II.1.6 Sidi Chahmi, un seul centre payeur pour 110 000
habitants. Le calvaire des abonnés
La commune de Sidi Chami dispose d'un seul centre
payeur SONELGAZ, un point unique pour la clientèle situé à
Nedjma (Chteïbo) devant répondre aux besoins des... 111.000
habitants des différentes souscriptions qui en
dépendent.
Payer sa facture d'électricité est un
véritable calvaire pour les abonnés des
agglomérations
dépendant de la commune de Sidi Chami,
obligés de faire en transport public de longs détours
avant de
se soumettre à l'obligation de la chaîne au guichet... Se
déplacer à Chteïbo est un
véritable casse-tête pour les
abonnées de SONELGAZ. Les habitants des localités de Sidi Maarouf
ou de la Cité Sabah sont contraints d'emprunter deux transports pour se
rendre à Chteibo, avec tout ce que cela suppose comme
désagréments, pour s'acquitter de leurs redevances
d'énergie. Et ce n'est pas tout: arrivée sur place il faut faire
la chaîne, attendre au moins une heure en moyenne.
Aussi, ce guichet n'est destiné à
régler que les seules factures des 17.000 abonnés qui en
dépendent. Pour les réclamations et règlement de litiges
divers, il faut se rendre à l'agence SONELGAZ de Sénia. Et cette
situation n'est pas sans engendrer d'autres tracas qui vont rendre plus
compliquées les relations entre SONELGAZ et ses
abonnés.
Les abonnés de la commune d'El Kerma se
trouvent dans la même configuration que ceux de Sidi Chahmi. Ces derniers
doivent se déplacer jusqu'à la commune de Sénia, afin de
s'acquitter de leurs factures, effectuer une demande de branchement en
électricité et /ou gaz, ou bien pour une réclamation ou
dépannage.
A l'agence SONELGAZ de Sénia, les choses ne
sont pas aisées. Cette structure gère environ 60.000
abonnés et les préposés aux guichets doivent sans doute
affronter de bien nombreux problèmes. Ils sont consécutifs
à de nombreuses difficultés matérielles qui demandent des
solutions nécessaires.
A mon sens, la SONELGAZ n'a pas beaucoup investit dans
le rapprochement de l'administration de l'abonné par son implantation
à travers les treize agglomérations de la daïra,
censés atténuer les mouvements et alléger les souffrances
des populations de ces localités.
II.1.7 Qualité et continuité de service :
qualifiées de médiocre de la part des abonnés.
Sur les 105 chefs de ménages du Hai Nedjma
questionnés sur la qualité du service fourni par SONELGAZ, ainsi
que leurs perceptions vis-à-vis de cet organisme, 11 d'entre eux sur les
105 soit 10% sont satisfait, 70 (chefs de ménages) soit 67% trouvent ce
service moyen, par contre, 18% le qualifie de mauvais et très mauvais
pour les 5% restantes. Les résultats de cette enquête sont
traduits par la figure N°13, où on peu tout de suite établir
un constat. L'insatisfaction de la population enquêtée sur la
qualité de service de l'électricité par SONELGAZ est bien
affichée.
Figure N°13
Abonnés et perception du sevice public rendu
par
SONELGAZ
Moyen
67%
T.mauvais
5%
Mauvais
18%
Bon
10%
Source : enquête terrain, juin 2009
On peut tout de suite faire le lien entre ce
mécontentement de la clientèle et le servie qualifié de
déficient au niveau de la Sénia. La qualité de fourniture
en énergie est peu satisfaisante, elle est caractérisée
par des délestages et des ruptures de courant intempestives occasionnant
des dommages et désagréments aux clients. Cette situation est due
à :
- la vétusté et la surcharge du
réseau,
- les mauvaises maintenances et exploitations des
installations,
- la non maîtrise des équipements par
certains agents,
- la mauvaise installation des équipements, et
aux pertes non techniques. Mais, il parait que ce dernier point a pris de
l'ampleur dans ce site, par le préjudice causé à la
SONELGAZ en coût et en fragilisant même son réseau de
distribution.
II.1.7.a Les délestages pratiqués par
SONELGAZ : causes et effets Définition du délestage
électrique
- La définition du délestage
électrique (définition WIKIPEDIA) :
Dans un réseau électrique, le
délestage consiste à stopper volontairement l'approvisionnement
d'un ou de plusieurs consommateurs pour rétablir rapidement
l'équilibre entre la production et la consommation du réseau. Il
s'agit d'une mesure de sauvegarde destinée à éviter les
risques d'effondrement en tension ou en fréquence qui pourraient
entraîner la coupure de la totalité d'un
sous-réseau.
Il existe quatre types de délestage :
a- sur ordre, en fonction des heures de pointe de
consommation ;
b- sur comptage de l'énergie, en mesurant la
moyenne de la puissance consommée en 10 secondes comparée
à la puissance souscrite ;
c- sur seuil de puissance et / ou de courant: dès
qu'un seuil est dépassé, un relais de délestage coupe les
départs non prioritaires ;
d- sur seuil de fréquence.
Concernant les types a,b,c : dans un réseau
électrique il faut considérer d'une part les producteurs, d'autre
part les consommateurs. La fréquence est la même pour tous ceux
qui sont reliés au réseau (en principe 50 Hz). . La tension varie
selon où l'on se trouve sur le réseau. En Algérie,
SONELGAZ utilise diverses techniques pour qu'au final le client ait bien une
tension de 220 V à son domicile. Lorsque le réseau est
équilibré, la puissance produite est égale à la
puissance consommée + la puissance perdue dans le
réseau.
Mais, que se passe t-il alors si un des groupes de
production s'arrête? L'équilibre est rompu. La puissance
consommée est supérieure à la puissance produite. La
fréquence du réseau tout entier va diminuer. La puissance
consommée va également varier du fait de la chute de
fréquence. Suite à cet état, il faudra diminuer la
consommation en coupant une partie des clients. Cela se fait à partir
d'un seuil de fréquence. C'est ce que l'on appelle le "délestage
fréquence métrique" (appellation technique) . L'usage de cette
mesure (le délestage) permet de soulager les réseaux et notamment
ceux qui appartiennent à la distribution, ceci pour que les pannes de
courant ne dégénèrent en défaillance totale du
réseau appelé Black Out.
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