B. Le département
marketing : organisation et fonctionnement
Les objectifs et tâches du département marketing
ayant été définis, nous allons exposer la manière
dont ce département devra être organisé et comment il devra
fonctionner.
1) Organisation
L'organisation du département marketing devra tenir
compte des ressources financières limitées des EMF par rapport
aux banques classiques ou autres grandes entreprises. L'affectation des
ressources humaines et des moyens matériels doit de ce fait
intégrer cette contrainte.
a- Les ressources
humaines
Le Crédit Mutuel devra maintenir deux personnes de
façon permanente dans son département marketing : un
directeur marketing et un responsable marketing. Pour les descentes sur le
terrain, le système de « Task
force commercial » déjà en place doit être
reconduit. Toutefois, vu l'ampleur du travail à abattre, les membres du
département marketing devront être, dans la mesure du possible,
déchargés de toutes autres responsabilités.
b- Les moyens
matériels
Le directeur général a déjà mis
à la disposition du département marketing un véhicule
publicitaire. En outre, les bureaux hébergeant ce département
devront être équipés d'ordinateurs avec connexion Internet.
En effet, malgré le fait que le parc informatique du Crédit
Mutuel soir plutôt important, jusqu'à présent les bureaux
ayant abrité les membres de la direction commerciale, ne disposaient pas
d'ordinateur. Cette situation résulte principalement du fait que
l'essentiel de l'activité de la direction commerciale s'effectuait sur
le terrain.
Par contre pour mener à bien ses nouvelles missions, le
département marketing aura obligatoirement besoin de l'outil
informatique. De plus, la connexion Internet sera un précieux outil de
travail et de recherche pour le département marketing. Autrement dit,
sans tous ces instruments, le département marketing ne pourra avoir
l'effet souhaité sur la performance de l'entreprise.
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