Contribution à l'amélioration de la rentrée télévisuelle sur l'ORTB

PARAGRAPHE II : IMPORTANCE DE LA GESTION RELATION

CLIENT DANS LA REUSSITE DES PROJETS

Ce paragraphe subdivisé en deux parties présentera dans un premier temps, la définition de projet et dans un second temps, l'importance de la GRC dans la réussite des projets.

A- Définition de projet

D'après la définition de wikipédia : « un projet^7(*) est une aventure temporaire dans le but de créer un produit ou un service unique ». Temporaire car un projet se termine à une date déterminée, et unique car le résultat final est propre au projet entrepris.

Un projet est une action temporaire avec un début et une fin, qui mobilise des ressources identifiées (humaines, matérielles, équipements, matières premières, informationnelles et financières) durant sa réalisation, qui possède un coût et fait donc l'objet d'une budgétisation de moyens et d'un bilan indépendant de celui de l'entreprise. Le projet vise toujours un résultat défini et mesurable. Il est un objectif qui combine quatre aspects à savoir :

· Fonctionnel : réponse à un besoin

· Technique : respect des spécifications

· Délais : respect des échéances

· Coûts : respect du budget

On distingue :

· des projets-ouvrage dont le résultat est unique (un pont, un logiciel),

· et des projets-produit (un nouveau modèle de voiture, une nouvelle boisson) dont l'objectif est la mise au point d'un ou d'une gamme de produit(s) ou service(s), qui sera diffusé à plus ou moins grande échelle.

Le projet peut également faire partie d'un ensemble plus complexe, souvent appelé programme. Le programme recouvre alors l'ensemble des composantes permettant d'aboutir au résultat final dans toutes ses dimensions : juridique, marketing, informatique, technique, formation des personnels, organisation, logistique, communication, etc.

Réussir un projet c'est maîtriser l'art de la subtile symbiose entre les hommes, les techniques et les enjeux économico-stratégiques.

A l'analyse des projets réussis, on remarque une certaine similitude des paramètres mis en oeuvre et des conditions du déroulement. Ces constantes, véritables facteurs-clés de la réussite des projets, méritent d'être formalisées comme autant de règles de bon sens, de bonnes pratiques en quelque sorte. Le déroulement d'un projet réussi pourrait se résumer en 5 temps forts.

Temps 1

Définir un référentiel de valeurs consensuel.

Temps 2

Définir le budget et le planning (Business plan, GANTT, PERT) en tenant compte de la réalité du projet.

Temps 3

Dynamiser les échanges et la communication (Team Building).

Temps 4

Construire un système de pilotage et d'anticipation (management du risque).

Temps 5

Assurer un management du changement réaliste (pilotage par les enjeux).

* ⁷ Webmaster_CdP (octobre 2006), « Projet, la définition par wikipédia », http://fr.wikipedia.org/wiki/·Projet.