CHAPITRE III : LES TECHNIQUES DE COLLECTE DE
L'INFORMATION
L'orientation de notre problématique a
nécessité la collaboration de quatre techniques de recherches
psychologique. Il s'agit de la documentation écrite et audio-visuelle,
de l'observation directe et des entretiens (sémi-directif), l'entretien
par questionnaire.
3.5. LA DOCUMENTATION ECRITE ET
AUDIO-VISUEL :
C'est un exercice intellectuel qui a consisté à
nous rendre dans tout lieu susceptible de nous fournir des informations
écrites, graphiques, photographiques, audio-visuelles relatives à
l'objet de notre étude.
Cette phase de notre étude nous a été
doublement utile. D'abord elle nous a permis d'élargir la
réflexion, grâce à une approche plus concrète du
sujet du secteur informel en général et d'opérateurs de
photocopie en particulier.
Ensuite, elle nous a permis de voir comment les autres
chercheurs ont abordé le sujet que nous voulons traiter et de
préciser dans un sens plus opérationnel notre
problématique. Aussi, cette partie nous a-t-elle servi selon le niveau
de progression de notre travail : elle nous a aidé dans la
préparation de nos moments d'observation directe, dans la phase à
la fois théorique tout comme au cours de la phase pratique
(l'enquête sur le terrain) de notre étude.
Nous avons aussi consulter un maximum de documents
écrits comprenant à la fois des ouvrages généraux
de psychologie, d'ergonomie des ouvrages de méthodologie en sciences
sociales et humaines, des ouvrages spécialisés sur notre sujet,
des articles, des revues, des résultats de colloques, des thèses
et des mémoires d'étudiants ayant un rapport direct ou indirect
avec notre sujet.
3.6. OBSERVATION DIRECTE :
3.6.1. Méthode d'observation:
la méthode de Moraes et Mont'Alvão (2000)
Nous avons recouru, pour élaborer notre grille
d'observation (voir annexe) à la méthode de Moraes et
Mont'Alvão. Il convient de rappeler dans l'ouvrage de Stammers et
Shephard (1995) que toutes les techniques d'analyse de tâche
ont pour objectif de produire des informations importantes tant pour le projet
d'un nouveau système homme-machine que pour l'évaluation d'un
projet de système existant. Ceci peut s'obtenir par l'analyse
systématique des exigences humaines de tâche et/ou du comportement
de la tâche. Dans le cas de projet, le point prédominant implique
l'analyse de la tâche de l'usager/opérateur dans des contextes de
systèmes existants, de manière à appliquer les
résultats dans le projet d'un nouveau système. L'analyse de la
tâche du système de référence, s'applique durant le
processus du projet pour évaluer les demandes futures de tâches
qui seront imposées par le système émergent. Enfin, le
procédé d'évaluation à travers l'analyse de la
tâche peut être appliqué à différents moments
- début et fin du tour ou du cycle.
Nos séance d'observation ont concerné la tenue
vestimentaire au travail des opérateurs de photocopie, leur position de
travail, les tâches exécutées (tâches prescrites,
tâches mentale et tâches réelles). En ceci notre grille
d'observation était structurée autour de trois
thèmes :
- L'opérateur de photocopie
v la tenue vestimentaire des opérateurs de
photocopie
v la position de travail des opérateurs de
photocopie
v les tâches prescrite, mentales et les tâches
réelles à travers ce que nous avons appelé :
Ø tâches de recherche de clients ;
Ø tâches protocolaires ;
Ø tâches techniques de reprographie ;
Ø tâches comptables ;
- La machine
v L'état de fonctionnement
v modèles
- L'environnement de travail
v Conditions d'ambiance physique
Ø Conditions d'ambiance thermique
Ø Conditions d'ambiance visuelle
Ø Conditions d'ambiance sonore
Ø Conditions d'ambiance de vibration
Ø Conditions d'ambiance hygiénique et
atmosphériques
v Espace psychosociologique de travail
Ø Relation opérateur-opérateur
Ø Relation opérateur-clients
Ø Relation opérateur-tiers personnes
En recourant au modèle d'analyse de Moraes et
Mont'Alvão (2000), nous distinguons quatre étapes pour analyser
les conditions de travail des opérateurs de photocopie sur le campus de
l'université de Cocody d`Abidjan) :
3.6.1.1. Observations ergonomiques:
Cette phase consiste à examiner l'espace de travail en
observant l'environnement et en questionnant les employés. Les
données sont enregistrées sur papier dans la grille
d'observation. Cette phase se termine par l'opinion ergonomique, qui comprend
la présentation des problèmes, la modélisation et les
disfonctionnements de l'homme, de la tâche ou du système ainsi que
des suggestions préliminaires d'amélioration.
3.6.1.2. Diagnostic ergonomique: Approfondissement du
problème.
Dans cette phase, sont considérés
l'environnement physique et l'organisation de la tâche. Les observations
systématiques des activités et le comportement des individus sont
réalisées dans de vraie situation de travail.
3.6.1.3. Projet ergonomique:
Adaptations des postes de travail, des équipements et
outils aux caractéristiques physiques des opérateurs de
photocopie.
3.6.1.4. Validation ergonomique:
Tests et simulations des conclusions tirées de
l'étude ergonomique sur un échantillon d'utilisateurs.
3.6.2. L'enquête par l'observation
directe :
L'observation a essentiellement consisté à
explorer le Système Homme-machine (S.H.M.) ; dans notre cas le
Système Reprographe-Photocopieuse (S.R.P) ou plus
précisément Système Opérateur de
photocopie-Photocopieuse-Environnement de Travail (S.O.P.E.T). Celle-ci a
concerné :
- L'opérateur de photocopie ou le reprographe à
travers les différentes tâches de son activité :
- La machine selon état de fonctionnement et son
modèle ; il s'agit d'observer le parcourt de la feuille de papier
installé dans le bac à papier d'une part et d'autre part la
réalisation des transferts de charges électriques qui consiste
à attirer de l'encre sur une feuille de papier. La performance (la
rapidité, la netteté des tirages, le classement et l'agrafage des
copies tirées, la mémorisation préalable du document
original avant le tirage définitif des copies) de la machine varie selon
les marques et les séries de fabrication. Des marques et séries
particulières sont majoritairement utilisées.
Ø - L'environnement : les caractéristiques
physique et psychosociologique de l'espace de travail
Toute observation s'est faite dans le souci de
découvrir, de comprendre, les techniques utilisées, la taille et
la performance de la photocopieuse et son niveau de modernisation, les
quantités tirés à la minute, la qualité des copies
(les bourrages, la lisibilité, le cadrage et la propreté des
copies) et les conditions d'ambiance, les gestes, les opérations, les
tâches en somme l'emploi ; les difficultés endurées,
les risques encourus. En plus de cette technique nous nous sommes entretenu
avec les informateurs (les opérateurs de photocopie et leurs clients
pour mieux vérifier et fixer ce que nous avons pu découvrir par
l'observation directe.
3.7. L'ENTRETIEN :
(SEMI-DIRECTIFS)
3.7.1. Entretien avec les reprographes ou
opérateurs de photocopie:
Ici le choix des opérateurs de photocopie
répondait au critère de dispersion de l'expérience de
photocopie afin de s'assurer que nous avons interrogé les
différents acteurs selon leur niveau de participation à la
photocopie.
Nous avons eu des entretiens individuels d'abord et les
entretiens de groupe ensuite selon leur expérience de la photocopie,
avec les « expérimentés » (des entretiens de
groupe entre « chevronnés », entre
« expérimentés » et entre
« débutants ».
Tous ces entretiens visaient non seulement la connaissance de
la photocopie et des techniques utilisées, mais aussi l'opinion, l'avis
et l'attitude des opérateurs de photocopie quant à la dynamique
et au changement dans la pratique de la photocopie par la modernisation de
cette activité.
L'entretien avec les opérateurs de photocopie ou
reprographes de diverses expérience nous a paru mieux adaptée aux
caractéristiques du terrain, car comme le dit HAMPATE BA « Si
vous systématisez chez les africains, vous perdrez ; laissez dire
aux gens ce qu'ils veulent, après vous ferez des
recoupements ». En plus des opérateurs de photocopie, nous
avons interrogé les clients.
3.8. LE QUESTIONNAIRE :
3.8.1. contenu du questionnaire (voir
annexe)
Le questionnaire a été l'un des instruments
privilégiés de collecte d'information. Il a été
fait en se referant au modèle d'analyse de la méthode de Moraes
et Mont'Alvão (2000). Mais nous avons retenu les trois dernières
phases d'analyses ergonomiques du travail étant entendu que la
première phase concernait l'observation. Nous distinguons ainsi
premièrement le Diagnostic ergonomique: Cet exercice vise à
approfondir le problème étudié (l'activité de la
photocopie). Dans cette phase, sont considérés l'environnement
physique et l'organisation de la tâche. Deuxièmement, le projet
ergonomique, dont l'enjeu est l'adaptation des postes de travail, des
équipements et outils aux caractéristiques physiques des
opérateurs de photocopie. Et troisièmement, la validation
ergonomique dont l'objectif est de tester et de stimuler les conclusions
tirées de l'étude ergonomique sur un échantillon
d'utilisateurs. Le questionnaire comprend les rubriques suivantes :
v formation (niveau d'étude, formation qualifiante)
v Etat de la photocopieuse (l'état d'achat, l'âge
de la photocopieuse, modèle de fabrication)
v Motivations (revenus des opérateurs de photocopie,
prestation sociales, cadre de travail, statut professionnel de
l'opérateur)
v Travail et santé (exposition aux maladies
professionnelles)
3.8.2. Procédure de passation du
questionnaire :
Nous nous sommes adressé aux opérateurs de
photocopie eux-mêmes en leur expliquant l'intérêt de
l'étude, certaines questions. Ceux qui sont disponibles répondent
immédiatement aux questions du questionnaire. Quant à ceux qui ne
sont pas disponibles, soit nous attendons qu'un temps se dégage pour
nous afin d'administrer le questionnaire soit nous leur laissons le
questionnaire et repassons plus tard. A la fin de chaque entretien nous
vérifions si l'opérateur a répondu à toutes les
questions. Si c'est le cas nous validons le questionnaire. Si c'est n'est pas
le cas, nous attirons son attention là-dessus en vue de la validation du
questionnaire.
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