Le marketing comme facteur de compétitivité des Etablissements de Microfinance: Cas du Crédit Mutuel

2) Attitude vis-à-vis de la concurrence

Si le client doit rester au centre de l'activité marketing, la concurrence ne doit pas être pour autant négligée. Le département marketing du Crédit Mutuel devra donc surveiller ses principaux concurrents. Elle peut le faire en adoptant un comportement axé sur le renseignement ; différentes méthodes peuvent être utilisées.

a- Analyser la presse et les médias spécialisés

Les journaux professionnels, par rapport aux journaux classiques, sont très riches en informations pour l'entreprise. Ils présentent tout de même un inconvénient : leur prix élevé. Comme exemples de journaux spécialisés que nous pouvons recommander au département marketing, nous avons :

« Tendances » : c'est un magazine publié par la direction de la coopération financière, de la monnaie et des assurances de la direction générale du trésor du MINEFI. Ce magazine fournit constamment des informations sur la microfinance ;

« Le Défi des Pauvres » : c'est un magazine trimestriel spécialisé sur la microfinance, la micro entreprise et le développement;

« Le Financier d'Afrique » : c'est un journal qui traite de finance et publie régulièrement des articles sur la microfinance.

Bien sûr, La liste n'est pas exhaustive.

Pour surmonter la difficulté relative au coût important que peut générer l'achat de magazines, les membres du département marketing pourront se servir d'Internet. En effet, Internet peut constituer une vaste source d'informations pour toute entreprise. Il suffit juste qu'elle prenne la peine d'effectuer des recherches. Par exemple en dehors, des sites Internet des quotidiens nationaux tels que « Le Messager » ( www.lemessager.net) ou encore « Cameroon Tribune » ( www.cameroon-tribune.net), le directeur et le responsable marketing pourraient également consulter des sites portant sur la microfinance tels que celui du Portail de la microfinance ( www.microfinance.org) ou encore celui des institutions telles que Microsave ( www.microsave.org), PlanetFinance (www.planetfinance.com) et le CGAP (www.cgap.org).

L'analyse de la concurrence ne doit pas seulement porter sur les entreprises nationales. Grâce à Internet, le Crédit Mutuel pourrait découvrir, voire s'inspirer des stratégies et outils qui ont fait le succès d'EMF dans d'autres pays.

b- Surveiller la réglementation

C'est la première chose à faire pour toute entreprise. Il est primordial parce que qu'une entreprise qui ne respecte pas les règles du jeu s'expose à des sanctions de la part des autorités. Même si au Crédit Mutuel, il serait plus logique de confier cette responsabilité au département juridique, le département marketing pourrait, dans une moindre mesure tout de même y jeter aussi un coup d'oeil. En étudiant les normes, il peut trouver des éléments ou des failles que l'entreprise peut exploiter dans sa stratégie marketing.

Le département marketing gagnerait même à nouer des contacts avec quelques responsables de la COBAC. Ils pourront de la sorte être informés avant certains concurrents des réformes à venir ; ce qui leur laisserait une marche d'avance pour les anticiper.