Conclusion :
La fidélisation de la clientèle est
déterminée par la nature des services présentés par
la banque. Cette dernière doit avoir des mécanismes et un arsenal
des moyens pour réaliser une étude sur le comportement de sa
clientèle prenant compte l'évolution de l'environnement et de
l'introduction des technologies d'information et de communication (TIC).
Les politiques de marketing bancaire sont évoluées
à travers l'histoire bancaire avec les transformations qui ont
touché l'environnement et le marché bancaire
présentés dans les deux figures ci-dessous :
Figure 1 : Evolution du marketing optique
2010 :
Principales orientations
principales orientations du marketing 1995-2000
du
marketing 2000-2010
Du marketing......
au marketing des managements
Part de marché
marketing part de client /création de
valeur quantité vendues/image
stratégique
qualité /diversification/marque
Centralisée hiérarchique
marketing international /
décentralisé
Organisationnel
Marketing de marketing
opérationnel relationnel /one to one masse
clientèle des particuliers
Figure 2 : l'évolution de
l'environnement :
Environnement
Concurrence
Concurrence
Client
Marketing amont
Ressources financiers Banque
Ressource en main d'oeuvre
Marketing aval
Distributeurs
Concurrence
Concurrence
Environnement
Source : Michel
Badoc, « rénover le marketing bancaire »
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