Troisième partie :
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Introduction :
Après une analyse théorique de la fonction
marketing au sein des banques, où on a mis l'accent sur le grand
rôle qui joue le marketing dans le monde bancaire, et son grand
évolution dans ces dernières années au Maroc, on
s'arrête dans cette troisième parties pratique à une
étude faite au sein de la banque populaire du centre sud (BPCS), pour
concrétiser et mesurer l'importance de la fonction marketing au sien du
groupe (chapitre 1), et en d'autre terme, on va essayer d'analyser les
perceptions et les points de vue de la clientèle sur les principes
banques au Maroc, et de conclure est ce que ces derniers ont arrivées
à fidéliser sa clientèle et de lui est capté le
maximum de temps possible (chapitre 2).
Chapitre 1 : Etude de la fonction marketing au
sein du groupe banque populaire (GBP) :
Section 1: Présentation du GBP :
La banque Populaire Maroc est l'appellation la plus courante
au Maroc pour désigner l'ensemble du Groupe des banques Populaires, qui
est un groupe bancaire et financier marocain constitué de onze Banques
populaires régionales formés en tant que sociétés
coopératives appartenant à la Banque Centrale Populaire.
Introduit au Maroc par le Dahir du 25 mai 1926, le
modèle organisationnel et commercial du Groupe est fondé,
dès l'origine, sur les concepts de mutualité et de
coopération.
Ainsi, les premières Banques Populaires de type
coopératif et à vocation régionale, furent
créées, dès la fin des années 20 du siècle
dernier, dans les principales villes du Royaume.
Au lendemain de l'indépendance, les pouvoirs publics
ont procédé, dans le cadre de la mise en place des premiers
jalons du système bancaire et financier marocain, à la refonte du
Crédit Populaire du Maroc (CPM), à travers le Dahir du 28
février 1961, en le dédiant au développement de
l'artisanat et de la PME/ PMI. Cette réforme a également
renforcé le modèle organisationnel du CPM, basé
désormais sur l'existence de Banques Populaires Régionales, d'une
entité centrale : la Banque Centrale Populaire, et d'une instance
fédératrice : le Comité Directeur du CPM.
La Banque Populaire Centrale Maroc est une
société anonyme dirige le premier réseau bancaire au pays.
On compte plus de 2,5 millions de clients appartenant à la banque
populaire Maroc constituant ainsi la plus large base clientèle au
Maroc.
Par ailleurs les banques populaires Maroc se chargent de la
gestion de 60% des actifs financiers locaux des MRE (Marocains résidants
à l'étranger).
Le groupe banque polaire Maroc détient plusieurs
filiales dont on cite Al Wassit, Al Istitmar Chaâbi, Assalaf
Chaâbi, Chaâbi leasing, Maroc Assistance internationale....
@ Les faits marquants dès 1964 jusqu'au
2008 :
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Années
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Les faits marquants
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1964
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Inauguration, par Feu S.M. le Roi Hassan II, du
siège social du Crédit Populaire du Maroc, avenue des F.A.R,
à Casablanca.
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Fin des années 60
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Le CPM devient le 1er réseau bancaire du Maroc
avec 43 agences.
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1972
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Ouverture effective à l'international, avec la
création de la Banque Chaâbi du Maroc (BCDM) à Paris.
Mise en place d'un système informatique pour
améliorer les traitements et sécuriser les opérations de
la banque.
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1974
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Le Groupe devient leader du secteur bancaire national en
matière de dépôts, avec 1 milliard de dirhams de
ressources.
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1976
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Inauguration de la succursale de la BCDM à
Bruxelles.
Création de Maroc Assistance Internationale, filiale
stratégique de la Banque Centrale Populaire, qui se positionne comme
leader en termes d'assistance au Maroc.
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1979-1980
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Le Groupe compte 500 000 clients et ses ressources atteignent
les 5 milliard de dirhams.
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Fin des années 80
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Création de filiales bancaires en Centrafrique et en
Guinée et de Représentations en Côte d'Ivoire, au Canada et
en Allemagne.
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1990
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Le Groupe monte en puissance, développe ses
activités et met en place de nouveaux produits et services à des
conditions tarifaires avantageuses, pour devenir leader sur les marchés
des particuliers, des PME et des MDM ainsi que dans les activités de
marché.
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A partir de 2000
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Réforme du Crédit Populaire du Maroc
;
Valorisation de la dimension régionale des BPR ;
Elargissement des prérogatives du Comité
Directeur;
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2004
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Introduction en Bourse de la Banque Centrale Populaire.
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2007
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Durant l'année 2007, plusieurs évènements
institutionnels ont marqué la vie du Groupe, dont les principaux faits
marquants sont :
Obtention du passeport européen dans le cadre du
redéploiement stratégique de la BCDM ;
Lancement du fonds d'investissement Moussahama II, doté
d'un capital initial de 200 Million de dirhams, destiné au financement
des entreprises à fort potentiel ;
Lancement du Fonds d'Investissement de la Région de
l'Oriental ;
Participation, aux côtés d'institutionnels
nationaux et étrangers, à plusieurs fonds d'investissement (AM
Invest, SGAM Kantara Morocco...) ;
Participation au compartiment Maghreb du fonds
d'investissement Alter Med dédié aux PME en association avec
«Viveris Management», doté d'un montant de 21 Million d'euros
;
Acquisition de Chaâbi Courtage, une
société spécialisée dans l'intermédiation en
assurance et réassurance ;
Certification des activités crédits et remises
documentaires ISO 9001 version 2000 ;
Obtention de la note Alpha, tendance positive en faveur de la
Fondation Banque Populaire pour le Microcrédit attribuée par
l'agence de rating « Micro Rate» ;
Pilotage de l'opération de cession de 4% du capital
d'IAM ;
Participation au syndicat de placement de l'émission
«Euro bond » du Maroc d'un montant de 500 Million d'euros.
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2008
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Réorganisation des activités du CPM par
marché.
· Changement de l'identité visuelle du Groupe.
Redéploiement stratégique à
l'international.
Nouvelle approche du GBP relative au marché des Marocains
du Monde à travers la BCDM.
Extension du réseau commercial en Europe.
Accord de partenariat avec la BRED.
Conclusion d'un partenariat stratégique avec l'OCP via une
prise de participation croisée.
Conclusion d'un protocole d'accord visant le regroupement des
activités de banque d'investissement du Groupe Banque Populaire au sein
d'Upline Group.
Augmentation du capital de la BCP réservée au
personnel du CPM.
Promulgation du Dahir du 20 octobre 2008, portant application de
la loi n° 42-07 régissant le Crédit Populaire du Maroc :
Relèvement de la limitation de la part détenue dans le capital de
la BCP à 15% au lieu de 5% précédemment... ;
Renouvellement par l'agence de notation Standard and Poor's de la
note de contrepartie du Groupe pour la cinquième année
consécutive (BB+ à long terme et B à court terme avec des
perspectives de développement stables)
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