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l'industrie
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Modèles et
pratiques de l'analyse du travail 1988-2003,
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Etienne,
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économique, vol. 79, nos 1-2, mars-juin
ANNEXES
GRILLE D'OBSERVATION
|
Observation de
opérateur
|
Elément observé
|
Fréquence d'apparition
|
|
Position de travail
|
Ne possédant pas de chaise
|
|
|
possédant une chaise
|
|
|
possédant une chaise ergonomique
|
|
|
Debout ne possédant pas de chaise
|
|
|
Debout possédant une chaise
|
|
|
assis
|
|
|
Tenus vestimentaires au travail
|
Ensemble pagne
|
|
|
Ensemble basin
|
|
|
Ensemble dentelle
|
|
|
Ensemble autre tissu
|
|
|
chemise en pagne, sans manches et pantalon en autre tissu
|
|
|
chemise en pagne, manches courtes et pantalon en autre tissu
|
|
|
chemise en pagne, manches longues et pantalon en autre tissu
|
|
|
tricot sans manche et pantalon en autre tissu
|
|
|
tricot manches courtes et pantalon en autre tissu
|
|
|
tricot manches longues et pantalon en autre tissu
|
|
|
chemise en autre tissu, sans manches et pantalon en autre
tissu
|
|
|
chemise en autre tissu, manches courtes et pantalon en autre
tissu
|
|
|
chemise en autre tissu, manches longues et pantalon en autre
tissu
|
|
|
Port de gant
|
|
|
Port de masque
|
|
|
Chaussures fermées
|
|
|
Chaussures non fermées
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tâches d'approche du client et de négociations
|
recherche de client
|
identification d'une cible potentiel
|
|
|
approche de la cible
|
|
|
Aborder un client potentiel
|
|
|
contact verbal par l'opérateur
|
|
|
contact physique par l'opérateur
|
|
|
contact verbal par le collaborateur ou le démarcheur de
l'opérateur
|
|
|
contact physique par le collaborateur ou le démarcheur
de l'opérateur
|
|
|
Proposer ses services au client
|
|
|
persuasion
|
|
|
résultat
|
acceptation de la cible
|
|
|
refus de la cible
|
|
|
Tâches protocolaires
|
si acceptation, requête sur la demande du client
|
S'informer sur le type de tirage (recto, recto verso,
réduction, agrandissement format)
|
|
|
S'informer sur le nombre de copie
|
|
|
remise du document à photocopier
|
|
|
Tâche techniques de reprographie
|
Opération de routine
|
Choix du papier
|
|
|
Chargement du bac à papier : mettre le papier dans
le bac à papier
|
|
|
vérifier le niveau d'encre
|
|
|
Exécution de l'opération de reprographier
|
soulever le capot de la machine ;
|
|
|
y poser et cadrer le document à reprographier ;
|
|
|
refermer le capot ;
|
|
|
appuyer sur la touche « copy » ;
|
|
|
attendre que la machine effectue complètement la
commande (tirage)
|
|
|
Soulever à nouveau le capot de la machine ;
|
|
|
y reprendre le document déposé ;
|
|
|
refermer le capot ;
|
|
|
Tâches comptables
|
Les comptes
|
Décompte du nombre de pages des tirages
|
|
|
Remise du document orignal au client
|
|
|
Facturation
|
|
|
Remettre les copies au client ;
|
|
|
encaisser le client
|
|
|
Paiement par le client
|
|
|
Fin du cycle de l'opération.
|
|
|
Observation de l'environnement
|
Elément observé
|
Fréquence d'apparition
|
|
les conditions
physiques de travail
|
alentour de l'ancien parking de l'université
|
à l'intérieur d'un magasin
|
les conditions d'ambiance thermique,
|
|
|
les conditions d'ambiance lumineuse
|
|
|
l'hygiène et la sécurité au travail
|
|
|
la devanture d'un magasin
|
les conditions d'ambiance thermique,
|
|
|
les conditions d'ambiance lumineuse
|
|
|
l'hygiène et la sécurité au travail
|
|
|
cybercafé
|
les conditions d'ambiance thermique,
|
|
|
les conditions d'ambiance lumineuse
|
|
|
l'hygiène et la sécurité au travail
|
|
|
kiosque
|
les conditions d'ambiance thermique
|
|
|
les conditions d'ambiance lumineuse
|
|
|
l'hygiène et la sécurité au travail
|
|
|
Les enceintes des locaux de l'université
|
dans des couloirs des locaux de certains départements
de l'université
|
les conditions d'ambiance thermique,
|
|
|
les conditions d'ambiance lumineuse
|
|
|
l'hygiène et la sécurité au travail
|
|
|
dans des locaux réservés à
l'activité de reprographie des services de l'université
|
les conditions d'ambiance thermique,
|
|
|
les conditions d'ambiance lumineuse
|
|
|
l'hygiène et la sécurité au travail
|
|
|
Les résidences universitaires du campus de Cocody
|
à l'intérieur d'un magasin
|
les conditions d'ambiance thermique
|
|
|
les conditions d'ambiance lumineuse
|
|
|
l'hygiène et la sécurité au travail
|
|
|
la devanture d'un magasin
cybercafé
|
les conditions d'ambiance thermique,
|
|
|
les conditions d'ambiance lumineuse
|
|
|
l'hygiène et la sécurité au travail
|
|
|
des endroits aménagés
|
les conditions d'ambiance thermique,
|
|
|
les conditions d'ambiance lumineuse
|
|
|
l'hygiène et la sécurité au travail
|
|
|
|
Observation de l'environnement
|
Elément observé
|
|
|
|
|
|
Conditions d'ambiance lumineuse
|
Conditions d'ambiance thermique
|
Conditions d'ambiance d'hygiène atmosphérique
|
Conditions d'ambiance sonore et de vibration
|
|
|
Fréquence d'apparition
|
Lumière du jour 6h30-17h45 puis Lumière de
l'électricité 17h45-21h30 et plus
|
Lumière de l'électricité 6h30-21h30 et
plus
|
Ne referme pas le capot pendant le tirage
|
referme le capot pendant le tirage
|
Température ambiante
|
Atmosphère refauchée par le fonctionnement de la
machine
|
Port de masque
|
Pas de port de masque
|
Photocopieuses neuves
|
Photocopieuse d'occasion
|
|
esplanade de l'ancien grand parking des car
d'étudiant
|
kiosque
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
cybercafé
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
à l'intérieur d'un magasin
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
la devanture d'un magasin
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total partiel
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
les enceintes des locaux de l'université
|
dans des locaux réservés à
l'activité de reprographie des services de l'université
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
dans des couloirs des locaux de certains départements de
l'université
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total partiel
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
les résidences universitaires
|
à l'intérieur d'un magasin
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
la devanture d'un magasin
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
kiosque
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
cybercafé
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
des endroits aménagés
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total partiel
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
total
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
GUIDE D'ENTRETIEN
1. Depuis quand exercez-vous l'activité de
photocopie ?
2. Avez-vous été scolarisé ?
3. Si oui à quel niveau d'étude êtes-vous
arrivé ?
4. Avez-vous suivi une formation pour exercer cette
activité ?
5. Si oui, avez-vous suivi une formation qualifiante ou une
formation diplômante ?
6. Vous arrive-t-il de faire des copies peu lisibles?
7. Vous arrive-t-il de faire des copies non cadrées?
8. Vous arrive-t-il de faire des copies
peu tachetées?
9. Vous arrive-t-il de faire des rebuts?
10. Si, oui a combien peut-on estimer le nombre de copies
ratées que vous faites par jour ?
11. Avez-vous un masque ?
12. Avez-vous des gants ?
13. Avez-vous une chaise ?
14. Dans quelle position travaillez-vous ?
15. Quel est l'état de la photocopieuse que vous
utilisez ?
16. Quel était l'état à l'achat de la
photocopieuse que vous utilisez ? (neuve ou occasion)
17. Depuis combien de temps travaillez-vous sur cette
photocopieuse ?
18. Quelle est la marque de la photocopieuse que vous
utilisez ?
19. Quelle est la série de fabrication de la photocopieuse
que vous utilisez ?
20. Êtes-vous satisfait de votre revenu ?
21. travaillez-vous à votre compte ?
22. Etre-vous déclaré à la CNPS ?
23. Etes-vous satisfait de votre cadre de travail ?
QUESTIONNAIRE
Bonjour monsieur, ce questionnaire rentre dans le cadre de la
préparation du diplôme de DESS de psychologie ergonomique. Le
thème est le suivant : les conditions de travail des
opérateurs de photocopie sur le campus de l'université de
Cocody. Votre collaboration pourrait contribuer au
développement de votre activité. Les réponses
données resteront confidentielles. Nous vous remerciement pour
attention.
Commune : COCODY
Lieu : campus de l'université de Cocody
Numéro
d'identification :.......................................... :
date : ..............................
Temps de passation du questionnaire :
heure du début.................................. heure
de la fin ...................................
I. FORMATION :
01. Avez-vous été scolarisé ? oui
[_______] non [_______]
02. Jusqu'à quel niveau êtes-vous
arrivé ?
a. niveau primaire (CP1 au CM2) [_______]
b. niveau secondaire premiers cycle (6ème
à 3ème) [_______]
c. Niveau secondaire deuxième cycle (2d à la
terminale) [_______]
d. Niveau supérieur [_______]
03. Avant d'exercer l'activité de la photocopie,
avez-vous suivi
a. Une formation qualifiante (avec un cabinet, une ONG, ou
autre organisation ? [_______]
b. Aucune formation préalable [_______] (si oui allez
à 05)
04. En cas formation qualifiante, combien de temps cela a-t-il
duré ?
a. Un à deux mois [_______]
b. Trois à cinq mois [_______]
c. six mois et plus [_______]
05. Dans le cas où vous n'avez suivi aucune formation
pouvez-vous nous dire les
raisons ?...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
II. ETAT DES PHOTOCOPIEUSES :
01. Quelle est la marque et la série de la
photocopieuse que vous utilisez ?
|
Canon NP 8530
|
|
|
Canon NP 6060
|
|
|
Canon NP 6085
|
|
|
Canon NP 6050
|
|
|
Canon GP 605
|
|
|
Canon IR 5000
|
|
|
Riso Graph GR 3770
|
|
|
Autre citez
|
|
02. La photocopieuse que vous utilisez, l'avait-on
acheté
a. Neuve [_______]
b. Seconde main [_______]
c. Ne sait pas [_______]
03. depuis combien de temps travaillez-vous avec cette
photocopieuse ?
a. Un mois au plus [_______]
b. Six mois au plus [_______]
c. Un an au plus [_______]
d. Cinq ans au plus [_______]
e. Dix ans et plus [_______]
04. Comment appréciez-vous l'état de
fonctionnement de la photocopieuse ?
a. Très bon [_______]
b. Bon état [_______]
c. Assez bon état [_______]
d. Passable [_______]
e. Mauvais état [_______]
f. Très mauvais état [_______]
05. Quels sont les types de pannes qu'a présenté
votre machine au cours des trois dernier mois ?
a. Tambour électrostatique [_______]
b. Chargeur de transfert [_______]
c. Corona [_______]
d. Miroir [_______]
e. Autre citez
...........................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
06. Quels sont les types de pannes qui sont revenues
|
|
plus de 13 fois ?
|
de 10 à 12 fois
|
5 à 9 fois
|
une à 4 fois
|
|
Tambour électrostatique
|
|
|
|
|
|
Chargeur de transfert
|
|
|
|
|
|
Corona
|
|
|
|
|
|
Patin
|
|
|
|
|
|
Miroir
|
|
|
|
|
|
Autre
citez.............................................................
|
|
|
|
|
07. Combien de temps a, le plus duré les pannes des
trois derniers mois ?
a. Moins de 15 minutes [_______]
b. De 16 minutes à 30 minutes [_______]
c. De 31 minutes à une heure [_______]
d. De 2 heures à 4 heures
e. De 5 heures à 9 heures
f. De 10 heure à un jour
g. De deux jours à 6 jours
h. D'une semaine à 3 semaines
i. De plus d'un mois
08. Vous arrive-t-il de faire des tirages peu lisibles ?
oui[____] non [____]
09. Selon vous la responsabilité des copies peu
lisibles est-elle imputable par ordre (1ème,
2ème 3ème) ?
|
|
premièrement
|
deuxièmement
|
troisièmement
|
quatrièmement
|
|
Au document à photocopier
|
|
|
|
|
|
à la machine
|
|
|
|
|
|
à vous-même
|
|
|
|
|
|
ne sait pas
|
|
|
|
|
10. Vous arrive-t-il de faire des tirages mal
cadrés ? oui [____] non [_____]
11. Selon vous la responsabilité du mauvais cadrage
est-elle imputable par ordre (1ème, 2ème
3ème) ?
|
|
premièrement
|
deuxièmement
|
troisièmement
|
quatrièmement
|
|
Au document à photocopier
|
|
|
|
|
|
à la machine
|
|
|
|
|
|
à vous-même
|
|
|
|
|
|
ne sait pas
|
|
|
|
|
12. Vous arrive-t-il de faire des tirages peu
tachetés ? oui[___] non [____]
13. combien de copie ratée (rebuts) avez-vous
tiré
|
|
Aujourd'hui
|
hier
|
Avant-hier
|
|
Nombre
|
|
|
|
III. La santé :
01. Est-ce que c'est vous-même qui faites les recharges
de l'encre ? Oui [__] non [__]
02. si oui à quelle fréquence le
faites-vous ?
|
|
masque
|
gang
|
|
Tous les rechargements d'encre
|
|
|
|
Un rechargement d'encre sur 2 à 3
|
|
|
|
Un rechargement d'encre sur 4 à 6
|
|
|
|
Un rechargement d'encre sur 7 à 10
|
|
|
03. si oui à quelle fréquence le
faites-vous avec?
|
|
Un masque
|
Un gang
|
|
jamais
|
|
|
|
Tous les rechargements d'encre
|
|
|
|
Un rechargement d'encre sur 2 à 3
|
|
|
|
Un rechargement d'encre sur 4 à 6
|
|
|
|
Un rechargement d'encre sur 7 à 10
|
|
|
04. Dans quelle position faites-vous la photocopie ?
debout [__] assis [__]
05. avez-vous une chaise ou un fauteuil pour vous asseoir lors
de votre activité de photocopie ? oui [__] non [____]
06. si oui l'utilisez-vous ?
a. Continuellement : [_______]
b. A chaque tirage : [_______]
c. très souvent : [_______]
d. quelque fois : [_______]
e. rarement : [_______]
f. très rarement : [_______]
g. jamais [_______]
07. si non
pourquoi ?..............................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
08. Vous arrive-t-il d'avoir
a. mal yeux [_______]
b. mal de dos : [_______]
c. des varices : [_______]
d. des problèmes respiratoires : [_______]
e. des problèmes cardio-vasculaires : [_______]
f. problème de peau : [_______]
IV. La Motivation :
01. travaillez-vous à votre propre compte ? Oui
[__] non [__]
02. êtes-vous satisfait de vos revenus ?
a. non [_______]
b. oui un peu : [_______]
c. oui passablement : [_______]
d. oui assez bien : [_______]
e. oui très bien : [_______]
03. êtes-vous satisfait de la machine sur laquelle vous
travaillez ?
a. non [_______]
b. oui un peu : [_______]
c. oui passablement : [_______]
d. oui assez bien : [_______]
e. oui très bien : [_______]
04. êtes-vous satisfait de la qualité de l'encre
que vous utilisez ?
a. non [_______]
b. oui un peu : [_______]
c. oui passablement : [_______]
d. oui assez bien : [_______]
e. oui très bien : [_______]
05. êtes-vous satisfait de la qualité du papier
que vous utilisez ?
a. non [_______]
b. oui un peu : [_______]
c. oui passablement : [_______]
d. oui assez bien : [_______]
e. oui très bien : [_______]
06. êtes-vous satisfait des relations avec vos
collègues de travail ?
a. non [_______]
b. oui un peu : [_______]
c. oui passablement : [_______]
d. oui assez bien : [_______]
e. oui très bien : [_______]
07. êtes-vous satisfait des relations avec vos
clients ?
a. non [_______]
b. oui un peu : [_______]
c. oui passablement : [_______]
d. oui assez bien : [_______]
e. oui très bien : [_______]
08. êtes-vous satisfait des relations avec
l'université (l'administration) ?
a. non [_______]
b. oui un peu : [_______]
c. oui passablement : [_______]
d. oui assez bien : [_______]
e. oui très bien : [_______]
09. êtes-vous satisfait des relations avec la
Fédération estudiantine et scolaire de Côte d'Ivoire
FESCI ?
a. non [_______]
b. oui un peu : [_______]
c. oui passablement : [_______]
d. oui assez bien : [_______]
e. oui très bien : [_______]
10. êtes-vous satisfait de votre cadre de travail ?
a. non [_______]
b. oui un peu : [_______]
c. oui passablement : [_______]
d. oui assez bien : [_______]
e. oui très bien : [_______]
11. êtes-vous déclaré à LA
CNPS ? Oui [__] non [__]
12. êtes-vous souscrit à une assurance
retraite ? Oui [__] non [__]
13. êtes-vous souscrit à une assurance risque
(maladie accident etc.)
Oui [__] non [__]
14. êtes-vous membre d'une association ou d'un
syndicat ?
Oui [__] non [__]
|
TABLE DES MATIERES
|
|
|
Dédicace
|
III
|
|
remerciement
|
V
|
|
Avant propos
|
VII
|
|
Introduction générale
|
1
|
|
Première partie : Considération
théoriques et conceptuelles
|
6
|
|
CHAPITRE I : PROBLEMATIQUE:
|
7
|
|
CHAPITRE II DEFINITION DES CONCEPTS :
|
11
|
2.5. LE CONCEPT DE TRAVAIL ET SES IMPLICATIONS
|
11
|
2.5.1. Le concept de travail :
|
11
|
2.5.2. Analyse de la tâche et des activités
|
11
|
2.5.2.1. Analyse de la tâche
|
11
|
2.5.2.2. Analyse des activités
|
12
|
2.5.3. Conditions de travail :
|
13
|
2.6. LE CONCEPT D'OPERATEUR ET SES IMPLICATIONS
|
14
|
2.6.1. Les opérateurs
|
14
|
2.6.2. La Photocopieuse :
|
14
|
2.6.2.1. Le principe de fonctionnement d'une
Photocopieuse
|
15
|
2.6.2.1.1. Le tambour est enrichi en charges positives "+"
|
15
|
2.6.2.1.2. L'encre chargée négativement (
"-") est attirée par les charges positive ( "+")
|
16
|
2.6.2.1.3. Le papier chargé positivement ("+") attire
l'encre chargée négativement ("-")
|
16
|
2.2.2.2. L'exemple de photocopieuses:
|
17
|
|
CHAPITRE III : CADRE DE REFERENCE THEORIQUE
|
18
|
3.9. LES THEORIES CLASSIQUES ET NEOCLASSIQUES
|
18
|
3.9.1. Les théories classiques :
|
19
|
3.9.2.
Les théories néoclassiques :
|
20
|
3.10. LES THEORIES DES NEGOCIATIONS
|
21
|
3.11. LE TAYLORISME ET SES IMPLICATIONS :
|
21
|
3.11.1. Le taylorisme : Organisation Scientifique du
Travail
|
22
|
3.11.2. La théorie des relations humaines:
|
22
|
3.11.3. La théorie de la flexibilité: juste
à temps
|
23
|
3.12. L'APPORT DES THEORIES INVOQUEES A NOTRE ETUDE:
|
24
|
|
CHAPITRE IV : REVUE DE LA LITTERATURE :
|
27
|
|
CHAPITRE V : OBJECTIFS ET HYPOTHESES :
|
36
|
5.5. OBJECTIFS :
|
36
|
5.3.1. Objectif général
|
36
|
5.3.2. Objectifs spécifiques :
|
36
|
5.4. HYPOTHESES
|
36
|
5.4.1. Hypothèse principale
|
36
|
5.4.2. Hypothèses opérationnelles
|
37
|
5.5. DEFINITION DES VARIABLES ET DES MODALITES :
|
37
|
5.5.1. Les variables :
|
37
|
5.5.2. Les modalités
|
37
|
5.5.2.1. Les modalités de la variable
indépendante
|
37
|
5.5.2.2. Les modalités des variables
dépendantes
|
37
|
5.5.2.2.1. La formation des opérateurs de
photocopie :
|
37
|
5.5.2.2.2. L'état des photocopieuses utilisées
|
38
|
5.5.2.2.3. motivation au travail des opérateurs de
photocopie
|
38
|
|
Deuxième partie : METHODOLOGIE
|
40
|
|
CHAPITRE I : MILIEU D'ETUDE:
|
42
|
1.7. L'ENVIRONNEMENT (CADRE GEOGRAPHIQUE):
|
42
|
1.8. PRESENTATION DE LA POPULATION D'ETUDE:
|
43
|
1.9. DETERMINATION DE L'ECHANTILLON:
|
44
|
1.9.1. Détermination de l'échantillon de
l'observation directe :
|
44
|
1.9.2. Détermination de l'échantillon de
l'entretien semi-directif :
|
46
|
1.9.3. Détermination de l'échantillon de
l'enquête par questionnaire :
|
48
|
|
CHAPITRE III : LES TECHNIQUES DE COLLECTE DE
L'INFORMATION
|
49
|
3.9. LA DOCUMENTATION ECRITE ET AUDIO-VISUELS :
|
49
|
3.10. OBSERVATION DIRECTE :
|
49
|
|
|
3.10.1. Méthode d'observation: la méthode de
Moraes et Mont'Alvão (2000)
|
49
|
3.10.1.1. Observations ergonomiques:
|
51
|
3.10.1.2. Diagnostic ergonomique: Approfondissement du
problème.
|
51
|
3.10.1.3. Projet ergonomique:
|
52
|
3.10.1.4. Validation ergonomique:
|
52
|
3.10.2. L'enquête par l'observation
directe :
|
52
|
3.11. L'ENTRETIEN : (SEMI-DIRECTIFS)
|
53
|
3.11.1. Entretien avec les reprographes ou opérateurs
de photocopie:
|
53
|
3.11.1.1. Entretien avec les clients :
|
53
|
3.12. Le questionnaire :
|
53
|
3.12.1.1. contenu du questionnaire (voir annexe)
|
53
|
3.12.1.2. Procédure de passation du
questionnaire :
|
54
|
|
CHAPITRE IV : LES METHODES D'ANALYSE
|
55
|
4.7. LA DEMARCHE GENETIQUE
|
55
|
4.8. LA DEMARCHE COMPARATIVE
|
56
|
4.9. LES DIFFICULTES D'ENQUÊTE
|
56
|
|
Troisième partie : RESULTATS
|
58
|
|
CHAPITRE I : PRESENTATION DES RESULTATS
|
54
|
1.5. PRESENTATION DES RESULTATS DE L'OBSERVATION :
|
59
|
1.5.1. Conditions de travail et qualité de travail
|
59
|
1.5.1.1. Tenues vestimentaires au travail:
L'opérateur de photocopie
|
59
|
|
1.1.1.2. Position au travail de l'opérateur
|
60
|
1.5.2. Tâches prescrites, tâches induites
(tâches mentales) la tâches réelles
|
60
|
1.5.2.1. Tâches prescrites
|
60
|
|
1.1.2.1.1. Tâches protocolaires
|
60
|
1.1.2.1.2. Tâches techniques de reprographie ou de
photocopie
|
61
|
1.1.2.1.3. Tâches comptables
|
61
|
1.1.2.2. tâches induites
|
62
|
1.1.2.2.1. Tâches relatives à l'approche du client
et aux négociations
|
62
|
1.5.3. La machine (la photocopieuse) :
|
62
|
1.5.3.1. les caractéristiques des photocopieuses
observées :
|
62
|
1.5.3.1.1. canon modèle NP 6085
|
62
|
1.5.3.1.2. canon modèle NP 6521
|
63
|
1.5.3.1.3. canon modèle iR 5065/N
|
63
|
1.5.3.1.4. modèle NP 6545
|
64
|
1.5.3.1.5. Canon modèle np 6050
|
64
|
1.5.3.1.6. canon np 6045
|
65
|
1.5.3.1.7. canon modèle NP 6028
|
66
|
1.5.3.2. les pannes
|
66
|
1.5.4. L'environnement de travail
|
66
|
1.6. PRESENTATION DES RESULTATS DE L'ENTRETIEN
SEMI-DIRECTIF :
|
68
|
1.6.1. FORMATION (initiale et qualifiante) et qualité des
tirages :
|
68
|
1.6.1.1. La formation initiale et la qualité
des tirages :
|
68
|
1.6.2. la formation professionnelle (qualifiante) et la
qualité de tirage
|
68
|
1.6.3. Relations de travail et qualité de tirage
|
68
|
1.6.3.1. Relation opérateur-opérateurs
|
68
|
1.6.3.2. Relation opérateur-clients
|
69
|
1.6.3.3. Relation oprateur- syndicat
|
69
|
1.6.3.4. Relation opérateur-université :
|
69
|
1.6.3.5. Relation opérateur-Fédération
Estudiantine et Scolaire de Côte d'Ivoire (F.E.S.C.I.)
|
70
|
1.7. PRESENTATION DES RESULTATS DE L'ENTRETIEN PAR
QUESTIONNAIRE :
|
70
|
1.7.1. Formation et qualité de tirage
|
70
|
1.7.1.1. Formation initiale et qualité de tirage
|
70
|
1.7.1.2. Formation qualifiante et qualité de tirage
|
70
|
1.7.1.2.1. Formation qualifiante et qualité des copies
|
70
|
1.7.1.2.2. Formation qualifiante et taux de rebuts
|
71
|
1.7.2. L'état des photocopieuses et la qualité des
tirages :
|
71
|
1.7.2.1. l'état d'achat des photocopieuses et
qualité des tirages
|
71
|
1.7.2.2. L'âge (Durée d'utilisation de la
machine) et qualité de tirage:
|
71
|
1.7.2.3. Qualité des tirages et modèles (marques et
séries) de machine utilisée:
|
72
|
1.7.3. La motivation de l'opérateurs de photocopie et
la qualité des tirages: Conditions de travail
|
72
|
1.7.3.1. Cadre de travail et qualité de tirage
|
72
|
1.7.3.2. Statut professionnel de l'opérateur de photocopie
et qualité de tirage
|
73
|
1.7.3.3. Revenus des opérateurs de photocopie et
qualité des tirages:
|
73
|
1.7.4. La Caisse Nationale de prévoyance
sociale :(CNPS)
|
73
|
1.7.5. Relations de travail et qualité de tirage
|
73
|
1.7.5.1. Relation opérateur-opérateurs et
qualité de tirage
|
73
|
1.7.5.2. Relation opérateur-clientset qualité de
tirage
|
74
|
1.7.5.3. relation oprateur- syndicat et qualité de
tirage :
|
74
|
1.7.5.4. relation opérateur-université et
qualité de tirage :
|
74
|
1.7.5.5. Relation opérateur-Fédération
Estudiantine et Scolaire de Côte d'Ivoire (F.E.S.C.I.) et qualité
de tirage
|
74
|
1.7.6. Position au travail de l'opérateur et maladies
professionnelles
|
75
|
1.7.6.1. Position au travail de l'opérateur
|
75
|
1.7.6.2. santé
|
75
|
|
CHAPITRE II : ANALYSE DES RESULTATS :
|
76
|
2.1. L'opérateur de photocopie
|
77
|
L'activité de photocopie et ses tâches :
|
77
|
tâches prescrites :
|
77
|
tâches induites ou tâches mentales :
|
78
|
tâches réelles :
|
79
|
2.1.1. La formation
|
79
|
2.1.1.1. formation initiale
|
79
|
2.1.1.2. formation qualifiante : qualité des
tirages et rebuts
|
71
|
2.1.1.2.1. la formation qualifiante des opérateurs de
photocopies et qualité de tirage :
|
71
|
2.1.1.2.2. la formation qualifiante des opérateurs de
photocopies et les rebuts :
|
79
|
2.1.2. Position de travail et santé des
opérateurs de photocopie :
|
84
|
2.1.2.1. Position de travail
|
84
|
2.1.2.2. santé au travail des opérateurs de
photocopie
|
85
|
2.2. La machine : Les caractéristiques
physiques et techniques
des
photocopieuses
|
86
|
les caractéristiques techniques des
photocopieuses :
|
86
|
L'état d'achat des photocopieuses:
|
86
|
L'âge des photocopieuses: durée
d'utilisation
|
88
|
Les modèles : marques et séries de
fabrication des
photocopieuses
utilisées:
|
89
|
L'environnement de travail de l'opérateur de
photocopie
|
91
|
Les caractéristiques physiques de l'environnement de
l'opérateur de photocopie : les conditions d'ambiance
physique
|
92
|
Les conditions d'ambiance thermiques
|
92
|
Les conditions d'ambiance visuelle
|
92
|
Les conditions d'ambiance d'hygiène
atmosphérique :
|
93
|
Les conditions d'ambiance sonore et de vibration
|
93
|
Les caractéristiques psycho-sociologiques de
l'environnement de l'opérateur de photocopie :
|
94
|
La satisfaction par les opérateurs de photocopie leur
cadre de travail
|
94
|
La sécurité sociale de l'opérateur de
photocopie : La déclaration des opérateurs de photocopie
à la Caisse Nationale de prévoyance sociale (C.N.P.S.)
|
96
|
Le rapport avec l'université de Cocody
|
97
|
Le rapport avec la Fédération Estudiantine et
Scolaire de Côte d'Ivoire : FESCI
|
98
|
Le syndicalisme
|
100
|
Les caractéristiques professionnelles de l'environnement
de l'opérateur de photocopie
|
101
|
Les relations professionnelle : rapport
opérateur-clients :
|
101
|
Les relations interprofessionnelles : opérateur-
opérateurs
|
103
|
|
CHAPITRE III : INTERPRETATION DES RESULTATS :
|
105
|
3.1. Test d'hypothèse 1 : formation des
opérateurs de photocopie et qualité des tirages
|
105
|
3.1.1. formation initiale des opérateurs de photocopie et
qualité des tirages
|
105
|
3.1.1.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
105
|
3.1.1.2. Etapes2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
105
|
3.1.1.3. Etape 3 : fréquences observées
|
106
|
3.1.1.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
107
|
3.1.1.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
107
|
3.1.1.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
107
|
3.1.1.7. Etape 7: décision
|
108
|
3.1.2. formation qualifiante des opérateurs de photocopies
et qualité des tirages
|
109
|
3.1.2.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
108
|
3.1.2.2. Etapes2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
110
|
3.1.2.3. Etape 3 : fréquences observées
|
109
|
3.1.2.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
110
|
3.1.2.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
110
|
3.1.2.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
111
|
3.1.2.7. Etape 7: décision
|
111
|
3.1.3. formation qualifiante des opérateurs de photocopies
et rebuts de tirages
|
111
|
3.1.3.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
112
|
3.1.3.2. Etapes2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
112
|
3.1.3.3. Etape 3 : fréquences observées
|
112
|
3.1.3.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
113
|
3.1.3.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
113
|
3.1.3.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
113
|
3.1.3.7. Etape 7: décision
|
113
|
3.2. l'état des photocopieuses utilisées et
qualité des tirages
|
114
|
3.2.1. l'état d'achat (neuves ou seconde main) des
photocopieuses et qualité des tirages
|
114
|
3.2.1.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
115
|
3.2.1.2. Etapes2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
115
|
3.2.1.3. Etape 3 : fréquences observées
|
115
|
3.2.1.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
115
|
3.2.1.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
116
|
3.2.1.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
116
|
3.2.1.7. Etape 7: décision
|
116
|
3.2.2. L'âge des photocopieuses et qualité de
tirage : durée d'utilisation
|
116
|
3.2.2.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
117
|
3.2.2.2. Etapes2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
117
|
3.2.2.3. Etape 3 : fréquences observées
|
117
|
3.2.2.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
117
|
3.2.2.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
118
|
3.2.2.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
118
|
3.2.2.7. Etape 7: décision
|
118
|
3.2.3. Modèles (marques et séries de fabrication)
des photocopieuses usuelles et qualité de tirage
|
119
|
3.2.3.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
120
|
|
|
|
|
3.2.3.2. Etapes2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
120
|
3.2.3.3. Etape 3 : fréquences observées
|
120
|
3.2.3.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
121
|
3.2.3.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
121
|
3.2.3.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
122
|
3.2.3.7. Etape 7: décision
|
122
|
3.2.4. qualité de tirage et satisfaction par les
opérateurs de photocopie de la qualité de l'encre
utilisée :
|
122
|
3.2.4.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
122
|
3.2.4.2. Etapes2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
123
|
3.2.4.3. Etape 3 : fréquences observées
|
123
|
3.2.4.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
123
|
3.2.4.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
124
|
3.2.4.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
124
|
3.2.4.7. Etape 7: décision
|
124
|
3.2.5. Satisfaction par les opérateurs de photocopie de la
qualité du papier utilisé et qualité de tirage:
|
124
|
3.2.5.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
124
|
3.2.5.2. Etapes2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
125
|
3.2.5.3. Etape 3 : fréquences observées
|
125
|
3.2.5.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
125
|
3.2.5.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
125
|
3.2.5.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
126
|
3.2.5.7. Etape 7: décision
|
126
|
3.3. Test d'hypothèse 3 : La qualité de
tirages et motivation de l'opérateur
|
126
|
3.3.1. Statut professionnel (employé ou employeur) de
l'opérateur de photocopie et qualité de tirage:
|
126
|
3.3.1.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
126
|
3.3.1.2. Etapes2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
127
|
3.3.1.3. Etape 3 : fréquences observées
|
127
|
3.3.1.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
127
|
3.3.1.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
127
|
3.3.1.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
128
|
3.3.1.7. Etape 7: décision
|
128
|
3.3.2. Qualité de tirage et satisfaction par
l'opérateur de photocopie du revenu :
|
128
|
|
|
3.3.2.1. Etapes1 : formulation de l'hypothèse nulle
(H0) et de l'hypothèse alternative (H1)
|
128
|
3.3.2.2. Etapes 2 : estimation des seuils de confiance
á ou de l'erreur-type 
|
128
|
3.3.2.3. Etape 3 : fréquences observées
|
129
|
3.3.2.4. Etape 4: calcul des fréquences théoriques
espérées
|
129
|
3.3.2.5. Etape 5 : Calcul du khi deux:
|
129
|
3.3.2.6. Etape 6 : Calcul de la RC:
|
130
|
3.3.2.7. Etape 7: décision
|
130
|
|
CHAPITRE IV : DISCUSSION :
|
131
|
|
CONCLUSION
|
136
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|
BIBLIOGRAPHIE
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143
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|
ANNEXES
|
i
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Table des matières
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ix
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