Contribution à l'amélioration de la procédure d'octroi et de suivi du crédit dans une IMF: cas de l'Agence PAPME

SECTION 2 : DU CHOIX DE LA PROBLEMATIQUE AUX SEQUENCES DE RESOLUTION DE L'ETUDE

Dans cette section, nous allons procéder au choix de la spécification de la problématique puis, nous présenterons les séquences de résolution du sujet.

Paragraphe 1 : Choix de la problématique et formulation du sujet

I- REGROUPEMENT DES PROBLEMES PAR CENTRES D'INTERET : PROBLEMATIQUES POSSIBLES

Il s'agira pour nous ici, de regrouper les problèmes identifiés par centres d'intérêt afin de pouvoir dégager les problématiques possibles, ensuite de choisir au nombre de ces problématiques, celle qui, fera l'objet de notre étude et enfin de procéder à la formulation du thème.

Tableau n°2 : Regroupement des problèmes par centres d'intérêt

N°	Centres d'intérêt	Problèmes spécifiques	Problèmes généraux	Problématiques
1	Procédure d'octroi et de suivi du crédit	- Montant élevé des impayés - Longue procédure d'octroi de crédit - Retard des fonds lors du déblocage - Archivage non approprié des documents notamment des garanties	Les insuffisances de la procédure d'octroi et de suivi du crédit	Problématique de l'amélioration de la procédure d'octroi et de suivi du crédit
2	Conditions de travail du personnel de PAPME	- Manque de matériels informatiques, de mobiliers de bureau et vétusté de ceux existants - Insuffisance de locaux pour les chargés à la clientèle crédit	Mauvaises conditions de travail du personnel	Problématique de l'amélioration des conditions de travail du personnel
3	Accès au service crédit de PAPME	- Non tenue d'une comptabilité régulière et fiable par les clients	Accès difficile au service crédit de PAPME	Problématique l'amélioration de l'accès des clients au service crédit de PAPME

Source : Synthèse des éléments de l'état des lieux.

II- CHOIX DE LA PROBLEMATIQUE

Pour réaliser des performances et se tailler une part importante du marché, l'Agence PAPME devra résolument faire face aux différents problèmes spécifiques que nous avons identifiés au cours de nos analyses, et qui se regroupent en différentes problématiques à savoir :

ü La problématique de l'amélioration de la procédure d'octroi et de suivi du crédit ;

ü La problématique de l'amélioration des conditions de travail du personnel ;

ü La problématique de l'amélioration de l'accès des clients au service crédit de PAPME.

L'orientation de notre problématique sera faite dans l'idée de rapprocher nos aptitudes acquises tout au long de notre formation en rapport aux IMF aux problèmes de l'institution afin d'en assurer la pérennité.

D'abord, la problématique n°2 qui soulève le problème des conditions de travail peu commodes relève beaucoup plus du domaine de la gestion des ressources humaines. De ce fait, nous écartons cette dernière afin de trouver solutions aux autres.

Ensuite, un regard critique et une analyse approfondie sur la problématique n°3 relative à l'accès des clients au service crédit de PAPME ne nous semble pas être un problème inhérent à la structure.

Le souci d'être de façon active utile à la structure nous amène donc à retenir la problématique n°1 liée à la procédure d'octroi et de suivi du crédit. Nous sommes donc convaincus, compte tenu du souci des dirigeants de faire rayonner l'Agence que la résolution de cette problématique sera d'une grande utilité à l'Agence.

Toute entreprise qui se veut pérenne se doit de conquérir d'autres clients tout en essayant de garder sa clientèle actuelle. Cette dernière devient de plus en plus exigeante et recherche une entreprise qui comblerait ses attentes de façon spontanée et sans préjudice. Le client qui se verrait léser, négliger voire sans importance n'hésitera pas à claquer la porte à ladite institution.

Pour ce faire, mener des réflexions sur la problématique de la procédure d'octroi et du suivi du crédit est la chose la plus précieuse que nous pourrions apporter à la structure qui nous a servi de lieu de stage. En effet, nous favoriserons la pérennité du financement des AGR dans notre pays le BENIN par une maîtrise du portefeuille à travers la procédure et le suivi du crédit.

La problématique retenue s'articule autour des quatre (04) points ci-après :

§ Le montant élevé des impayés ;

§ La longue procédure d'octroi de crédit ;

§ Le Retard des fonds lors du déblocage ;

§ L'archivage non approprié des documents notamment des garanties.

Ces problèmes spécifiques et la problématique qu'ils posent nous conduisent à la formulation du thème «Contribution à l'amélioration de la procédure d'octroi et de suivi du crédit dans une IMF: cas de l'Agence PAPME».