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REPUBLIQUE DU BENIN
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
UNIVERSITE D'ABOMEY-CALAVI
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE
GESTION
(FASEG)
MEMOIRE DE MAITRISE
ES-SCIENCES ECONOMIQUES
SCIENCES DE GESTION
OPTION :
FILIERE :
MANAGEMENT DES
ORGANISATIONS
Année académique 1999-2000
THEME :
LA CULTURE DU LEADERSHIP DANS LE MANAGEMENT DES ENTREPRISES
BENINOISES : CAS DE BENIN TELECOMS. SA (EX O.P.T)
Sous la direction de :
Pasteur E.J. AKPO
Professeur à L'U.A.C
Réalisé et soutenu
par :
SANT'ANNA M. Gildas
Août 2005
LA FACULTE N'ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION NI
IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS LES MEMOIRES. CES OPINIONS DOIVENT ETRE
CONSIDEREES COMME PROPRES A LEURS AUTEURS
DEDICACE
A Dieu, source de toute vie et de toute sagesse qui m'a
donné vie et intelligence.
A ma mère, Pierrette SANT'ANNA née NOUGBODE.
Pour ta disponibilité, tes privations, ta patience, trouve ici
l'expression de ma gratitude et que le Seigneur te comble de sa grâce.
A mon père, Eugenio SANT'ANNA, pour m'avoir
donné la détermination et la rigueur dans les études, je
te dédie ce travail.
A toutes mes soeurs et à mon frère, je vous
témoigne ici tout mon amour.
A Gilbert DESSOH qui est pour moi plus qu'un ami et un
frère. Je te dédie ce modeste travail, fruit de ton aide et de
tes conseils.
Ma reconnaissance s'étend à tous mes amis,
à l'ensemble de mes confrères salésiens, à qui ce
travail est également dédié.
REMERCIEMENTS
Je remercie mon maître de mémoire, le professeur
Pasteur AKPO qui a accepté généreusement de conduire ce
travail. Sa disponibilité et sa patience, ses conseils et ses apports
ont été pour moi d'un grand intérêt pour la
rédaction de ce mémoire.
A tous les professeurs de l'U.A.C, et de la FASEG qui ont
contribué à ma formation, qu'ils trouvent en ce travail
l'expression de ma gratitude.
A monsieur Bienvenu KPOHONNOU et à tous les Directeurs
Techniques de Bénin Télécoms S.A qui n'ont
ménagé aucun effort pour me fournir les documents
nécessaires pour ce travail.
Au Père Roger MEDJI dont le soutien et l'aide ont
favorisé la rédaction de ce mémoire.
L'année académique 2004-2005 enfin, fut propice
à l'achèvement, de ce travail. Je remercie tout
particulièrement les Pères Manuel JIMENEZ et César
FERNANDEZ qui m'ont réservé des conditions de travail aussi
agréables que fructueuses.
A toutes et à tous, un sincère Merci.
ABREVIATIONS ET SIGLES
C.S: Conseiller Spécial
C.T.A.C.S.D : Conseiller Technique aux Affaires Commerciales
et à la
Stratégie de
Développement
C.T.I : Conseiller Technique aux Infrastructures
C.T.E : Conseiller Technique à l'Exploitation
D.P.M : Direction de la Production et de la Maintenance
D.E.P : Direction des Etudes et de la Planification
D.R.M : Direction du Recouvrement et du Marketing
D.A.J : Direction des Affaires Juridiques
D.G.S.A : Direction de la Gestion des Stocks et de
l'Approvisionnement
D.T.N : Direction des Technologies Nouvelles
D.I.C : Direction des Inter-Connexions
D.F.C : Direction Financière et Comptable
D.R.C.M : Direction du Réseau Cellulaire Mobile
D.R.T : Directions Régionales des
Télécommunications
D.R.H : Direction des Ressources Humaines
D.E.C : Direction de l'Exploitation Commerciale
D.L : Direction de la Logistique
D.R.H.F.P : Direction des Ressources Humaines et de la
Formation
Professionnelle
D.I : Direction de l'Informatique
D.I.G : Direction de l'Inspection Générale
D.C.G.A.I : Direction du Contrôle de Gestion et de
l'Audit Interne
FA.SE.G : Faculté des Sciences Economiques et de
Gestion.
G.R.H : Gestion des Ressources Humaines
OPT : Office des Postes et
Télécommunications
S.A : Société Anonyme
S.G : Secrétariat Général
U.A.C : Université d'Abomey-Calavi.
PLAN SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE
ET METHODOLOGIQUE.
SECTION 1 : CADRE THEORIQUE.
SECTION 2 : METHODOLOGIE DE RECHERCHE.
CHAPITRE II :
DE LA PRESENTATION DE BENIN TELECOMS A
LA REALISATION DE
L'ENQUETE
SECTION 1 : LA PRESENTATION DE LA SOCIETE BENIN
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