b- La tenue
vestimentaire
Un EMF est avant tout une banque et non une superette de
quartier. Le Crédit Mutuel l'a compris depuis et a exigé de ses
employés une tenue correcte. Ceci est une autre attitude que le
département marketing devra reconduire et veiller à sa stricte
application. En effet, lorsqu'il s'agit de confier leur argent à
d'autres personnes, les humains ont généralement du mal à
faire confiance. C'est pour cette raison que la première impression que
se fait le public d'une institution telle que le Crédit Mutuel est
extrêmement importante. Très souvent cette première
impression est l'un des facteurs déterminants dans leur décision
finale de devenir client ou non.
La tenue vestimentaire fait partie de ces
éléments que le client analyse en premier; étant
donné que ce n'est qu'après qu'intervient le contact par la
parole. Par conséquent, si les employés de l'institution qui veut
s'occuper de la gestion de son patrimoine financier ne lui font pas bonne
impression du point de vue vestimentaire, il aura du mal à lui faire
confiance. En d'autres termes, la tenue vestimentaire des employés d'un
EMF fait partie des éléments qui déterminent son
positionnement. Le département marketing du Crédit Mutuel devra
donc y prêter sérieusement attention s'il tient à soigner
l'image de l'institution.
c- La distribution des
gadgets
Elle fait aussi partie des éléments qui
contribuent à soigner l'image de l'entreprise auprès du public.
Les gadgets sont un moyen intéressant pour l'entreprise
de communiquer et de se faire connaître. Ils présentent la
particularité d'être utiles, ce qui fait qu'ils peuvent être
utilisés longtemps et par beaucoup de personnes. Ils sont donc
différents des tracts qui sont un autre moyen de communication
utilisé au Crédit Mutuel. En effet, généralement,
lorsque les populations reçoivent les tracts, ils ont tendance à
s'en débarrasser directement, parfois sans même prendre
connaissance de son contenu. Par contre, les gadgets sont conservés plus
longtemps. Les chances semblent donc plus élevées que les
informations qui s'y trouvent atteignent un public plus important que celles
contenues dans les tracts. Tout dépendra de la différence entre
le nombre de tracts et le nombre de gadgets mis en circulation par
l'entreprise.
Quoi qu'il en soit la distribution de gadgets doit être
organisée périodiquement par le département marketing.
Avant les échéances, il devra néanmoins
réfléchir sur le type de gadgets à réaliser et sur
la clientèle qui sera ciblée par ces gadgets. Pour certains
gadgets, des stratégies particulières doivent être mis en
place à cause de leurs coûts parfois élevés. Ainsi,
pour la distribution de tee-shirt, on ne procédera pas
nécessairement de la même façon que pour la distribution
d'agendas, de cendrier ou de montres. Les premiers peuvent par exemple
être offerts aux clients disposant d'un compte d'épargne et les
autres à ceux disposant d'un compte courant. Des gadgets spéciaux
peuvent aussi être prévus pour les clients disposant de plusieurs
comptes ou dont les comptes connaissent considérablement de
mouvements.
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