PARAGRAPHE II : LE
CADRE METHODOLOGIQUE
DE L'ETUDE
La démarche méthodologique utilisée pour
réaliser ce travail est la combinaison des sources documentaires,
l'observation, l'entretien et l'enquête de terrain. Cette section
décrit les différents outils, les méthodes de collecte,
analyse et traitement des données utilisées. Elle relève
aussi les difficultés rencontrées et les limites de notre
travail.
A- COLLECTE, ANALYSE ET
TRAITEMENT
DES
DONNEES
1- Collecte des
données
Pour mener à bien la collecte des informations
afférentes à ce thème, nous avons eu recours à
quatre techniques telles que l'observation, le questionnaire, l'entretien et
l'enquête.
- L'observation a consisté à suivre les
performances des différents projets d'émission et leur
réalisation depuis l'avènement de la démonopolisation des
ondes.
- Le questionnaire, cet ensemble de questions a pour but de
vérifier la pertinence des hypothèses de travail. Il a
été distribué à une catégorie du personnel
de l'ORTB et certains responsables à divers niveaux de la
télévision.
- Les entretiens sont ceux des responsables de la
télévision nationale ORTB et des agents.
- L'enquête a été utilisée pour
recueillir l'opinion du public sur la qualité des émissions et
leur pertinence par rapport à leur attente.
La recherche documentaire nous a été très
utile tout au long de notre travail, elle a été d'ailleurs notre
premier support.
a- La revue documentaire
Plusieurs études ont été menées
dans l'arène médiatique surtout concernant la
libéralisation de l'espace audiovisuel. Cependant peu d'auteurs se sont
intéressés aux bouleversements de programmes qu'on pourrait
constater à l'ORTB et à ses différents projets. Parlant de
recherches scientifiques sur le secteur public des médias au
Bénin, nous retiendrons ici quelques études :
- La première étude menée sur la
Télévision Nationale est l'oeuvre de Yvette Christiane LEGONOU
(1990), Des prestations de la Télévision Nationale,
mémoire de maîtrise en sociologie anthropologie, UAC. Cette
étude présente l'évolution de ce média public
depuis sa création jusqu'en 1990.
- Une autre étude importante sur les médias au
Bénin reste le mémoire de Amen Z. Didier HOUNKPENOUDJI (2002),
Impacts de la démonopolisation des ondes sur les prestations de
service de l'ORTB, Mémoire de Sociologie-Anthropologie, UAC,
91p .
Par ailleurs de nombreux auteurs, depuis la fin des
années 80 se sont penchés sur la question de la GRC.
- Kotler P., Dubois B., Keller K., Manceau D. (2006), se sont
intéressé à la GRC dans Marketing
management 12e édition, Nouveaux Horizons, 790 pages.
- Stanley Brown (mars 2006), CRM Customer
Relationship Management va dans le même sens que Kotler P.,
Dubois B., Keller K., et Manceau D.
- Une recherche dans le moteur de recherche Google, nous a
conduit à un recensement de quelques documents à savoir :
articles, brochures, rapports, conférences, exposés, livres...
qui traitent également de la GRC. Par exemple Frederic Canevet,
« les limites de la GRC »
(www.marketing-etudiant.fr, consulté le 18 Août 2008 à 22
heures). Pour cet auteur, La GRC n'est pas la réponse miracle à
tous les maux. Elle doit venir renforcer le marketing traditionnel qui a plein
de choses à prouver. Arnaud Caplier, " La GRC n'est pas la
réponse miracle à tous les maux ",
(www.01net.com/article consulté le 19 août 2008 à 18
heures).
Egalement de nombreuses théories ont été
développées sur le travail en équipe, l'implication des
acteurs dans la conception et la mise en oeuvre des projets / programmes. On
peut citer :
- Roger MUCCHIELLI (2002), Le travail en
équipe - clé pour une meilleure efficacité ,194
p.
- Yves SOTIAUX (2008), Management d'équipe de
projet, Eyrolles 246 p.
b- Les entretiens
Il existe deux types d'entretiens : l'entretien semi
directif et l'entretien non directif. Dans le cadre de notre étude, nous
avons choisi d'utiliser des entretiens semi directifs. Ceci nous a permis de
relancer certains sujets non traités à la fin des interviews. La
majeure partie de ces entretiens a été réalisée
face-à-face. Le reste était par e-mail compte tenu de la
mobilité récurrente de certaines personnes à interroger.
Notre entretien avait pour but d'avoir une meilleur appréhension de:
- la politique relationnelle et de fidélisation des
téléspectateurs au sein de la Télévision
Nationale ;
- l'implication des agents de la Télévision
Nationale dans la conception et la gestion des projets affectant la
fidélisation des téléspectateurs aux programmes ;
- l'opinion sur la qualité de l'offre
télévisuelle ;
- méthode de suivi / évaluation de la
rentrée télévisuelle.
c- L'enquête
Notre enquête nous a conduit vers un nombre
limité de téléspectateurs situés dans les villes de
Cotonou, Porto-Novo et Ouidah. L'objectif était de comprendre leur
perception de la rentrée télévisuelle et sur la grille des
programmes. Les enquêtes réalisées couvrent la
période allant du 20 Juin 2008 au 20 Août 2008. Les thèmes
centraux de notre questionnement furent :
- les raisons motivant les téléspectateurs
à regarder la Télévision Nationale ;
- leur perception des actions de fidélisation que
l'ORTB engage à leur égard ;
- l'adéquation des émissions avec leurs
besoins ;
- les opinions des téléspectateurs sur la
rentrée télévisuelle et sur la grille des programmes.
d- Critères de sélection de la cible des
entretiens et des enquêtes
- La cible essentielle de cette étude est
composée d'une part, d'entreprise annonceurs et de quelques agences de
publicité. D'autre part de quelques téléspectateurs
à Cotonou. Grande ville plus peuplée avec une population de
536827 habitants, Cotonou sera le cadre de notre enquête, car c'est la
ville qui abrite un grand nombre d'entreprises et agences de communication du
pays.
Nous avons retenu au total trois cents (200)
téléspectateurs.
Une enquête qualitative va concerner 30 entreprises
annonceurs et 5 agences de publicité à partir d'un guide
d'entretien compte tenu du temps de rédaction et de nos moyens.
2- Analyse et traitement des
données
Les résultats de notre recherche auprès de notre
cible ont été regroupés en thèmes dont nous avons
analysé le contenu et fait la synthèse pour en ressortir les
points clés des informations recherchées.
Le dépouillement des questionnaires de notre
enquête sera réalisé manuellement ; le traitement des
données quantitatives se fera au moyen du tableur Excel et des
graphiques.
3- Seuil de vérification des
hypothèses
Pour les questions du questionnaire adressé au
personnel de la Télévision Nationale, et aux
téléspectateurs, les modalités qui auront une
fréquence supérieure ou égale à 51% de la
fréquence totale seront respectivement retenues comme causes des
problèmes spécifiques n°1 et n°2.
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