(2) La protection
de la vie privée, un des critères des labels de pratiques
éthiques des affaires
a) Webassured
Ce label créé en 1995 comprend 8000
licenciés et se veut le « Le Standard Universel
d'Ethique » et assure faire appliquer ses règles au
moyen de la « pression de la publicité ».
Le label protège les acheteurs en ligne et les vendeurs
dignes de confiance qui acceptent les critères du standard basé
sur les points règlementaires suivants :
-Ethique
-Traitement des plaintes
-Publicité et divulgation d'informations
-Respect des lois
-Protection de la vie privée.
Webassured se distingue en ce que ce schéma propose un
programme d'achat garanti sur internet.
Le risque pour le client est éliminé et le
remboursement est couvert à hauteur de 200 $/transaction pour
les membres qui n'ont pas eu de problème pendant au moins une
année (possibilité de souscrire à une couverture
supérieure).
Ce schéma propose au consommateur la
sécurisation de ses achats en lui assurant une relation de confiance
avec des professionnels garantis.
Depuis lors, un certain nombre de marques de confiance se basant
sur une pratique éthique des affaires, tout particulièrement dans
les pays européens, ont vu le jour (cf. tableau ci-dessus).
b) BBBOnline
Organisation professionnelle à but non lucratif
financée par le secteur privé, BBB a été
fondé en 1912 aux USA et en 1966 au Canada ; aujourd'hui il
existe 122 entités aux USA couvrant 3 millions d'adhérents et 2.3
millions au Canada.
Aujourd'hui cet organisme émet des labels relatifs
à l'éthique et à la confiance mais n'est
plus focalisé sur la protection de la vie privée.
Le message est très clair : BBB se doit d'être
le chef de file de la confiance sur le marché
BBB revendique des standards
élevés.
« L'Accréditation BBB est un honneur - et toutes
les organisations ne sont pas éligibles».
Valeurs mises en avant : Excellence,
Intégrité, travail d'équipe, confiance,
respect
Cet organisme assure une présence sur l'ensemble
du territoire d'Amérique du Nord grâce à un réseau
national et local.
Pour BBB la confiance se traduit dans les deux facteurs
suivants: l'intégrité et la mesure de la
performance.
BBB propose de nombreux services parmi lesquels
plusieurs labels:
-BBBOnline : ce label créé en
1997, traite du respect de la vie privée et des DP (adresses
e-mails) et compte environ 39500 membres.
-BBB EU Safe Harbor : coût
modéré entre 300 $ et 7000 $/an ( au dessus de 2 billions de
C.A).
-Children's Food and Beverage Advertising Initiativ;
-un service de plaintes relative à la publicité, y
compris pour les non adhérents ou pour le commerce traditionnel et les
organisations caritatives ;
- National Advertising Review Council's (NARC).
Il est à noter que BBB a développé sa
politique de communication sur les réseaux
sociaux tels que Facebook, Youtube, Twitter, LinkedIn, Myspace, etc....
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