des enfants et des teenagers). (*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
Figure Nutrition label for Privacy, Patrick Gage Kelley -Besoin d'une démarche commerciale et marketing et d'une politique de communication: L'équilibre économique d'un schéma de certification s'entend du financement de sa mise en place et de son coût de fonctionnement ; la mise en route peut être longue et impose la prudence avant que le schéma soit reconnu comme un élément de comparaison sur le marché. Le label doit « faire parler de lui » ; les organisations doivent être informées de son existence, de son intérêt, de ses objectifs. Comme nous l'avons indiqué BBBOnline ou TRUSTe ont su faire usage des nouveaux medias de communication comme les réseaux sociaux. (*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT Goodpriv@cy pour sa part propose une plaquette commerciale attractive (*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT . Trust Guard propose des vidéos à ses adhérents pour communiquer sur leur label. (*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT On ne pourra que conseiller de s'inspirer des instruments de marketing proposés par l'AICPA (*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT pour construire une politique interne dans les PME. A contrario la présentation de Europrise est peu séduisante, beaucoup de texte, peu d'image et de couleurs. (*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT * REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
* REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
* REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
* REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
* REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
* REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
* REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
* REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
* REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT
|
|
