Le rôle de l'infirmier chef dans l'amélioration continue de la qualité. Cas de l'Hôpital Ibn Sina de Rabat (Maroc)

Annexe n°5 : Organisation du Focus group

1. Préalables

Une semaine avant le jour J de la tenue du focus group, les participants ont été rappelés pour avoir une confirmation de leur présence.

Choix des participants : 6 personnes appartenant à la population cible ont été choisi sur la base de l'implantation du projet qualité).

Une lettre de présentation de l'étude et un formulaire de consentement pour les participants a été distribué.

2. Thème

L'objectif recherché dans cette étude est de définir le rôle de l'infirmier chef d'unité de soins dans l'amélioration continue de la qualité.

3. Durée : la durée est fixée à environ 90minutes (1h30mn).

4. Animation de la réunion

a Choix de l'animateur : le rôle de modérateur, il va créer un climat de confiance et délivre la cadre général de l'entretien (introduction, garanti de la confidentialité des discussions), veuille à l'implication des participants et au bon déroulement de la discussion. Il doit avoir une expérience en matière de conduite de réunions et de dynamique de groupe. Il doit faire émerger les points de vue de tous les participants.

b Choix des rapporteurs : Trois observateurs qui prennent les notes et inscrivent toutes les propositions, idées, impressions, problèmes lors du focus group. Il régule et contrôle le temps préalablement fixé.

5. Préparation des 7 questions claires et ouvertes contenant des relances

Le questionnaire compte une douzaine de questions ouvertes. Il a été élaboré pour explorer et décrire le rôle de l'infirmier chef d'unité de soins dans la démarche d'amélioration continue de la qualité. Les questions générales devront précéder les questions spécifiques.

6. Enoncé des questions suivi d'échanges avec les participants

· Garantir le même temps de parole à chaque participant et assurer une liberté d'expression ;

· Inviter les participants à parler à tour lorsque c'est nécessaire ;

· Insister sur l'utilité des différents commentaires ;

· Recentrer le débat lorsque c'est nécessaire ;

7. Fin de l'entretien :

· Remercier les participants, dire en quoi les informations collectées seront utiles ;

· Valoriser leur participation ;

· Proposer ou non l'envoi d'un résumé de la session.

8. Analyse des résultats

· Retranscrire les notes

· Compilation et organisation des résultats

· Faire une analyse sous forme de rapport bilan et un résumé mentionnant les conclusions tirés.

9. Validation des résultats avec les participants à l'entretien

Annexe n°6 : Guide du Focus Group

I- Approche

· Accueil et installation des participants ;

· Chaque participant est installé dans la place qui lui est réservé (mentionné le titre, suivi de l'unité de soins auquel il est responsable afin de faciliter le débat) ;

· Présentation des participants et des modérateurs ;

· Distribution d'une fiche anonyme aux participants pour récolter les caractéristiques (âge, sexe, ancienneté, formation de base, le grade) ;

· Exposé de l'objectif de l'entretien ;

· Bref rappel du sujet abordé.

II- Questions du Focus-Group

Votre service s'est inscrit dans un projet visant l'amélioration de la qualité.

1- Quel est votre avis à ce sujet ?

2- Etes-vous convaincus que la mise en place de ce projet améliorera la qualité des prestations offertes par votre service ?

3- Pensez-vous qu'il devrait y avoir des préalables à la mise en place d'un projet qualité ?

Oui : Non :

Si oui, expliquez. Si non, pourquoi.

4- Sentez-vous que vous êtes assez outiller pour piloter le projet qualité dans votre service ?

5- Depuis que votre service a commencé à mettre en place la démarche d'ACQ :

a Y a-t-il un lien entre la mise en place de projet qualité et l'amélioration de la gestion de l'unité ? Expliquez.

b Avez-vous ressentis quelques changements ? Oui : Non :

Si oui, lesquels. Si non, Pourquoi.

c Selon vous quel impact a eu ou pourrait avoir la mise en place de l'amélioration de la qualité ? Sur la pratique de soins, l'environnement,

Sur la gestion des équipes, autres.

6- Quels sont selon vous les habiletés que doit posséder l'infirmier-chef pour réussir le projet qualité dans son service ? Ou en votre qualité d'infirmier-chef de l'unité de soins, comment comptez-vous mener et réussir votre projet qualité ?

7- Avez-vous d'autres commentaires ou propositions à formuler sur l'amélioration continue de la qualité ?

Caractéristiques des participants au Focus-group

Vous êtes de sexe : Masculin : Féminin :

Votre âge: ans

Votre ancienneté à l'hôpital Ibn Sina: ans 

Vous êtes responsable de l'unité de soins depuis combien de temps ? ans

Quelle est votre grade ? IDE grade principale : IDE 2^ème grade :

IDE 1^er grade : IA grade principal : IA 1^er grade :

IA 2^ème grade :

Avez-vous reçu une formation sur l'ACQ ? Oui : Non :

Si oui, dans quel cadre :...................................................................................

Si non, Pourquoi :...........................................................................................