B. Le développement de ses
agences
A sa création en 1996, le Crédit Mutuel ne
comptait qu'une seule agence, l'agence dit du Carrefour Anatole à
Douala. Aujourd'hui, il en compte treize. En effet, entre temps, il a connu la
création à Douala de l'agence du Marché Mboppi en 1998 et
de l'agence du Marché Nkolouloun en 2000. Les agences du Marché
Central à Yaoundé et d'Akwa à Douala verront le jour
respectivement en 2003 et en 2004. Au courant de l'année 2005, le nombre
d'agences du Crédit Mutuel va littéralement doubler. De cinq
agences, il va passer à dix. Les agences créées sont
celles du Marché A à Bafoussam, du Marché Central, de
Madagascar et du Marché des Femmes à Douala, et enfin, l'agence
de Biyem-Assi à Yaoundé. Les agences de Madagascar et de Tsinga
à Yaoundé et l'agence de PK8 à Douala qui ont
été inaugurées en 2006 ont porté le réseau
d'agences du Crédit Mutuel à treize.
Afin de s'assurer une certaine image auprès du public,
les locaux de toutes les agences du Crédit Mutuel se présentent
quasiment de la même façon. En outre, chacune des agences est
composée : du front office, du back office, d'un chef d'agence, et
d'un gestionnaire de crédit.
1) Le Front office
Lorsqu'on parle de front office, on fait allusion au personnel
qui est au contact direct de la clientèle. Il s'agit donc : du
guichet, de l'ouverture de compte, de la caisse et de la caisse Western
Union.
a- Le guichet
C'est vers le guichet que s'oriente tout client qui
désire effectuer un retrait dans son compte. Le personnel qui s'y trouve
vérifie d'abord que le compte dispose de provisions suffisantes pour
cette opération avant de l'orienter vers la caisse. C'est donc au
guichet que s'autorise le décaissement. C'est également au
guichet que sont perçus les chèques destinés à la
compensation, que s'effectue l'ouverture de compte, ou que le client peut
obtenir les relevés de son compte.
Dans les agences à très forte activité
telle que l'agence du Carrefour Anatole, l'ouverture de compte est
séparée du guichet. En outre, dans cette agence le responsable du
guichet a comme tâche supplémentaire l'établissement des
chéquiers.
b- La caisse
La caisse est le lieu où le client peut effectuer des
versements dans son compte. Pour les retraits, le caissier a besoin de
l'autorisation de décaissement du guichet ou d'un gestionnaire de
crédit pour procéder à l'opération.
c- La caisse Western
union
La caisse Western Union est prévue uniquement pour les
opérations Western Union, c'est-à-dire pour les clients qui
viennent envoyer ou recevoir de l'argent à travers le partenaire du
Crédit Mutuel : Western Union.
En principe l'opératrice qui fait office de
caissière Western Union doit être assistée d'un responsable
d'unité. Son rôle serait :
- De s'organiser et/ou d'assurer l'accueil et l'accompagnement
du client dans la réalisation des formalités
précédent le dénouement effectif de la transaction au
niveau de l'opératrice ;
- D'assister l'opératrice en début de
journée dans la préparation de son environnement de travail et en
fin de journée dans ses différents arrêts
journaliers ;
- De rendre compte quotidiennement au responsable
réseau de la journée de travail ;
- D'assurer le suivi comptable des opérations Western
Union réalisées dans son unité.
Cependant, pour des raisons d'effectif, dans chacune des
agences du Crédit Mutuel, ces tâches sont réparties entre
le chef d'agence, et le back office.
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