Memoire Online - Attitude des ouvriers de la societe de telecommunication Zain Congo face la gestion de leur entreprise a Kinshasa

Toute entreprise vit de la production des biens des services de quelle elle tire certain profit en même temps elle constitue une utilité pour la société. Cela dépend de plusieurs facteurs que doivent disposer les ouvriers, nous citons ; les aptitudes, la formation, la motivation, l'adaptation et la fonction.

A ces facteurs, il faut ajouter la manière dont le travail ou l'entreprise est perçue par l'ouvrier c'est - à - dire sa perception, son attitude et son appréciation sur les résultats de la production de l'entreprise et ce qu'il reçoit comme rétribution. On a toujours constaté qu'il y a un grand décalage entre ce que l'ouvrier produit et ce qu'il reçoit comme rémunération.

L'ouvrier comme membre de l'entreprise participe à bon escient au développement de celle-ci.

Pour comprendre le cas des ouvriers en Afrique par rapport aux ouvriers occidentaux, il faut absolument avoir à l'esprit la façon dont les chefs d'entreprise ont essayé de résoudre les problèmes de main d'oeuvre qu'ils ont rencontré dans le parcours jusque vers les années 1880. Le monde ouvrier était devenu extrêmement hétérogène. On peut distinguer deux pôles :

Ø Les ouvriers de l'artisanal que l'on rencontre surtout dans des villes et les ouvriers de la grande industrie, qu'on trouve principalement dans le zones rurales, en majorité des ouvriers paysans qui ont profité de la diffusion du travail textile et métallurgique dans les campagnes. Cette situation avait perduré jusqu'à la fin du second Empire car l'agriculture et l'artisanat sont toujours les deux principaux moteurs de l'économie Française et le paradoxe du second empire ou l'activité industrielle progresse fortement sans que le nombre d'ouvriers n'augmente. En 1880, la moitié des actifs travaillaient encore dans l'agriculture (ils ne sont plus que 25% dans ce cas en 1940 en Grande - Bretagne proportion que la France n'atteindra qu'en 1950), aujourd'hui, nombreux sont dansle monde industriel, économique et scientifique.

Comme nous le savons, le monde industriel est caractérisé par une multitude de transformations technologiques qui contribuent à l'augmentation de la production. Une attention doit donc être portée aux conditions de travail des ouvriers car ils occupent une place importante dans l'accomplissement des tâches dans une entreprise.

Ainsi, les gestionnaires des entreprises doivent fournir aux ouvriers de bonnes conditions de travail qui devra avoir un impact sur leur satisfaction et leur motivation. Il s'agit donc des meilleures conditions matérielles, physiques, physiologiques et psychologiques. Ramener l'ouvrier dans ses droits, augmenter la capacité de son entreprise, chercher à améliorer les conditions de vie et de travail de celui-ci en établissant un climat social favorable au travail en vue d'accroître son rendement et celui de l'entreprise.

La marginalisation de l'ouvrier dans l'entreprise se manifeste par la non satisfaction de ses besoins primordiaux, et a comme conséquence la vole, la casse, les conflits entre ouvriers, et gestionnaires de l'entreprise. La satisfaction des ouvriers au travail contribue énormément à accroître la production dans l'entreprise.

L'attitude des ouvriers face à la gestion des entreprises privées, nous a poussé à nous poser quelques questions notamment :

- Quelle est l'attitude des ouvriers de la société de la télécommunication Zain face à la gestion de leur entreprise ?

- Est-ce que l'attitude des ouvriers au sein d'une entreprise peut -elle avoir un impact sur sa production ?

02. Hypothèses de recherche

Les hypothèses sont des réponses provisoires formulées à une question que l'on se pose.

Selon R.PINTO et M. GRAWITE, cité par Dan TSHIKADA les hypothèses peuvent être « le produit de l'imagination du devant, soit relèvent des théories et expériences existantes»

D'après RONGERE P, cité par Dan TSHIKADA, l'hypothèse de recherche est définie comme «une proposition de réponse aux questions que l'on se pose à propos de l'objet de recherche, réponse formulée en des termes tels que l'observation et l'analyse »

Ainsi, cette problématique sur l'attitude des ouvriers concernant la gestion, nous amène à formuler les hypothèses ci-après :

· L'attitude qu'affiche les ouvriers au sein de la société Zain contribuerait au bon avancement de l'entreprise.

· L'attitude positive des ouvriers entre-eux et en vers leurs employeurs jouerait un rôle capital dans une entreprise pour son développement afin d'accroître sa production.

· Le modèle de recrutement et le temps presté seraient source de mécontentement pouvant réduire la production de l'entreprise.

O3. Intérêt de choix du sujet.

Tout travail scientifique s'assigne un bon nombre d'objectifs. C'est ainsi que dans cette étude, notre souci est de chercher à savoir comment se présente l'attitude des ouvriers dans leurs entreprises privées et envers leurs chefs. Nous voulons également savoir comment ils ont été recrutés et comment sont-ils considérés.

Sur le plan social, cette étude nous aide à connaître l'importance de l'attitude de l'ouvrier dans une entreprise face au gestionnaire. En effet, l'attitude est un élément capital pouvant contribuer au développement et à la productivité au sein d'une entreprise. Sur le plan scientifique, ce travail constitue une banque de données pour d'autres chercheurs.

O4. Méthode et technique de recherche

PINPO et GRAWITY disent que la méthode de recherche en sciences sociales, est l'ensemble de règles ou procédés pour atteindre le but dans les meilleures conditions (temps, argent, hommes).

Albert MULAMA définit la technique comme l'ensemble des moyens et des procédés qui permettent à un chercheur de rassembler des informations originales ou de seconde main sur un sujet donné

Dans cette étude, nous avons recouru aux techniques ci-après ; l'observation directe et le questionnaire qui nous ont permis de récolter les données de notre étude.

05. Délimitation spatiotemporelle de notre étude

Tout travail scientifique doit obéir à certaines normes parmi les quelles, nous citons la délimitation du sujet dans le temps et dans l'espace.

Notre travail s'inscrit dans le domaine de la psychologie du travail. C'est pourquoi nous nous somme intéressé aux ouvriers de la société de télécommunication « Zain Congo » à Kinshasa.

O6. Subdivision du travail

Hormis l'introduction et la conclusion, notre travail est divisé en trois chapitres à savoir :

· Le troisième chapitre de notre travail concerne la présentation, l'analyse et l'interprétation des résultats de l'enquête.

Le sens de mots est d'une grande importance dans toutes analyses scientifiques, il semble utile afin d'éviter de tomber dans les controverses sans issue, de préciser la signification que nous attendons accorder à certains mots et expressions dans de cette étude.

Concrètement, dans ce chapitre, nous cherchons de donner quelques définitions et notions sur l'attitude des ouvriers de la société de télécommunication Zain Congo face à la gestion de leur entreprise.

1.1. Définition de concepts

Le but poursuivi dans cette partie n'est pas celui d'évoquer toutes théories et moins encore de soulever une polémique sur les concepts qui ont été l'objet de plusieurs études. En suivant la voix tracée, nous cherchons plutôt à étudier notre vocabulaire en vue de mieux circonscrire notre domaine d'intervention.

Lorsqu'il il s'agit d'exploiter un sujet, il s'avère indispensable que les concepts de base s'y trouvent soient annoncés et définie cela, est une exigence scientifique.

a. L'Attitude

D'après Jean STOETZEL, (cité par MAKASHI KADIANG'HAUT), l'attitude se défini comme une variable latente concernant une disposition conçue comme bipolaire et influencé par les agents extérieurs au sujet

Bernard et Génévieve P. (cité par MAKASHI KADIANG'HAUT), définissent l'attitude comme une étude ou un état d'esprit, une disposition à l'égard de quelqu'un ou quelque chose. Mais dans le même ordre d'idées, l'attitude est une manifestation extérieure des intentions, une disposition à l'égard de quelqu'un ou quelque chose.

Quant à DELAY & PICHOT `' l'attitude est un ensemble des réponses symboliques apprises, associées à des objets, à des personnes des situations.

HENRI cité par KANKOLONANGO TSHIBANGU, défini l'attitude comme « une réaction acquise plus ou moins émotionnelle envers un stimulus quelconque ».

D'après KANGA pour certains auteurs l'attitude est une prédisposition plus générale à juger et à agir de telle ou telle manière à l'égard de question, de situation ou d'un genre d'être.

L'attitude d'après Wikipédia l'encyclopédie libre désigne une position du corps, en parlant d'une noble posture, l'attitude d'une statue, l'attitude de prière, l'attitude est un phénomène psychologique complexe qui ne fait pas un consensus fixe dû par des psychologues. C'est pourquoi, les différents modèles existants en matière d'attitudes connaissent les limites assez importantes. D'ailleurs, les études empiriques rapportent des taux d'explication sur le comportement par l'attitude qui atteint en moyenne 50%.

Par exemple, un sujet peut manifester une attitude vis - à - vis de la grève sans passer à l'action. Cette différence est souvent relevée comme un « biais », notamment dans l'expérience de Kurt Lewin sur la « dynamique de groupe » ou l'expérience de « l'effet boomerang » de Kiesler en 1977.

b. Ouvrier

Pour MAKASHI KADIANGANZANG'HAUT, le terme `' Ouvrier'' dérive du mot latin qui signifie : personne qui, moyennant un salaire se livre à un travail manuel pour le compte d'un employeur. L'ouvrier est une personne qui travaille de ses mains pour gagner sa vie.

Il est une personne qui, moyennant un salaire et en collaboration avec plusieurs autres travailleurs exécutant des opérations manuelles ou intellectuelles, des mouvements, participent tous à la production d'une gamme de produits qui sera mise à la disposition de la clientèle.

b.1. Ouvriers hautement qualifiés ou contre- maîtres

C'est la catégorie V, il est chargé d'encadrer les travailleurs manuels ou employés, avec éventuellement la participation active au travail. Son activité est caractérisée principalement par l'étude, à la mise au point, l'exploitation des informations, moyenne ou procédée comportant une part d'innovation.

b.2. Ouvriers qualifiés (catégorie IV)

Ce sont des travailleurs salariés en exerçant un métier qui en principe exige un apprentissage et dont l'exécution des travaux d'ordre administratif ou technique nécessite la connaissance générale du métier tout en laissant une certaine initiative sur le choix des moyens à mettre en oeuvre sur la succession des étapes.

b.3. Ouvriers spécialisés (catégorie III)

Ce sont des travailleurs dont l'exécution des travaux exige une connaissance partielle. Les travaux qu'ils réalisent comportent l'analyse et l'exploitation simple des informations du fait de leur nature et de leur répartition en application des règles d'une technique déterminée

b.4. Ouvrier spécialisé (catégorie II)

Ce sont des travailleurs manuels salariés occupant un poste de travail qui nécessite une mise au courant sommaire et une mise en adaptation rapide mais non de véritable apprentissage, car les instructions du travail sont précises et détaillées, indiquant des actions à accomplir, des limites à respecter, des méthodes à utiliser et des moyens disponibles

b.5. Manoeuvres ordinaires et manoeuvres lourds (catégorie I)

Ce sont des salariés exécutant en principe des tâches particulières, très simples ne nécessitant ni connaissance spécifique, ni spécialisation, ni qualification particulière : car les consignes données sont très simples et détailles fixant la nature du travail et le mode opératoire à appliquer.

Selon le Robert, l'étymologie du mot ouvrier signifie une personne qui exerce un métier manuel ou mécanique moyennant un salaire ; spécialiste travailleur de la grande industrie. Artisan, artiste à l'oeuvre ; on reconnaît l'ouvrier, des ouvriers du prolétariat industriel.

L'ouvrier, celui, celle qui, moyennant salaire, effectue un travail généralement manuel pour un employeur dans le domaine du bâtiment ou de l'agriculture. Celui ou celle qui travaille de la main pour différent métier. Habile ouvrier, mauvais.

Pour la définition, la notion d'ouvrier s'appuie sur la notion de travail et de salaire. Cependant toute personne qui gagne de l'argent par son travail ne dispose pas du statut d'ouvrier, tels que les cadres dirigeants, ainsi aux notions de travail et salaires s'ajoutent des notions de nature du travail de type de contrat avec l'employeur, de niveau de l'international et de pouvoir de décision au sein de l'entreprise.

Au statut juridique entre l'ouvrier et l'employeur, s'ajoute une connotation sociale. La condition d'ouvrier s'oppose par exemple à celle de patron et à celle du fonctionnaire.La population ouvrière est présentée dans tous les pays du monde et dans toutes les industries. Elle connaît de grandes disparités d'un pays à l'autre et d'une industrie à l'autre.

Les conditions de travail et de rémunération sont très variées, les droits des ouvriers sont eux -aussi très différents selon les pays et les industries. Les droits concernant la durée hebdomadaire de travail, les congés payés, la grève, la protection contre les licenciements et la protection sociale son très divers.

Dans l'antiquité, les travaux manuels étaient effectués par les esclaves. Durant la période féodale, les ouvriers les plus qualifiés pouvaient aspirer au statut d'artisan et grimper ainsi l'échelle sociale. Peu à peu, le sens du mot d'ouvrier mute : il ne désigne plus l'artisan, mais celui qui réalise un travail manuel rémunéré.

Le livre d'ouvrier a été créé le 1^er décembre 1803. Ce document s'inscrit dans une politique qui vise à accentuer une certaine docilité de l'ouvrier envers les patrons. Un ouvrier `'rebelle'' ne trouverait en effet pas de travail puisque ce serait indiqué dans le livre qu'il présentait au patron à qui il demandait un emploi.

Le développement de l'industrialisation et de la mécanisation modifie à nouveau le statut des ouvriers. Ces derniers s'organisent en syndicats afin de faire reconnaître leurs droits.

La gestion selon l'encyclopédie libre Wikipedia, est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en oeuvre pour l'administration d'une entité.

Pour le petit Larousse de couleur, gestion est l'action de gérer, administration, système consistant à rattacher au budget d'une année les dépenses payées et les recettes recouvrées au cours de cette année, quelle que soit l'année ou elles ont pris naissance.

· le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie (c'est aussi une vision externe de la gestion)

· le management opérationnel qui concerne la gestion des processus propres à l'entreprise (c'est une vision plus interne centrée sur l'organisation)

· le contrôle de gestion tend à faire le lien entre ces deux types de management du fait de son positionnement au sein de l'entité.

La gestion vient du nom latin gestion : action de gérer, exécution, issu du verbe gérée :

Exécuter, accomplir, au départ pour le compte d'autrui, d'où le gérant d'affaire qui est un mandataire.

Cette référence à la notion d'exécution et l'expression `'compte'' montrent que la gestion s'applique à priori à l'activité courante et à un horizon décisionnel relativement court. Cependant, le mot à pris un sens plus ambitieux en devenant carrément le synonyme des termes d'administration de management, de direction, de faculté de gestion, de professeurs de sciences de gestion, etc.

d. Entreprise

Selon le petit Larousse de couleur, l'entreprise est un nom féminin mise en exécution d'un projet : échouer dans son entreprise. Unité économique de production il existe des entreprises privées, publiques, d'économie mixte. u

L'entreprise, comme on l'atteste par les définitions de certains auteurs, elle serait « le lieu où le capital exploite le travail », »le lieu où l'on produit du profit », « le patrimoine des actionnaires », la boite où l'on passe 35 heures par semaine », « le théâtre du conflit social », « l'endroit où l'on fait carrière » etc. si chacune de ces définitions reflète un aspect de l'entreprise, aucune ne vise exactement sa fonction économique que nous proposent de résumer ainsi.

L'entreprise est le lieu où le travail d'être humain s'organise afin d'agir sur la nature pour en obtenir des résultats utiles au sens économique une entreprise s'utilise pour des projets uniques mais d'apparence risquée ou difficile (par exemple ; un grand voyage ou une recherche scientifique), car il y a un effort entrepris d'activité.

Dans un sens économique, une entreprise est une structure économique et sociale comprenant une ou plusieurs personnes et travaillant de manière organisée pour fournir des biens ou des services à clients dans un environnement concurrentiel (le marché) ou non concurrentiel.

L'entreprise individuelle ou en nom propre est exploitée par une personne physique seule, une entreprise individuelle n'a pas de personnalité ni de patrimoine distinct de ceux de la personne physique qui l'exploite.

Une entreprise est imitée et dirigées au moins à ses débuts par un entrepreneur. Elle se différencie du simple projet dont l'organisation st destinée à se dissoudre à son terme.L'entreprise est plutôt conçue dans la durée et pour la conduite de plusieurs projets similaires, ce qui implique une pérennité des structures.

En se referant au code du travail Congolais, publié par le Journal Officiel- numéro spécial - 25 octobre 2002 précisent la durée du travail en République Congo, dans tous les établissements privé ou publics même d'enseignement ou de bienfaisance, la durée légale du travail des employés ou ouvriers de l'un ou d'autre sexe, quelle que soit la forme dans laquelle est exécuté le travail, ne peut excéder quarante-cinq heures par semaine et neuf heures par jour.

Elle se calcule à partir du moment où le travailleur se tient sur les lieux du travail à la disposition de l'employeur jusqu'au moment où les prestation cessent.

Le travail de nuit est celui exécuté entre 19 heures et 5 heures, il doit être payé avec majoration, sa préjudice s disposition relatives au paiement des heures supplémentaires.

Le recours aux travaux antérieurs lorsqu'une étude est en cours d'être menée par un chercheur, constitue une nécessité de la démarché scientifique. Ce recours est une sorte de reconnaissance aux travaux réalisés dans ce domaine.

a. MBILA MUHWANGA (2004), ses études ont porté sur la `'nécessité du syndicat dans la résolution des conflits de travail à office national des transports''.

L'auteur poursuivait les objectifs ci-après : déceler la nature des différents conflits qui surgissent à l'ONATRA ; chercher à savoir l'apport des syndicalistes dans la résolution de ces conflits

L'organisation syndicale des agents et cadres du Congo serait nécessaire dans le règlement pacifique des conflits les plus récurrents dans cette entreprise.

Pour ce faire, il est arrivé au résultat qui confirme son hypothèse. L'OSAC serait nécessaire dans le règlement pacifique des conflits. En d'autres termes, elle défend les intérêts des travailleurs.

b. NANKOSI LEMA (2005) ses études ont porté sur `'l'Attitude des employés à l'égard de leurs dirigeants cas de conflit du travail''

L'auteur poursuivait objectif ci-après : connaître les attitudes et analyser la manière dont les conflits sont perçus par les employés ; identifier les principales causes de conflit individuel du travail.

L'auteur est arrivé à la conclusion qui confirme sa première hypothèse qui stipule qu'il y aurait conflit de tout genre au sein de la SONAS, idées entre employeur et employé et/ou entre employés eux - mêmes est infirmée c'est-à-dire qu'elle est rejetée.

CHAPITRE II : APPROCHE METHODOLOGIQUE

Toute recherche ou application à caractère scientifique en sciences sociales comme dans les sciences en général, comme le souligne M. MULUMA (2003, p. 27), doit comporter l'utilisation des méthodes et techniques, bien définies, transmissibles, susceptibles d'être appliquée à nouveau dans les mêmes conditions adaptées au genre des problèmes et phénomènes en cause. C'est dans ce sens que nous consacrons ce chapitre à la présentation de la procédure méthodologique suivie pour la réalisation de notre travail.

En effet, il sera question de présenter : le cadre d'étude, la société de télécommunication Zain Congo, de la population d'étude, de l'échantillon, du dépouillement des données, et la technique de traitement des données. Nous parlons aussi de difficultés rencontrées.

2.1. Population d'étude

G. DE LANDSHEERE (1970) conçoit la population comme étant un ensemble d'individus, d'objets ou d'événements sur lesquels les résultats de l'investigation peuvent être généralisés.

Pour sa part, M. GRAWITZ (1974, p .45) pense que la population d'étude est un ensemble d'individus au groupe humain concerné par les objectifs de l'enquête. Pour nous, la population d'étude est un ensemble d'ouvriers parmi lesquels l'échantillon sera choisi.

Dans cette étude nous avons considéré comme population d'étude les travailleurs de la société de télécommunication Zain Congo. Il faut immédiatement remarquer que suite à l'impossibilité de rencontrer tous les travailleurs de la dite société, nous avons retenu comme population d'étude, les travailleurs de la direction commerciale et de technique.

2.2. Echantillon d'étude

La recherche porte généralement sur la vaste population. Elle s'exerce rarement sur toute la population. Elle procède par l'échantillonnage c'est-à-dire une partie de la population à partir de laquelle se fera une généralisation.

Pour L. HAINAUT (1986, p.40) l'échantillonnage est l'opération qui consiste à prélever un certain nombre d'éléments dans l'ensemble des éléments à observer ou traiter (population).

G. DE LANSHEERE (1979, p .83) va dans le même sens quand il dit que échantillonner c'est choisir un nombre limité d'individus, d'objets ou d'événements dont l'observation permet de tirer des conclusions applicables à la population entière à l'intérieur de laquelle le choix a été fait.

Nous pouvons considérer l'échantillon comme le prélèvement d'un certain nombre de sujets dans un ensemble qu'on veut observer où traiter dont il tire ses caractéristiques.

Il existe plusieurs techniques pour constituer un échantillon. Chaque technique est la considération objective de l'objet de la recherche, la connaissance de la population d'étude, les moyens matériels, etc.

Dans notre étude, nous optons pour l'échantillon occasionnel que L.D'HAINAUT (1975, p. 35) définit comme un extrait de l'univers des sujets suivant une procédure d'extraction guidée par des motifs de commodité et par précaution d'éviter l'inclusion de certains facteurs des sélections susceptibles de faire différer la valeur du caractère observé dans l'échantillon par rapport à sa valeur dans la population de référence.

Nous pouvons dire que l'échantillon occasionnel est celui qui est constitué sur base du critère de la disponibilité ou de la facilité d'accès. Il est vrai qu'on reproche à ce type d'échantillon d'aboutir à des résultats qui ne reflètent pas rigoureusement les caractéristiques de la population mais il permet de se faire une idée suffisante de celle-ci. Nous estimons à notre niveau qu'il a été la seule issue pour réaliser notre travail.

Notre échantillon est constitué de 35 sujets comme répartis dans le tableau n°1 ci-dessous :

Ce tableau nous indique que 21 sujet soit 60% sont du sexe masculin et 14 sujets soit 40% sont du sexe féminin.

*Age*	*Fréquence*	*Pourcentage*
43-47	2	5,7
38-42	5	14,3
33-37	11	31,4
28-33	3	8,6
23-27	9	25,7
Indécis	5	14,3
Total	35	100

D'après ce tableau, 2 sujets soit 5,7% sont les plus âgés et se placent en première position, suivi de 5 sujets soit 14,3 qui sont dans la tranche d'âge de 38 à 42.

En troisième position 11sujets soit 31,4%, en quatrième position 3 sujets soit 8,6%, cinquième et sixième position 9 sujets soit 25,7 et 5 sujets 14,3 des indécis.

2.3. Technique de récolte des données

Notre étude porte sur l'attitude des ouvriers de la Société de Télécommunication Zain Congo, pour récolter les données nécessaires à cette étude, nous avons fait recours à l'enquête documentaire et au questionnaire.

2.3.1. Technique d'enquête documentaire

Pour J. CHAUMIER (1998, p .12), la technique documentaire consiste à réunir tous les documents renfermant les informations nécessaires pouvant donner la solution au problème pose. Elle suit le schéma suivant : collecte - recherche - diffusion. La collecte se fait dans le document, l'analyse et la recherche constituent le traitement des données. La diffusion est produite de la recherche.

M. GRAWITZ (citée par P. KINZABA, 2003, p. 50) quant à elle, déclare qu'il existe un grand nombre de documents de nature et de formes diverses. On peut distinguer les documents écrits et les documents chiffrés, les documents officiels et les documents privés.

La technique documentaire nous a donc permis de consulter les divers documents tels que les ouvrages et revues, le syllabus de cours, les travaux réalisés. Pour recueillir les informations nécessaires à notre étude.

2.3.2. Questionnaire d'enquête

Pour récolter les données à la demande, nous avons fait recours au questionnaire. M.SYLLAMY (1983, P .481) définit le questionnaire comme une liste de questions que l'on pose oralement ou par écrit en vue de recueillir des renseignements ou des avis sur un sujet particulier.

Pour J .L .LOUBET DELBAYLE (cité par LOMALIZA B., 2004, p. 116), le questionnaire permet de recueillir des renseignements sur les fait ou des actions, sur ses croyances. Ou bien sur ce que le sujet interroger pense ou ressent, sur ses croyances. En fait les questions d'intentions consistant à demander aux sujets ce qu'ils comptent faire dans telle ou telle circonstance. C'est ce type de question que nous utilisons dans les questionnaires sur l'attitude des ouvriers de la société de télécommunication Zain face à la gestion de leur entreprise.

Ces questionnaires comprennent deux grandes parties à savoir : celle relative à l'identification du sujet enquêté et les questionnaires proprement dit comprend les questions suivantes reparties par variable :

D'une part les données récoltées par les questions ouvertes et d'autres par les questions fermées.

2.4. Technique de dépouillement des données

En vue de rendre plus intelligible les données récoltées, nous avons recouru à deux modalités : en ce qui concerne d'une part les données récoltées par enquête documentaire ou par questions ouvertes et d'autres par celles récoltées par questions fermées

Ainsi nous procédons à l'analyse de contenue des réponses aux questions ouvertes ou de production en vue d'un traitement quantitatif des données. Comme le dit Y. CASTELLAN (197, p15) l'analyse de est « une technique de recherche tendant à la description systématique et quantitative d'un contenu manifeste de communication ».

Le dépouillement des questions fermées s'est effectué par pointage pour ressortir les fréquences de distributions.

A la fin, nous avons dégagé les effectifs à partir desquels nous avons calculé les pourcentages selon la formule suivante :

Les questions peuvent avoir plusieurs formes. Et les principales peuvent être ramenées à deux grande catégories, selon l'opération exigée pour répondre : l'item de production et l'item de sélection (P. NTUNGA, 2002, P16). Les items de production sont ceux où le répondant doit produire lui-même sa réponse. Les items de sélections sont ceux où le répondant doit seulement choisir sa réponse parmi d'autres.

2.5. Cadre de l'étude : la société de télécommunication Zain Congo

Dans ce chapitre nous allons présenter l'entreprise de téléphonie mobile et sa mission; il s'agit de : Zain.

2.5.1. Aperçu historique

Zain était l'une des filiaires du groupe MSI/CI (Mobil System International-cellular investissements) créée en 1998 par Dr Ibrahim, directeur technique de l'opérateur Britannique de téléphone mobile BT cellnet), cette société panafricaine dont le siège se situe à Amsterdam (Pays-Bas) est aujourd'hui présente en Afrique dans 13 pays et portant le nom de Zain et 3 autres opérateurs de groupe.

Zain a investi plus de 750 millions de dollars afin d'y exploiter les réseaux de télécommunication mobile. Lors de sa création, le but de MSI/CI était de créer et faire prospérer Zain. Le lancement officiel de la société Zain en RDC a eu lieu le 04/12/2000 à Kinshasa. Aujourd'hui, la société MS/CI a changé de nom pour devenir Zain international.

En janvier 2004, la société Holding d'origine ayant réussi sa mission au bout de cinq ans, a disparu pour laisser la place à « Celtel» en plus de ce nouveau slogan, Celtel avait choisi un nouveau logo et de nouvelles couleurs (rouge et jaune).

En août 2008 Celtel Congo devient Zain, le monde merveille, le logo et les couleurs sont changées (noire, verte et mauve).

Zain Congo est une SARL enregistrée ou registre de commerce sous le numéro RNC 47889 Kinshasa, avec une identification nationale 01-70-N353842. Son siège social est situé à Kinshasa, immeuble inna-invert au croisement des avenues Bas-Congo et Tchad, en face de l'Hôtel Memling, dans la commune de la Gombe.

Zain est un actionnaire important de mobitel soudan ainsi qu'un actionnaire fondateur avec dune participation minoritaire dans Vodafone Egypte. Il est aussi actionnaire dans les sociétés exploitant les réseaux fixes en Tanzanie et au Soudan. Les principaux actionnaires de Zain sont :

Ø CDC capital parures, un investisseur en capital, presque sur les nouveaux marchés ;

Ø SFI (Société Financière Internationale) la filiale du secteur privé de la Banque Mondiale. DIG infrastructure financé entre autres par emering Markets parteneship privés spécialisés dans les infrastructures.

Ø Rephyr Asset management, fonds spécialisé sur les marchés émergents aux USA.

Ø Bessemer venture parteneers, la filiale d'investissement d'une des plus anciennes sociétés de capital risque aux USA.

Ø Palio, société suisse d'investissement, spécialiste dans la haute technologie.

Ø FMO et DEG, organisme publics respectivement Néerlandais et Allemand, spécialiste dans le lancement du développement.

Ø Capital international INC : la principale société américaine d'investissement.

2.5.2 Objet social

Ø Contribuer à l'effort au développement tant social que économique de notre pays ;

Ø Couvrir tous les coins de la République Démocratique du Congo en assurant les liaisons téléphoniques fiables, de qualité.

2.5.3. Statut juridique

Zain Congo (EDC) est une société de droit congolais. Elle opère grâce à son adhésion au Mou (Memorandum Of Under standing), et pour lui permettre d'ouvrir son réseau, il lui faut obtenir une licence et signer des accords.

2.5.4. Structure de l'entreprise

La société dans sa dimension, présente une structure de plusieurs directions parmi lesquelles nous citons :

Ø Marketing : la direction marketing a comme activité principale l'observation du marché ainsi que la diffusion et la promotion des produits et services de la société.

Ø Les ressources humaines : cette direction fournit à l'ensemble des directions, le personnel dont elles ont besoin tant en qualité qu'en quantité, tant au moment du recrutement qu'à celui de la formation.

Ø Finances : la direction des finances a pour rôle de fournir des fonds nécessaires pour permettre la production, approvisionner l'entreprise en produit et services et assurer la rémunération de tous les agents et facteurs de production. Elle est aussi chargée de gérer les liquidités et le patrimoine de l'entreprise.

Ø Commerciale : la direction commerciale ou direction des ventes a la charge de la distribution. Cela veut dire qu'elle s'assure que les produits de l'entreprise sont disponibles partout ù c'est projet », a pour mission première la préparation et l'exécution des travaux de construction et d'installation des infrastructures de télécommunication pour l'extension aux Zones déjà couvertes. Elle travaille en étroite collaboration avec la direction technique et la direction commerciale.

Rapport entre la direction Marketing et les autres directions Zain est une (marketing bruven company) une entreprise conduite par le marketing. Cela se traduit par le fait que le marketing définit les objectifs et les stratégies, les autres directions assurent le support nécessaire pour atteindre le but défini par le marketing. Ainsi, c'est le marketing qui choisit les villes, où Zain doit étendre son réseau, c'est lui qui décide des services qui seront lancés et de leur prix. Les autres directions mettent en place les structures et les équipements nécessaires pour étendre la couverture aux villes désignées pour offrir le service conçu.

2.5.5. Organigramme de Zain Congo

CHAPITRE III : PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS

Dans ce chapitre nous présentons et interprétons les résultats de notre recherche en deux étapes. Dans la première, nous présentons et analysons les résultats et dans la deuxième, nous mettons les réponses de nos sujets en relation avec quelques variables qui cadrent avec cette étude.

Pour tester l'identification des différences dans les variables, nous avons utilisé, le test de signification statistique de comparaison de fréquence chi carré dont la formule ci-dessous:

Notons par ailleurs que les 20% de cas de nos différents tableaux ont une fréquence attendue inférieure à 5. Nous avons procédé donc à la correction de YATES avec la formule

3.1. Présentation et analyse des résultats

Nos résultats sont présentés et analysés question par question. Rappelons par ailleurs que nos questions ont été groupées autour de quatre thèmes à savoir :

Réponses

Fréquence

Pourcentage

Par test

Par connaissance

Par amitié

Par relation familiale

77,1

17,1

5,7

Total

100%

Sont embouchés par une relation familiale, 2 sujets soit 5,7% ; sont embauchés grâce à l'amitié O%. 27 sujets soit 77,1% sont engagés par un critère objectif, c'est-à-dire par le test, tandis que, 6 sujets soit 17,1% sont engagés par un critère subjectif. Ceci nous prouve que Zain procède à un recrutement objectif contrairement à ce que pense la plupart des gens.

Durée

Total

Temporaire

Durée déterminée

Durée indéterminée

5,7

42,9

51,4

Total

100

Ce tableau nous indique que 2 sujets soit 5,7% ont signé un contrat temporaire, 15 sujets soit 42,9% ont signé un contrat à durée déterminée enfin 18 sujets soit 51,4% ont signé un contrat à durée indéterminée. En fait, 17 sujets soit près de la moitié ont signé un contrat à durée déterminée. Nous disons que la Société Zain Congo a plus des agents ayant des contrats à durée indéterminée que les temporaires.

Heure

Total

Moins de 9 heures

9 heures

Plus de 9 heures

37,1

62,9

Total

100

Ce tableau montre que 13 sujets soit 37,1% travaillent pendant 9 heures tandis que 22 sujets soit 62,9%travaillent pendant plus de 9 heures. De ce qui précède nous constatons que la société Zain fait beaucoup travailler ses agents et qu'elle ne tient donc pas compte du temps prévu dans le code du travail

Ce tableau nous indique que 13 sujets soit 37, 1% sont satisfaits du salaire obtenu en fonction des heures prestées, tandis que 22 sujets soit 62,9% affirment qu'ils ne sont pas satisfaits du salaire obtenu en fonction des heures prestées. Ce qui est à la base de certains mécontentements dans le Chef de quelques ouvriers.

Ce tableau montre que 17 sujets soit 48,6% ont une attitude positive face au traitement de leur employeur, tandis que 18 sujets soit 51,4% ont attitude négative face aux traitements de leur employeur. Ce qui signifie que les ouvriers ne sont pas du tout content de leur rémunération et ou, de la gestion de leur employeur.

Ce tableau indique que tous les sujets enquêtés sont prisent en charge en cas d'accident. A ce sujet, nous constatons que Zain Congo prend soin de ses agents mieux que les autres entreprises.

Tableau n°9 : Récapitulation des données sur l'âge et recrutement des ouvriers

Age

Recrut.

23-27

28-32

33-37

38-42

43 47

Total

Par test

(10,4)

(2,228)

(8,171)

(3,714)

(1,485)

Par connaissance

(2,8)

(0,6)

(2,2)

(1,000)

(0,4OO)

Par amitié (e)

(0,000)

(0)

Relation

Familiale

(0,800)

(0,17)

(0,628)

(0,285)

(0,114)

Total

La valeur de chi carré observée est de 17, 97 avec un degré de liberté de12, au seuil de 0,05 le chi carré observé est inférieur au chi carré de la table (

), Le chi carré est inférieur au seuil de signification et nous disons que le recrutement des ouvriers est indépendant de leur âge. En d'autres termes, la variable âge n'a pas influencé l'engagement des ouvriers à la société de télécommunication Zain Congo.

Tableau n°10 : Récapitulation des données sur le sexe et recrutement des ouvriers

*Sexe*	*Féminin*	*Masculin*	*Total*
recrutement	11 (11,571)	16 (15,428)	27
Par connaissance	4 (2,571)	15 (3,428)	6
Par amitié	0 (0,000)	15 (0,000)	0
Relation familiale	0 (0,857)	2 (1,142)	2
Total	15	20	35

La valeur de chi carré observée est de 3, 778 avec un degré de liberté de 3, au seuil de 0,05 le chi carré observé est inférieur au chi carré de la table (

), Le chi carré est inférieur au seuil de signification et nous disons que l'embauche des ouvriers est indépendante de leur sexe. En claire, la variable sexe n'a pas influencé le recrutement des ouvriers à la société de télécommunication Zain.

Dans la mesure où les ouvriers sont embauchés sans tenir compte de leur sexe, nous pouvons dire qu'ils pourraient apprécier objectivement la façon dont leur entreprise est gérée.

En égard des résultants des tableaux n° 1 et n°2, nous pouvons dire que les deux variables retenues (âge et sexe) n'influencent pas les réponses de nos sujets.

Tableau n°11 : Récapitulation des données sur l'âge et la durée de contrat des ouvriers

*Age*	*23-27*	*28-32*	*33-37*	*38-42*	*43- 47*	*Total*
temporaire	O	1	1	0	0	2
Durée déterminée	7	2	3	3	0	15
Durée indéterminée	7	0	7	2	2	18
*Total*	14	3	11	5	2	35

Il ressort de ce tableau que la société Zain Congo recrute plus son personnel parmi les jeunes adultes d'entre 23 et37 ans et accorde un contrat à durée indéterminée.

Tableau n°12 : Récapitulation des données sur le sexe et la durée de contrat des ouvriers

*Sexe*	*Féminin*	*Masculin*	*Total*
Temporaire	2	0	2
Durée déterminée	7	8	15
Durée indéterminée	6	12	18
*Total*	15	20	35

Le tableau ci haut nous indique qu'il y a plus des hommes que des femmes dans la société Zain. Toute fois on retrouve des femmes à des postes stratégiques à son sein.

Tableau n° 13: Récapitulation des données sur l'âge et les heures prestées par les ouvriers

*Age*	*23-27*	*28-32*	*33-37*	*38-42*	*43- 47*	*Total*
moins des 9 heures	O	O	O	0	0	O
9 heures	5	2	5	0	1	11
Plus de 9 heures	10	1	6	5	1	23
*Total*	15	3	11	5	2	35

Nous constatons que la société Zain fait travailler ses agents en dehors des heures prévues. Elle va au-delà 9 heures comme prescrit dans le code de travail congolais surtout chez les plus jeunes.

Tableau n°14 : Récapitulation des données sur le sexe et les heures prestées par les ouvriers

*Sexe*	*Féminin*	*Masculin*	*Total*
moins des 9 heures	0	0	0
9 heures	6	7	13
Plus de 9 heures	9	13	22
*Total*	15	20	35

Dans ce tableau nous remarquons que c'est surtout les hommes qui travaillent jusque tard par rapport aux femmes. Cela serait dû au fait que les résistent moins au delà de 10 heures de travail.

Tableau n°15 : Récapitulation des données sur l'âge et salaire des ouvriers

*Age*	*23-27*	*28-32*	*33-37*	*38-42*	*43- 47*	*Total*
Oui	7 (5,2)	1 (1,114)	3 (4,085)	1 (1,857)	1 (0,452)	13
Non	7 (8,8)	2 (1,885)	8 (6,914)	4 (3,142)	1 (1,257)	22
*Total*	14	3	11	5	2	35

La valeur de chi carré observée est de 3, 05 avec un degré de liberté de 4, au seuil de 0,05, le chi carré observé est inférieur au chi-carré de la table (

), Le chi carré est inférieur au seuil de signification et nous acceptons l'hypothèse de manque de différence significative entre les fréquences entendues et observées. A cet effet, nous concluons que la variable âge n'a pas influencé les réponses de nos sujets concernant l'attitude face au salaire obtenu en fonction des heures prestées. Ce manque de différence peut s'expliquer malgré leurs différents âges

Tableau n°16: Récapitulation des données sur le sexe et salaire des ouvriers

*Sexe*	*Féminin*	*Masculin*	*Total*
Oui	8 (5,571)	5 (7,428)	13
Non	7 (9,428)	15 (12,571)	22
*Total*	15	20	35

La valeur de chi carré observée est de 2,946 avec un degré de liberté de 1, au seuil de 0,05 le chi carré observé est inférieur au chi carré de la table (

), Le chi carré est inférieur au seuil de signification. A cet effet nous concluons que la variable sexe n'a pas influencé les réponses de nos sujets concernant l'attitude face aux salaires obtenus en fonction des heures prestées.

Tableau n°17 : Récapitulation des données sur l'âge et l'attitude des ouvriers

*Age*	*23-27*	*28-32*	*33-37*	*38-42*	*43- 47*	*Total*
Positive	8 (6,8)	2 (1,457)	4 (5,342)	2 (2,428)	2 (0,971)	17
Négative	6 (7,2)	2 (1,428)	8 (6,657)	4 (2,571)	1 (1,028)	18
*Total*	14	3	11	5	2	35

La valeur de chi-carré observée est de 2, 691 avec un degré de liberté de 4, au seuil de 0,05, le chi-carré observé est inférieur au chi-carré de la table (

), Le chi-carré est inférieur au seuil de signification et nous acceptons l'hypothèse de manque de différence significative entre les fréquences entendues et observées. A cet effet nous concluons que la variable âge n'a pas influencé les réponses de nos sujets concernant la crise mondiale.

Ce manque de différence peut s'expliquer par le fait que la gestion de la société de télécommunication Zain soit négative.

Tableau n°18: Récapitulation des données sur le sexe et l'attitude des ouvriers

Sexe	Féminin	Masculin	Total
Positive	10 (7,285)	7 (9,714)	17
Non	5 (7,714)	13 (10,285)	18
Total	15	20	35

La valeur de chi-carré observée est de 2,946 avec un degré de liberté de 1, au seuil de 0,05 le chi-carré observé est inférieur au chi-carré de la table (

), Le chi-carré est inférieur au seuil de signification. A cet effet nous concluons que la variable sexe n'a pas influencé, les réponses de nos sujets concernant la gestion de leur entreprise.

Tableau n°19 : Récapitulation des données sur l'âge et la prise en charge des ouvriers

*Age*	*23-27*	*28-32*	*33-37*	*38-42*	*43- 47*	*Total*
Positive	14	3	11	5	2	35
Négative	0	0	0	0	0	0
*Total*	14	3	11	5	2	35

Les calculs statistiques effectués nous attestent que le chi carré observé de (0,239) est inférieur au chi carré de la table (9,49) au seuil de signification de 0,05 avec comme degré de liberté égal 4 nous acceptons l'hypothèse de manque de différence et nous concluons a cet effet de nos sujets concernant la prise en charge.

Tableau n° 20 : Récapitulation des données sur le sexe et prise en charge des ouvriers

*Sexe*	*Féminin*	*Masculin*	*Total*
Positive	15	20	35
Négative	0	0	0
*Total*	15	20	35

Les calculs statistiques effectués nous attestent que le chi carré observé de (0,028) est inférieur au chi carré de la table (3,84) au seuil de signification de 0,05 avec comme degré de liberté égal 1, nous acceptons l'hypothèse selon laquelle il n'y a pas de différence entre les hommes et les femmes quant à leur prise en charge.

CONCLUSION ET SUGGESTIONS

Au terme de ce travail de fin de cycle intitulé « ATTITUDE DES OUVRIERS DE LA SOCIETE DE TELECOMMUNICATION ZAIN CONGO FACE A LA GESTION DE LEUR ENTREPRISE A KINSHASA », notre objectif dans cette étude est de nous permettre à connaître le rôle que joue les ouvriers pour la croissance de l'entreprise.

- Quelle est l'attitude des ouvriers de la société de la télécommunication Zain Congo face à la gestion de leur entreprise ?

- Est-ce que l'attitude des ouvriers au sein d'une entreprise, peut -elle jouer à sa productivité ?

Ø En cherchant les réponses à l'attitude des ouvriers au sein de la société Zain, lesquels ouvriers sont censés donner vie, protection et contribuent au bon fonctionnement de l'entreprise.

Ø L'attitude positive des ouvriers entre- eux et en vers leurs employeurs jouerait un rôle capital dans une entreprise pour son développement afin d'accroître sa production.

Ø Le modèle de recrutement et le temps presté seraient source de mécontentement pouvant réduire la production de l'entreprise.

La méthode a été appuyée par les techniques documentaire et le questionnaire.

Après analyse et interprétation des résultats il se veut que les ouvriers contribuent à la productivité et amènent l'entreprise à la croissance lorsque leur attitude est positive face aux gestionnaires.

Toutefois, après avoir interprété les différentes réactions de nos enquêtés, il s'avère indispensable de confirmer nos hypothèses, selon lesquelles les l'attitude des ouvriers contribuerait énormément à la production au bon fonctionnement de l'entreprise, sans oublier le temps de prestation qui doit être réglementaire.

Ainsi, nous proposons à la société Zain Congo de pouvoir améliorer son mode de gestion de son personnel afin que la production augmente davantage. Il y a lieu aussi de faire respecter le temps imparti pour le travail. Par-dessus le marché, que l'entreprise prévoie les heures supplémentaires pour ses agents.

BIBLIOGRAPHIE

6. G.DE LANSHERE, Introduction à la recherche en éducation, Paris, P.U.F, 1970

8. L. HAINAUT, Méthode de recherche en sciences sociales, Paris, 6^ème Ed, P45, 1979.

9. PINPO et GRAWITY, Méthode de recherche en sciences sociales, Paris, Dalloz 6^ème, P571, 1971

1. Dan TSHIKANDA, L'apport de l'organisation non gouvernementale dans le développement de la commune de Ngaba, Unikin, FPSE, Tfc, 2007.

2. MAKASHI NZAN'HATUT, les condition de travail de l'ouvriers au sein d'une entreprise, Kinshasa, FPSE, Tfc, 1996

TABLE DES MATIERES

Epigraphie ............................................................................................................................................................ I

Dédicace............................................................................................................................................................... II

Avant - Propos................................................................................................................................................... III

Attitude....................................................................................................................................................... 7

Journal officiel de la RDC.............................................................................14

Attitude des ouvriers de la societe de telecommunication Zain Congo face la gestion de leur entreprise a Kinshasa

0. INTRODUCTION

0 1. Problématique

02. Hypothèses de recherche

O3. Intérêt de choix du sujet.

O4. Méthode et technique de recherche

05. Délimitation spatiotemporelle de notre étude

O6. Subdivision du travail

1.1. Définition de concepts

a. L'Attitude

b. Ouvrier

b.1. Ouvriers hautement qualifiés ou contre- maîtres

b.2. Ouvriers qualifiés (catégorie IV)

b.3. Ouvriers spécialisés (catégorie III)

b.4. Ouvrier spécialisé (catégorie II)

b.5. Manoeuvres ordinaires et manoeuvres lourds (catégorie I)

d. Entreprise

CHAPITRE II : APPROCHE METHODOLOGIQUE

2.1. Population d'étude

2.2. Echantillon d'étude

2.3. Technique de récolte des données

2.3.1. Technique d'enquête documentaire

2.3.2. Questionnaire d'enquête

2.4. Technique de dépouillement des données

2.5. Cadre de l'étude : la société de télécommunication Zain Congo

2.5.1. Aperçu historique

2.5.2 Objet social

2.5.3. Statut juridique

2.5.4. Structure de l'entreprise

2.5.5. Organigramme de Zain Congo

CHAPITRE III : PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS

3.1. Présentation et analyse des résultats

CONCLUSION ET SUGGESTIONS

BIBLIOGRAPHIE

TABLE DES MATIERES