SECTION II : JUSTIFICATION DU THEME
III.1. Entre avantages...
Ce stage en entreprise nous a beaucoup appris et cela sur des
domaines divers et variés, nous avons ainsi vécu une
expérience distincte et originale avec laquelle nous avons réussi
à diversifier notre vision du monde. Nous avons déjà pu
améliorer et rassembler de nouvelles connaissances et mieux
maîtriser le fonctionnement du monde de la menuiserie métallique
et aluminium. Nous avons écouté et essayé de comprendre
les avis de notre encadreur, dans toutes les discussions que nous avons
échangé afin de disposer de tous les éléments nous
permettant d'avoir nos propres idées sur la ce secteur
d'activité, et la situation actuelle du pays.
Nous avons aussi assez appris sur les activités de
k par k sansdelai, ses produits, son fonctionnement interne et
le rôle des différentes entités, la vie en entreprise nous
ouvre donc pour la deuxième fois ses portes et le fait d'être
stagiaire et d'avoir du recul par rapport aux autres salariés
était un excellent point avec lequel nous avons pu mieux analyser et
comprendre les comportements tant positifs que négatifs.
Le cadre et le staff agréable avec lequel nous avons
oeuvré est certainement l'aspect le plus avantageux et évident de
ce stage ; mais celui qui nous apportera davantage de compétences
et de facultés [que nous avons pu étendre tout au long de cette
période] repose sur l'acquisition de nouvelles techniques de travail, de
gains d'informations et de connaissances et tout ce qui ressort de nos diverses
observations, sont les premières pierres qui nous permettront de
bâtir notre avenir professionnel, autrement dit son socle.
Nous avons principalement appris à réaliser des
études de marché, des veilles concurrentielles, des travaux de
recherches et d'analyses, des présentations, des revues de presse et
à travailler avec un groupe d'inconnus et surtout avec des
supérieurs - donc à suivre des ordres ou des consignes, assez
distinctes. Enfin ayant travaillé avec une équipe jeune et
dynamique, voulant avancer et réussir tout en faisant bien leurs
tâches était un vecteur de motivation pour nous.
Mais dans toutes les situations, dans tous les métiers,
autant la vie professionnelle que personnelle les avantages et les
facilités sont constamment en rivalité avec les ennuis et les
difficultés [qui pour cette expérience ont été
assez rares à notre grande satisfaction] qu'il s'agit de surmonter en
laissant le moins de dégâts derrière soi, voir pas du tout,
ce que nous nous sommes démenés à accomplir.
III.2. et Difficultés
Peu de soucis mais tout de même quelques uns, sinon la
vie et le travail seraient trop simples et certainement moins
intéressants !
Durant le travail que nous avons effectué, et il est
à noter qu'il s'est déroulé sans souci majeur, quelques
petits imprévus ou inconvénients sont venus égayer ces
journées de « labeur ».
Nous avons connu au début du stage quelques soucis de
logistiques, plus précisément de disponibilité de bureau
et d'ordinateur. Nous avons donc partagé pendant trois semaines un
bureau avec notre responsable Mme MAZONGANG et un unique ordinateur pour deux
ce qui ne nous a pas empêché d'accomplir correctement notre
travail ; après ce laps de temps le problème fut assez vite
résolu et un ordinateur avec un bureau fut mis à notre
disposition avec les outils nécessaires (Internet, Microsoft office,
Sphinx et quelques autres logiciels marketing, d'étude de
données...).
Mises à part les querelles de bureaux bien connues de
tous les travailleurs, qui ont lieu, dans toutes les entreprises et qui n'ont
été que très brèves parmi nos collaborateurs, un
autre souci un peu plus conséquent est tout de même à
relever. En effet, cela concerne la base de données clientèle de
l'entreprise qui n'est pas du tout au point. Non seulement les demandes de
requêtes afin d'obtenir des informations utiles aux enquêtes, aux
analyses et au développement des nouveaux produits, primordiale dans les
benchmarks (ou veilles concurrentielles) sont très longues et
n'aboutissent souvent pas aux résultats escomptés ou du moins
sont déformés de nos sollicitations ; mais en plus comme
nous le disions précédemment la base de donnée en
elle-même manque cruellement de fiabilité. Le CRM (customer
relationship management) met à disposition des employés une base
de données clientèle dans laquelle sont regroupés
normalement tous les clients avec des informations sur la
société, son secteur d'activité, son adresse, ses
numéros de téléphone, ses comptes ou ses diverses
opérations.
Mais ce CRM n'est pas fiable : parfois des entreprises
manquent alors qu'elles sont encore clientes, mais c'est surtout par rapport
aux coordonnées que nous avons le plus eu de difficultés. Lors
des enquêtes téléphoniques, en plus d'avoir à
ré-analysé la requête, il a fallu revoir beaucoup de
numéros de téléphone des clients : certains
étant erronés, d'autres inexistants... Il a alors fallu trouver
ces informations par nous même, sur des bases de données Internet
(Kompass Cameroun, Annuaires...) ce qui nous a fait perdre tout de même
pas mal de temps et parfois les numéros étant introuvables il a
fallu faire sans ou légèrement dévier notre
stratégie. Enfin dernier point sur le CRM, lors de la mise en place du
programme de fidélisation que nous avons développé, une
correction et une amélioration du CRM est hautement recommandée
afin de cibler correctement les entreprises pouvant participer à ce
programme et ainsi mettre en place un programme de qualité, ne risquant
pas de se retourner contre l'entreprise elle-même.
Voilà les principaux ennuis auxquels nous avons
été confrontés mais qui n'ont pas eu de graves
conséquences sur notre travail si ce n'est un léger retard.
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