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Conditions de travail des operateurs de photocopie sur le campus de l'universite de Cocody( Télécharger le fichier original )par Gnoka Modeste BOUABRE Universite de Cocody - DESS de Psychologie du travail, Ergonomie et NTIC 2008 |
CHAPITRE II : ANALYSE DES RESULTATS :Premier ordre de questions : quelles sont les tâches prescrites? Parlant de formation, nous pouvons distinguer la formation initiale de la formation professionnelle. Graphique G4: proportion des opérateurs de photocopie selon leur niveau initiale de formation (niveau d'instruction)
Graphique G5: la qualité des tirages selon le niveau de formation initiale (niveau d'étude) des opérateurs de photocopie
Les constats (voir tableau T24 et graphiques G6, G7) montrent qu'en matière de formation qualifiante, sur 117 opérateurs de photocopie 36 soit 30,77% affirment avoir suivis une formation qualifiante avant d'exercer l'activité de photocopie comme activité professionnelle. L'analyse des données révèlent que sur 324 copies tirées par les opérateurs de photocopie ayant suivi une formation qualifiante, 88 soit 27,16% des copies sont mauvaises c'est-à-dire peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées; alors que sur 729 copies tirées par les opérateurs de photocopie ayant suivi aucune formation qualifiante, 253 soit 34,70% des copies sont mauvaises c'est-à-dire peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées. Mais, la formation des opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ? la qualité des copies en fonction de la formation professionnelle des opérateurs de photocopie
Il existe une différence apparente entre la fréquence de production de copies de mauvaise qualité des opérateurs de photocopie qui ont suivi une formation qualifiante et ceux qui n'ont pas suivi de formation qualifiante. La formation qualifiante des opérateurs de photocopie a une incidence apparente sur la qualité des tirages. L'opérateur de photocopie qui a suivi une formation qualifiante semble être plus performant que celui qui n'a pas suivi de formation qualifiante. Ceci montre la nécessité de formation professionnelle dans ce corps de métier désigner comme faisant partie des activités du secteur informel. Cependant, nous répondrons plus amplement à cette question dans le chapitre interprétation des résultats
L'analyse des données (voir tableau T24b et graphiques G8, G9) révèlent que sur 4826 copies rebuts produit (par 117 opérateurs interrogés) pendant trois journées de travail, les opérateurs de photocopie qui ont suivi une formation qualifiante ont produit 540 soit 11,19,% ; alors que les opérateurs de photocopie qui n'ont pas suivi de formation qualifiante, en ont produit 4286 soit 88,81% des rebut. La formation qualifiante des opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence sur le taux de rebuts lors des tirages ?
Graphique G9 : évolution comparée de production de rebuts selon la formation qualifiante des opérateurs de photocopie
Il existe une différence apparente entre la fréquence de production de rebuts des opérateurs de photocopie qui ont suivi une formation qualifiante et ceux qui n'ont pas suivi de formation qualifiante. La production de rebuts semble varier selon la formation qualifiante des opérateurs de photocopie. L'opérateur de photocopie qui a suivi une formation qualifiante semble être est plus compétent que celui qui n'a pas suivi de formation qualifiante. Ceci laisse apparaître la nécessité de formation profession dans ce corps de métier. Mais, la formation qualifiante des opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence significative sur le taux de rebuts lors des tirages ?
L'analyse des données (voir tableau T14 et graphiques G10) révèlent qu'aux questions «Dans quelle position travaillez-vous ? Avez-vous une chaise ? », sur 117 opérateurs de photocopie, 82 affirment travailler debout soit 69,82% dont 26 affirment disposer d'une chaise de travail soit 45,45% de ceux qui affirment posséder une chaise ;35 affirment travailler assis soit 30,18% dont 31 affirment disposer d'une chaise de travail soit 54,55% de ceux qui affirment posséder une chaise . avez une chaise pour votre travail Graphique G10: position de travail des opérateurs de photocopie
Les conditions de travail entre autre la position de travail des opérateurs de photocopie auraient-elles une incidence significative sur le développement par les opérateurs de photocopie de certaines maladies?
L'analyse des données (voir tableau T15 et graphiques G11) révèle qu'à la question «De quel mal souffrez-vous parmi les maux suivants? », 93 personnes sur 117 soit 79,49% opérateurs de photocopie reconnaissent souffrir de mal d'yeux ; 83 personnes sur 117 soit 70,94% opérateurs de photocopie reconnaissent souffrir de mal de dos ; 63 personnes sur 117 soit 53,85% opérateurs de photocopie reconnaissent souffrir de problème respiratoire ; cinq (5) personnes sur 117 soit 4,27% opérateurs de photocopie reconnaissent souffrir de problème cardio-vasculaire ; 15 personnes sur 117 soit 12,82% opérateurs de photocopie reconnaissent souffrir de problème de peau. Ces maladies pourraient-elles être reconnues comme des maladies professionnelles ? Graphique G11: La question de maladies liées au métier d'opérateurs de photocopie
des photocopieuses
Les caractéristiques techniques des photocopieuses se rapportent au précédé technique qui peut être analogique ou numérique ; au forma du papier utilisé qui peut varier de 11X17 cm, aux formats A4 et A3 ; aux cassettes ou tiroirs dont le nombre peut varier de deux à quatre et dont la capacité peut varier de 250 à 1500 feuilles par cassette ; à l'impression recto-verso qui peut être interne (automatique) ou externe (manuel) ; à la trieuse qui peut ne pas exister ou exister avec un nombre de cases variant de 10 à 20 pour une capacité chacune pouvant aller de 10 à 90 copies ; à la possibilité de ne pas ou d'agrafer automatiquement avec des points d'agrafage pouvant évoluer de 1 à 30 ; à la vitesse d'impression pouvant varier de 24 à 65 pages par minute pour le format A4 et de 24 à 32 pages par minute pour le format A3 ; au compteur pouvant être unique ou double selon les séries, pouvant aller de 0 à 3 076 095 copies selon l'état d'achat ou selon l'âge d'achat.
Cent un (101) opérateurs de photocopie ont répondu, « seconde main » soit 86,21%, qui cependant, sur 882 copie tirées, 555 soit 62,97% sont de bonne qualité et 326 soit 37,03% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). L'état de fonctionnement des photocopieuses des opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ? Il existe une différence apparemment significative entre la fréquence de production de copies de mauvaise qualité par les photocopieuses neuves et celles de seconde main. L'état d'achat des photocopieuses utilisées par les opérateurs de photocopie aurait une incidence significative sur la qualité des tirages. L'opérateur de photocopie qui utilise une photocopieuse neuve est plus compétent que celui qui utilise une photocopieuse de seconde main (d'occasion). Ceci laisse voir la nécessité de disposer dans ce secteur de plus d'appareil neuf même si c'est un secteur informel. Quel était l'état à l'achat de Graphique G16: l'état d'achat des photocopieuses
Quel état l'état à l'achat de votre Graphique G16 a: qualité des tirages selon l'état d'achat des
Graphique G17: répartition de la durée d'utilisation des
Graphique G18: représentation de la durée d'utilisation des photocopieuses et la qualité des tirages
L'analyse des données (voir tableaux T18, T19 et graphiques G17, G18) révèlent qu'à la question « Depuis combien de temps travaillez-vous avec cette photocopieuses ? », sur 117 opérateurs de photocopie, 21 ont répondu un mois au plus soit 18,12% ; qui pourtant, sur 326 copies tirées, 292 soit 89,55% sont de bonne qualité et 34 soit 10,45% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Trente cinq (35) opérateurs de photocopie ont répondu, « six mois au plus » soit 30,20%, qui cependant, sur 246 copie tirées, 128 soit 52,03% sont de bonne qualité et 118 soit 47,97% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Quarante six (46) opérateurs de photocopie ont répondu « un an au plus » soit 39,60%, qui en revanche sur 380 copie tirées, 237 soit 62,47% sont de bonne qualité et 47 soit 46,92% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Quatorze (14) ont répondu «cinq ans au plus » soit 12,08%, qui par contre sur 101 copie tirées, 55 soit 54,08% sont de bonne qualité et 47 soit 45,92% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). L'état de fonctionnement des photocopieuses des opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ?
photocopieuses utilisées: L'analyse des données (voir tableaux T20, T21 et graphiques G19, G20) révèlent qu'à la question « Quelles marque et série de photocopieuse utilisez-vous ? », sur 76 photocopieuse pour 117 opérateurs de photocopie, trois (3) photocopieuses étaient de marque et de série Canon 62 soit 3,95% des photocopieuses. Huit (8) photocopieuses étaient de marque et de série Canon GP 405 soit 10,53% des photocopieuses. Sept (7) photocopieuses étaient de marque et de série Canon GP 505 soit 9,21% des photocopieuses. Une (1) photocopieuse était de marque et de série Canon NP 5040 soit 1,32% des photocopieuses. Cinq (5) photocopieuses étaient de marque et de série Canon 8000 soit 6,58% des photocopieuses. Douze (12) photocopieuses étaient de marque et de série AGEFAX 820 soit 15,79% des photocopieuses. Cinq (5) photocopieuses étaient de marque et de série AGEFAX 800 soit 5,58% des photocopieuses. Dix (10) photocopieuses étaient de marque et de série AGEFAX 6060 soit 13,16% des photocopieuses. Deux (2) photocopieuses étaient de marque et de série Riso GP soit 2,63% des photocopieuses. Sept (7) photocopieuses étaient de marque et de série Canon GP 605 soit 9,21% des photocopieuses, qui sur 60 copies tirées, 16 soit 26,67% sont de bonne qualité et 60 soit 73,33% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Quinze (15) photocopieuses étaient de marque et de série Canon 5060 soit 19,74% des photocopieuses, qui en revanche sur 133 copie tirées, 116 soit 87,22% sont de bonne qualité et 17 soit 12,782% des copies sont (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Une (1) photocopieuse était de marque et de série Canon 6045 soit 1,32% des photocopieuses, qui, sur 46 copies tirées, 34 soit 73,91% sont de bonne qualité et 12 soit 26,09% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Cinq (5) photocopieuses étaient de marque et de série Canon NP 6050 soit 6,58% des photocopieuses, qui sur 70 copies tirées, 62 soit 88,57% sont de bonne qualité et 8 soit 11,43% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Dix-sept (17) photocopieuses étaient de marque et de série Canon NP 6060 soit 22,37% des photocopieuses, qui pourtant, sur 290 copies tirées, 162 soit 55,86% sont de bonne qualité et 128 soit 44,14% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Sept (7) photocopieuses étaient de marque et de série Canon NP 6085 soit 9,21% des photocopieuses, qui sur 215 copie tirées, 175 soit 81,40% sont de bonne qualité et 40 soit 18,60% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Neuf (9) photocopieuses étaient de marque et de série Canon NP 8530 soit 11,84% des photocopieuses, qui sur 191 copies tirées, 142 soit 74,35% sont de bonne qualité et 49 soit 25,65% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées).
Graphique G19: Les marques des photocopieuses et leur fréquence usuelle
Deux (2) photocopieuses étaient de marque et de série JP-IR soit 2,63% des photocopieuses, qui sur 5 copies tirées, 1 soit 20% sont de bonne qualité et 4 soit 80% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Une (1) photocopieuse était de marque et de série kodak soit 1,32% des photocopieuses, qui sur 43 copie tirées, 4 soit 9,30% sont de bonne qualité et 39 soit 90,70% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). L'état de fonctionnement des photocopieuses des opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ?
L'environnement de travail peut s'éclater en Trois types d'emplacement de travail à savoir aux alentours de l'ancien parking de l'université, les enceintes des locaux de l'université, les résidences universitaires du campus de Cocody. Ces emplacements de travail peuvent se subdiviser en sept espaces de travail notamment à l'intérieur de magasins ; à la devanture de magasins ; dans des locaux réservés à l'activité de reprographie des services de l'université, dans des couloirs des locaux de certains départements de l'université, dans des kiosques à café, dans des cybercafés, ou autres endroits aménagés.
L'environnement de travail nous permet de relever certaines caractéristiques des conditions de travail des opérateurs de photocopie à l'occurrence, les conditions d'ambiance physique qui concernent les conditions d'ambiance thermique, visuelle, sonore, de vibration, d'hygiène atmosphérique.
S'agissant des conditions d'ambiance thermiques, il faut relever que la photocopie, comme toute machine chauffe dans certains de ses compartiments qui à terme produisent de la chaleur. A l'instar de cette production thermique commune à toute machine, la photocopieuse comporte en son sein un four dont le rôle est de chauffer les feuilles, permettant ainsi l'action de reprographie (voir le principe de fonctionnement de la photocopieuse pp 15-17). C'est une partie de la photocopieuse, outre les autres compartiments, produit de la chaleur qui à terme peut élever la température de l'espace de travail rendant ainsi insupportable les conditions d'ambiance thermiques de travail. C'est ce qui explique en partie, le fait que la majorité des opérateurs de photocopie (voir tableau T15) utilisent plus la devanture de leurs magasin comme espace de travail plutôt que l'intérieure du magasin qui souvent est affecté à d'autre activités comme la photographie numérique ou le traitement de texte à l'ordinateur. D'autre encore préfère s'habiller en tee-shirt ou en chemise pagne, en tout cas en habit légers sans manche ou en manche courte (voir tableau T9).
En ce qui concerne les conditions d'ambiance visuelle, c'est la lumière du jour qui est la plus utilisé (dans la journée, entre 6h30 minutes et 17h45 minutes) et l'éclairage artificiel à la tombée de la nuit, pour ceux qui travaillent à la devanture de leurs magasins. Les autres, ceux qui travaillent à l'intérieur de leur magasin, d'un cybercafé, à l'intérieur des locaux de l'université, recourent à l'éclairage artificiel dans la journée tout comme à la tombée de la nuit. L'éclairage est donc normal pour ceux qui travaillent à la devanture de leur magasin et relativement faible pour les autres (voir tableau T15). La majorité des opérateurs de photocopie ne suivent pas correctement les consignes. Par exemple refermer le capot lorsque la touche copy de la photocopieuse est actionnée. Plusieurs opérateurs, lorsqu'ils ont beaucoup de copie à tirer répugnent de refermer à chaque fois le capot. Ce qui fait qu'ils reçoivent les éclats vifs de la lampe de la photocopieuse dans les yeux non protégés (voir tableau T15). Comme conséquence, plusieurs opérateurs souffrent de maux d'yeux (voir tableau T35c et graphique G11).
Pour ce qui est des conditions d'ambiance d'hygiène atmosphérique, il est à noter que les photocopieuses, dans leur principe de fonctionnement utilisent de l'encre en poudre. Cette encre est, pendant l'opération de photocopie, pulvérisée (voir le principe de transfert de charge dans le fonctionnement de la photocopieuse pp 15-17). Ce qui va entraîner une suspension d'encre dans l'atmosphère de l'espace de travail des opérateurs de photocopie qui en plus ne portent pas de masque dans leur activité. Ces encres en suspension seront-elles progressivement absorbées par les opérateurs de photocopie. Conséquence, un bon nombre d'entre eux affirment souffrir de problème respiratoire et cardio-vasculaire (voir tableau T35c et graphique G11).
Concernant les conditions d'ambiance sonore et de vibration, il faut noter que la photocopie, comme toute machine émet du bruit et des vibrations. A l''instar de ces productions sonores et de vibration communes à toute machine, les machines vieillissantes produisent plus de bruit et de vibration quelque fois selon leur âge et leur état de fonctionnement. Or la majorité des opérateurs travaillent sur des photocopieuses d'occasion qui fonctionnent pour la plupart en mode dégradé. Ces machines vont donc produire plus de bruit et de vibration. Ces conditions d'ambiance sonore et de vibration exposent à terme lesx opérateurs à des problèmes auditifs et bien d'autres méfaits sur leur santé.
Par caractéristiques sociologiques nous entendons ici l'espace de travail de l'opérateur de photocopie socialement construit, fortement marquée au niveau émotionnel, l'espace qui repartit des places plus ou moins valorisées définissant le cadre des enjeux professionnels.
L'analyse des données (voir tableaux T31, T32 et graphiques G25, G26) révèlent qu'à la question «êtes-vous satisfait de votre de cadre de travail? », sur 117 opérateurs de photocopie, 19 ont répondu « non, je ne suis pas satisfait » soit 16,36% ; qui pourtant, sur 172 copies tirées, 116 soit 67,59% sont de bonne qualité et 56 soit 32,56% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Vingt-neuf (29) opérateurs de photocopie ont répondu, « oui, passablement satisfait » soit 24,77%, qui cependant, sur 295 copies tirées, 240 soit 81,11% sont de bonne qualité et 56 soit 16,36% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Vingt-cinq (25) opérateurs de photocopie ont répondu « oui assez bien satisfait soit 21,03%, qui en revanche sur 188 copies tirées, 89 soit 47,29% sont de bonne qualité et 99 soit 29,09% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Quinze (15) ont répondu « oui très bien satisfait» soit 13,08%, qui par contre sur 132 copies tirées, 50 soit 14,55% sont de bonne qualité et 117 soit 35,57% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Vingt-neuf (29) ont répondu « oui, un peu satisfait », satisfait soit 24,77% ; qui pourtant, sur 265 copies tirées, 185 soit 69,64% sont de bonne qualité et 81 soit 23,64% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). La qualité du cadre de travail des opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ? Graphique G25: cadre de travail et la qualité des tirages
Graphique G26: cadre de travail (%)
L'analyse des données (voir tableaux T47, T48 et graphiques G37, G38) révèlent qu'à la question «êtes-vous déclaré à la CNPS? », sur 117 opérateurs de photocopie, cinq (5) ont répondu « oui » soit 4,08% ; qui, sur 31 copies tirées, sept (7) soit 23,34% sont de bonne qualité et 24 soit 76,66% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Graphique G37: fréquences des opérateurs de photocopie déclarés à la Caisse Nationale de Prévoyance (CNPS) Sociale
Graphique G38: La qualité des copies et taux de déclaration à la CNPS
Cent douze (112) ont répondu « non » soit 95,92% ; qui, sur 1022 copies tirées, 705 soit 68,98% sont de bonne qualité et 317 soit 31,02% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). La déclaration à la CNPS des opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ?
L'analyse des données (voir tableaux T43, T44 et graphiques G27, G28) révèlent qu'à la question «êtes-vous satisfait des relations avec l'université? », sur 117 opérateurs de photocopie, un a répondu « non, je ne suis pas satisfait » soit 0,88% ; qui pourtant, sur 58 copies tirées, 55 soit 94,82% sont de bonne qualité et trois (3) soit 5,18% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Cinq (5) ont répondu « oui un peu satisfait » soit 4,17% ; qui, sur 292 copies tirées, 134 soit 45,78% sont de bonne qualité et 159 soit 54,22% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Trente-sept (37) opérateurs de photocopie ont répondu, oui, passablement satisfait soit 31,25%, qui, sur 360 copies tirées, 268 soit 74,28% sont de bonne qualité et 93 soit 25,72% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Graphique G27: Qualité de tirage et qualité de relation des opérateurs de photocopie avec l'université
Graphique G28: Qualité de copies et qualité des relations des opérateurs de photocopie avec
Trente-sept (37) opérateurs de photocopie ont répondu « oui assez bien satisfait soit 31,25%, qui, sur 176 copie tirées, 122 soit 69,33% sont de bonne qualité et 54 soit 30,67% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et mal cadrées) Vingt (20) ont répondu « oui très bien satisfait» soit 17,50%, qui par contre sur 222 copie tirées, 189 soit 85,15% sont de bonne qualité et 33 soit 14,85% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). La qualité du rapport des opérateurs de photocopie avec l'université aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ?
L'analyse des données (voir tableaux T45, T46 et graphiques G29, G30) révèlent qu'à la question «êtes-vous satisfait des relations avec la FESCI? », sur 117 opérateurs de photocopie, 45 ont répondu « non, je ne suis pas satisfait » soit 38,46% ; qui, sur 391 copies tirées, 251 soit 64,19% sont de bonne qualité et 140 soit 35,70% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Graphique G29: Relation des opérateurs de photocopie avec FESCI
Graphique G30: Qualité de copie et qualité des relations des opérateurs de photocopie avec la FESCI
Trente-quatre (34) ont répondu « oui, un peu satisfait » soit 29,25% ; qui, sur 320 copies tirées, 230 soit 71,45% sont de bonne qualité et 90 soit 28,07% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Dix-neuf (19) opérateurs de photocopie ont répondu, « oui, passablement satisfait » soit 16,51%, qui, sur 178 copies tirées, 126 soit 70,45% sont de bonne qualité et 53 soit 29,55% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Quatre (4) opérateurs de photocopie ont répondu « oui assez bien satisfait » soit 31,25%, qui en revanche sur 45 copie tirées, 42 soit 93,11% sont de bonne qualité et 3 soit 6,89% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Quinze (15) ont répondu « oui très bien satisfait» soit 12,74%, qui par contre sur 119 copie tirées, 63 soit 52,96% sont de bonne qualité et 56 soit 47,04% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). La qualité des relations des opérateurs de photocopie avec la FESCI aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ?
L'analyse des données (voir tableaux T41, T42 et graphiques G31, G32) révèlent qu'à la question «êtes-vous membre d'un syndicat? », sur 117 opérateurs de photocopie, 50 ont répondu « oui » soit 42,65% ; qui, sur 509 copies tirées, 408 soit 80,15% sont de bonne qualité et 101 soit 19,85% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Êtes-vous membre d'un syndicat Graphique G31: fréquences des opérateurs de photocopie membre
Êtes-vous membre d'un syndicat Graphique G32: Qualité de triage et syndicalisme des opérateurs de photocopie
Soixante-sept (67) ont répondu « non » soit 57,35% ; qui pourtant, sur 544 copies tirées, 304 soit 55,89% sont de bonne qualité et 240 soit 44,11% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Le militantisme dans un syndicat des opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ?
L'analyse des données (voir tableaux T39, T40 et graphiques G33, G34) révèlent qu'à la question «êtes-vous satisfait des relations avec les clients? », sur 117 opérateurs de photocopie, dix (10) ont répondu « oui un peu satisfait soit 8,53% ; qui, sur 83 copies tirées, 49 soit 58,68% sont de bonne qualité et 34 soit 41,32% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées).
Quinze (15) opérateurs de photocopie ont répondu, oui, passablement satisfait soit 12,80%, qui cependant, sur 123 copies tirées, 70 soit 56,76% sont de bonne qualité et 53 soit 43,24% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Graphique G34: Qualité des triages et qualité des relations des opérateurs de photocopies avec les clients
Vingt-neuf (29) opérateurs de photocopie ont répondu « oui assez bien satisfait soit 24,64%, qui, sur 247 copies tirées, 154 soit 62,07% sont de bonne qualité et 94 soit 37,93% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et mal cadrées) Soixante-trois (63) ont répondu « oui très bien satisfait» soit 38,74%, qui par contre sur 599 copies tirées, 440 soit 73,38% sont de bonne qualité et 117 soit 35,57% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). La qualité des relations des opérateurs de photocopie avec les clients aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ?
L'analyse des données (voir tableaux T41, T42 et graphiques G35, G36) révèlent qu'à la question «êtes-vous satisfait des relations avec les autres opérateurs de photocopie? », sur 117 opérateurs de photocopie, neuf (9) ont répondu « oui un peu », satisfait soit 7,51% ; qui pourtant, sur 51 copies tirées, 6 soit 11,76% sont de bonne qualité et 45 soit 88,24% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Huit (8) opérateurs de photocopie ont répondu, oui, passablement satisfait soit 7,11%, qui cependant, sur 52 copies tirées, 12 soit 23,08% sont de bonne qualité et 40 soit 76,92% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Graphique G35: relation des opérateurs de photocopie et leurs "collègues" (les autres opérateurs de photocopie)
Graphique G36:qualité des copies et qualité des relations opérateur-opérateurs
Cinquante cinq (55) opérateurs de photocopie ont répondu « oui assez bien satisfait soit 46,64%, qui, sur 379 copies tirées, 227 soit 59,89% sont de bonne qualité et 152 soit 40,11% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). Quarante-cinq (45) ont répondu « oui très bien satisfait» soit 38,74%, qui par contre sur 132 copies tirées, 50 soit 14,55% sont de bonne qualité et 117 soit 35,57% des copies sont mauvaises (peu lisibles, tachetées et/ou mal cadrées). La qualité des relations des opérateurs de photocopie avec les autres opérateurs de photocopie aurait-elle une incidence significative sur la qualité des tirages ? |
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