Chapitre 2 :La vision de la clientèle
bancaire marocaine vis-à-vis des produits bancaires :
Section 1 : l'analyse descriptive :
1 : La classification des banques selon le choix de la
population d'Agadir.
D'après les données ci-dessus, on constate une
diversification au niveau des banques marocaines (7 banques), dont la BP et la
SG ont réussit d'attirer plus des gens d'ouvrir un compte ou plus au
sein de leur établissement, suivies par Attijari Wafa banque, puis le
CAM et le CDM, alors qu'on a en bas de la liste la BMCE et enfin la BMCI.
sa notoriété
4
moins chers
4
dispose d'un
grand réseau
7
autre
10
le choix de la banque
0
10
2 : les raisons qui poussent la
population Agadirienne de choisir une telle banque :
|
le choix de la banque
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
sa notoriété
|
4
|
20,0%
|
|
moins chers
|
4
|
20,0%
|
|
dispose d'un grand réseau
|
7
|
35,0%
|
|
autre
|
10
|
50,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
|
Ouvrir un compte dans une banque revient selon cette
étude à plusieurs variant. D'une part, la moitié de la
population s'intéresse dans son choix, à la
notoriété de la banque, ou / et qu'elle est moins chers,
ou/et qu'elle dispose d'un grand réseau. D'une autre part, l'autre
moitié a d'autres raisons tels que :
- des raisons de références.
- des relations familiales ou amitiés.
- secteur géographique (proche de domicile).
- obligation d'emploi.
3 : La vision de la clientèle bancaire sur l'accueil
des banques de la région :
trés bien
6
bien
6
moyen
4
médiocre
5
désagréable
0
l'accueil
0
6
|
l'accueil
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
trés bien
|
6
|
30,0%
|
|
bien
|
6
|
30,0%
|
|
moyen
|
4
|
20,0%
|
|
médiocre
|
5
|
25,0%
|
|
désagréable
|
0
|
0,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
|
L'accueil au sein des banques a une grande influence sur la
clientèle, et selon ces résultats, on peut dire que la plupart
des banques ont un bon accueil (80%), malgré qu'il y ait 25% de la
clientèle que ne sont pas bien accueillis par leurs banques.
4 : Le mot marketing aux yeux de la
clientèle des banques :
|
le mot marketing
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
Non réponse
|
1
|
5,0%
|
|
oui
|
18
|
90,0%
|
|
non
|
1
|
5,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
100%
|
La fonction marketing est une nouvelle discipline
évolutive au marché marocaine, malgré sa modernité,
la majorité de la population ont des idées plus proches de la
définition réelle de cette notion.
5 : Les tarifs bancaires :
chers
5
moyens
12
pas chers
4
les tarifs
0
12
|
les tarifs
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
chers
|
5
|
25,0%
|
|
moyens
|
12
|
60,0%
|
|
pas chers
|
4
|
20,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
|
On peut dire que les attitudes de la clientèle
vis-à-vis des tarifs diffèrent selon le revenu de chacune, et
d'après le graphe ci-dessus, on observe que 60% de la population
trouvent les tarifs moyens, alors que le reste est partagé entre les
autres types de modalités (25% pour les tarifs chers, et 20% pour les
tarifs qui ne sont pas chers).
6 : Les raisons d'ouvrir un compte par la clientèle
ciblée :
|
l'ouverture de compte
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
dépôt
|
9
|
45,0%
|
|
crédit
|
6
|
30,0%
|
|
autre
|
8
|
40,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
|
dépôt
9
crédit
6
autre
8
l'ouverture de compte
0
9
L'ouverture d'un compte dépend de plusieurs raisons, en
principe c'est pour faire des dépôts ou/et des crédits
(75%), mais aussi pour des obligations d'emploi, ou pour assurer la
réception et le transfert des fonds.
7 : L'octroi des crédits :
oui
7
non
13
faire le crédit
0
13
|
faire le crédit
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
oui
|
7
|
35,0%
|
|
non
|
13
|
65,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
100%
|
A cause des raisons culturelles, religieuses, ou
financières..., 65% de la population n'est pas encore convaincu pour
octroyer un crédit.
Pour les gents qui ont fait un crédit, on constate
qu'ils s'intéressent aux crédits de consommation et aux
crédits d'immobilier.
8 : L'étude des offres avant de demander un
crédit :
|
la demande de crédit
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
vous étudiez les offres pour voir le plus faible taux
|
14
|
70,0%
|
|
vous étudiez les offres pour voir la plus faible
mensualité
|
6
|
30,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
100%
|
Avant qu'un client demande un crédit, il
s'intéresse deux fois de plus d'étudier les offres pour voir les
offres les plus faibles taux.
9 : la satisfaction :
oui
13
non
7
bien satisfait
0
13
|
bien satisfait
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
oui
|
13
|
65,0%
|
|
non
|
7
|
35,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
100%
|
La plupart des gens sont satisfaits par les produits et services
présentés par leur banque, cela peut être dû aux
efforts de chaque banque pour attirer et fidéliser sa
clientèle.
10 : La connaissance des produits offerts par les
banques :
oui
5
non
15
les produits offerts par votre banque
0
15
|
les produits offerts par votre banque
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
oui
|
5
|
25,0%
|
|
non
|
15
|
75,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
100%
|
Malgré les stratégies mises en place par les
banques pour présenter leurs produits, la majorité de la
population n'ont pas informés par les nouveaux produits / services
offert par leur banque, et cela se traduit par une mauvaise communication entre
les banques et leurs clientèles.
non
10
oui
10
Le changement de l'agence
0
10
11 : Le changement de l'agence :
|
le changement de l'agence
|
Nb. cit.
|
Fréq.
|
|
non
|
10
|
50,0%
|
|
oui
|
10
|
50,0%
|
|
TOTAL OBS.
|
20
|
100%
|
On constate que la moitié de la population est contente
de leur agence, alors que l'autre moitié cherche des changements et des
ajouts au sein de leur banque, à savoir :
- La mise en place d'une boite de suggestion à la
disposition de la clientèle.
- L'amélioration des services de GAB.
- La réalisation des opérations bancaire sur
net.
-La transparence et accès rapide à l'information
à l'instar de la banque.
Section 2 : l'analyse bi variée :
1 : Type de banque / Le choix de la banque :
|
type de banque/le choix de la banque
|
sa notoriété
|
moins chers
|
dispose d'un grand réseau
|
autre
|
TOTAL
|
|
BP
|
0,0%
|
50,0%
|
42,9%
|
20,0%
|
25,0%
|
|
BMCE
|
25,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
20,0%
|
10,0%
|
|
ATTIJARI-WAFA
|
25,0%
|
0,0%
|
42,9%
|
10,0%
|
20,0%
|
|
BMCI
|
0,0%
|
0,0%
|
14,3%
|
0,0%
|
5,0%
|
|
CAM
|
50,0%
|
25,0%
|
0,0%
|
10,0%
|
15,0%
|
|
CDM
|
0,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
30,0%
|
15,0%
|
|
SG
|
25,0%
|
50,0%
|
14,3%
|
30,0%
|
25,0%
|
|
TOTAL
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
Les valeurs du tableau sont les pourcentages en colonne
établis sur 20 observations.
Le choix d'une telle banque diffère selon les
perceptions prises par les clients. D'après les données
ci-dessus, on remarque que le choix de la BP n'est pas dû à sa
notoriété, mais essentiellement à ses services et ses
produits les moins chers, et aussi à son grand réseau dans le
territoire national.
En ce qui concerne la BMCE, son choix revient essentiellement
à sa notoriété et son image propre chez ses clients.
En ce basant sur la qualité de son réseau et sa
notoriété, ATTIJARI-WAFA Banque a réussi de cibler un
nombre assez important de ses clients.
Indépendamment des autres critères
(notoriété, produits/services moins les chers), la
clientèle bancaire Agadirienne s'intéressent à la BMCI car
elle dispose d'un grand réseau au niveau national.
Le CAM attire sa clientèle par sa
notoriété, avec des produits et des services moins chers offerts
sur le marché bancaire national.
La seul banque qui a réussi à satisfaire les
modalités citées ci-dessus (la notoriété, moins
chers, grand réseau) est la SG, cette dernière est
préférée par les clients pour ses services les moins
chers, puis grâce à sa notoriété et aussi son grand
réseau national.
Certes, il y a d'autre critère de choix d'une telle
banque, mais on observe que seul le CDM qui n'était pas choisi pour la
notoriété ou le réseau ou les tarifs, mais c'est pour
d'autres raison qui diffère d'une personne à une autre
(référence, famille, ami, travail ....).
2 : Type de banque / Les tarifs :
|
type de banque/les tarifs
|
chers
|
moyens
|
pas chers
|
TOTAL
|
|
BP
|
0,0%
|
25,0%
|
50,0%
|
25,0%
|
|
ATTIJARI-WAFA
|
20,0%
|
25,0%
|
25,0%
|
20,0%
|
|
SG
|
20,0%
|
33,3%
|
0,0%
|
25,0%
|
|
CAM
|
0,0%
|
8,3%
|
50,0%
|
15,0%
|
|
CDM
|
60,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
15,0%
|
|
BMCE
|
20,0%
|
16,7%
|
0,0%
|
10,0%
|
|
BMCI
|
0,0%
|
8,3%
|
0,0%
|
5,0%
|
|
TOTAL
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
Les valeurs du tableau sont les pourcentages en colonne
établis sur 20 observations.
D'après le graphe ci-dessus, il s'avère que la
BP et le CAM sont les moins chers, par contre la BMCE et le CDM sont
considérés selon ses clients comme les plus chers au Maroc
(BMCE : 20% et CDM : 60%).
D'après les statistiques, les tarifs appliqués
aux produits de la BMCI sont moyens et convenables au pouvoir d'achat de la
population ciblée.
Pour ATTIJARI WAFA banque, on observe que les pourcentages
sont équivaux, avec 25% des clients voyant que les tarifs sont moins
chers, même proportion pour ceux qui ont trouvé ces tarifs moyen,
alors que 20% des clients trouvent ces tarifs chers.
Pour la SG, on observe que 33,3% des clients trouvent ses
tarifs moyens et 20% les trouvent chers.
3 : type de banque / bien satisfait :
|
bien satisfait/type de banque
|
BP
|
BMCE
|
ATTIJARI-WAFA
|
BMCI
|
CAM
|
CDM
|
SG
|
TOTAL
|
|
Oui
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
0,0%
|
20,0%
|
65,0%
|
|
Non
|
0,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
100%
|
80,0%
|
35,0%
|
|
TOTAL
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
Les valeurs du tableau sont les pourcentages en colonne
établis sur 20 observations.
bien satisfait x type de banque
oui
5
2
4
1
3
1
non
3
4
BP
BMCE
ATTIJARI-WAFA
BMCI
CAM
CDM
SG
0
5
D'après les réponses des clients
enquêtés, on constate que les clients de la BP, ATIJAR-WAFA, CAM,
BMCE et la BMCI sont totalement satisfait par les services offerts par leurs
banques.
Ainsi, on observe que 80% des clients de la SG ne sont pas
satisfait par ses services.
Contrairement aux autres banques, le CDM est la seule banque
qui n'est pas encore arrivé à rendre ses clients satisfont des
ses produits et services.
|
|
