Annexe n°3 : Questionnaire destiné aux
infirmiers chefs des unités de soins
Pour chaque question, veillez cocher à la case
correspondante à votre choix.
I- Renseignements généraux et situation
professionnelle (parcours et formation)
1- Vous êtes de sexe : Masculin :
Féminin :
2- Votre âge: ans
3- Vous travaillez à l'hôpital Ibn Sina
depuis : ans
4- Quelle est votre formation ?
Deuxième cycle des études
paramédicales : Ecole des cadres :
Premier cycle des études paramédicales :
Ecole d'Etat :
Ecole de brevet :
5- Vous êtes responsable de l'unité de soins
depuis combien de temps ? ans
II- Gestion et organisation de travail
6- Votre travail vous permet de prendre des initiatives ?
Oui : Non :
7- Disposez-vous de l'autorité nécessaire pour
mener à bien votre mission et en assurer la responsabilité ?
Oui : Non :
8- Produisez-vous un rapport au sein de votre unité de
soins ? Oui : Non :
9- Encouragez-vous l'affichage de tableaux de bord ?
Oui : Non :
10- Les indicateurs du service sont-ils utilisés pour
s'améliorer ? Oui : Non :
11- Le personnel est-il informé des problèmes,
des actions et des succès de l'unité de soins? Oui :
Non :
Si oui, la communication interpersonnelle entre vous et vos
collaborateurs est-elle permanente ? Oui : Non :
12- Consacrez-vous du temps à ce sujet pour prendre
contact et discuter avec les équipes soignantes ? Oui :
Non :
Si oui :
Vos collaborateurs vous comprennent-ils facilement ?
Oui : Non :
Prenez-vous le temps nécessaire de les
écouter ? Oui : Non :
13- Réunissez-vous votre équipe à ce
sujet? ? Oui : Non :
Quelle est la fréquence de vos rencontres :
Une fois/mois : 2x/mois : 3x/mois :
4x/mois :
14- Incitez-vous votre équipe à s'adapter en
permanence aux besoins du client ?
Oui : Non :
III- Management de la qualité
15- Avez-vous reçu une formation adaptée
à la démarche qualité ? Oui :
Non :
Si oui, la formation à la qualité vous a-t-elle
apportée :
· Une prise de conscience des enjeux de la
qualité ?
· Un renouvellement des pratiques de management ?
· Une résolution de problèmes ?
· Un développement des pratiques et
amélioration ?
· Autres,
précisez :........................................................................
16- Pensez-vous que l'amélioration continue de la
qualité soit un objectif mobilisateur ?
Pour l'hôpital Ibn Sina : Oui :
Non :
Pour vous-même : Oui :
Non :
17- Considérez-vous que, pour les unités de
soins aujourd'hui, l'amélioration continue de la qualité est un
enjeu ? Fondamental : Très important :
Secondaire : Ne sait pas :
18- Pensez-vous que votre unité de soins attache de
l'importance à la qualité en général ? Oui,
tout à fait : Un peu :
Pas vraiment : Pas du tout :
Ne sait pas :
19- Vous sentez-vous personnellement impliqué dans la
démarche d'amélioration continue de la qualité ?
Oui, tout à fait : Un peu :
Pas vraiment : Pas du tout :
Sans opinion :
20- Les responsables de votre établissement vous
incitent-ils à utiliser la démarche qualité dans votre
pratique ? Oui : Non :
21- Avez-vous adopté la démarche qualité
dans votre service ? Oui : Non :
Si oui, comment avez-vous et votre équipe, accueillis
l'adoption de la démarche qualité au sein de votre
unité ?
Très bien : Plutôt mal :
Plutôt bien : Très mal :
22- Avez-vous mis en place des opportunités pour
améliorer sans cesse les dysfonctionnements au sein de l'unité de
soins ? Oui : Non :
Si oui, vous vivez la démarche qualité comme un
moyen d'améliorer votre pratique professionnelle ? Oui :
Non :
23- Comment percevez-vous l'engagement de votre responsable
direct ou chef hiérarchique dans le processus d'amélioration
continue de la qualité ?
Très fort : Fort :
Intermittent : Faible :
24- Le personnel a-t-il été sensibilisé
et formé aux méthodes de l'amélioration continue de la
qualité ? Oui : Non :
25- A l'état actuel d'avancement, l'équipe
s'est-elle investie en totalité ?
Oui : Non :
Si non, pensez-vous pouvoir faire investir toute
l'équipe ? Oui : Non :
26- Existe-t-il des équipes de travail qui sont
consacrés à l'amélioration de la qualité ?
Oui : Non :
27- Les actions d'amélioration de la qualité
font-elles l'objet d'une communication interne ? Oui :
Non :
IV- Difficultés liées à
l'implantation de la démarche qualité
28- Rencontrez-vous des difficultés à vous engager
et vos collaborateurs (personnel) à mettre en place une démarche
qualité ? Oui : Non :
Si oui, quelles en sont les principales causes d'après
vous ? (Plusieurs réponses possibles)
· L'organisation de votre unité :
· Absence ou la non-prise en compte d'objectifs
qualité :
· La gestion de votre temps :
· Votre propre conviction :
· La pression du quotidien :
· Leur manque de formation :
· Leur indifférence :
· L'ambiance générale :
· La non-implication de votre hiérarchie :
· Les conditions de travail peu favorables :
· Autres, à
préciser........................................................................
29- Vos suggestions :
·
............................................................................................
·
.............................................................................................
·
.............................................................................................
·
..............................................................................................
Merci de votre précieuse collaboration !
Annexe n°4 : Formulaire de consentement au
Focus Group
Titre de la recherche : Rôle de
l'infirmier chef d'unité de soins dans l'amélioration continue de
la qualité
Etudiant : Djoumbé
Ephraïm, étudiant au 2ème cycle des
études paramédicales, section surveillant des services de
santé, Institut de formation aux carrières de santé de
Rabat (Maroc)
Encadrant du mémoire :
Cherkaoui Mustapha, Chef de Division des Soins Infirmiers à la
Direction du Centre Hospitalier Ibn Sina de Rabat (Maroc), Maîtrise
ès-sciences infirmières, Faculté des sciences
infirmières, Université de Montréal (Canada)
A) Renseignements aux participants
1. Objectifs de l'entretien : Ce projet
vise à explorer et décrire le rôle des infirmiers chefs
d'unités de soins afin de pouvoir mieux définir leur rôle
dans l'amélioration continue de la qualité dont pourraient
bénéficier les clients et les services.
2. Cible : Infirmiers-chefs des services
de l'HIS où sont implantés les projets qualité.
3. Participation à la recherche :
La participation à cette recherche consiste en une entrevue au
niveau du service des soins infirmiers de l'HIS. Cette entrevue portera sur
votre expérience personnelle, vos rôles et attributions dans la
démarche d'amélioration continue de la qualité.
4. Confidentialité : Les
renseignements que vous nous donnerez demeureront confidentiels. Les entrevues
seront transcrites.
En participant à cette recherche, vous pourrez
contribuer à l'avancement des connaissances et à
l'amélioration des services et soins offerts aux clients. Votre
participation à la recherche pourra également vous donner
l'occasion de mieux vous connaître et de mieux comprendre vos
réactions.
5. Droit de retrait : Votre
participation est entièrement volontaire. Vous êtes libre de vous
retirer en tout temps sur simple avis verbal, sans préjudice et sans
devoir justifier votre décision. Si vous décidez de vous retirer
de la recherche, vous pouvez communiquer avec le chercheur, au numéro de
téléphone indiqué ci-dessous.
B) CONSENTEMENT
Je déclare avoir pris connaissance de ce formulaire de
consentement et accepte de participer à cette étude
Signature : Date :
Nom : Prénom :
Signature du chercheur: Date :
Nom : Prénom :
Pour toute question relative à l'étude, ou pour
vous retirer de la recherche, vous pouvez communiquer avec Djoumbé
Ephraïm, au numéro de téléphone suivant : 013 66
28 99 ou à l'adresse courriel suivant : ephra1999@yahoo.fr
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