la motivation element fondamental a la reussite financire de l'entreprise

INTRODUCTION

PRESENTATION DU SUJET

La motivation pour une entreprise constitue ce que « l'eau apporte au moulin ». Un employé motivé est un employé qui désire réellement accomplir son travail de la meilleure façon possible et qui le démontre par ses efforts. Les individus agissent toujours en fonction d'un objectif à atteindre ou d'une récompense à retirer, ainsi on pourrait dire que les gens sont toujours motivés c'est-à-dire leur comportement est orienté vers un but. C'est en fonction de chaque individu que l'entreprise pourra compter pour remporter un véritable succès. Cependant si l'entreprise veut rentabiliser ses investissements, créer un climat serein et favorable, il faut qu'il y ait le désir, l'intention, la volonté de bien exécuter les tâches. Il faut qu'il y ait aussi l'effort sous toutes ses formes. La motivation pourrait ainsi permettre à l'entreprise de développer une culture organisationnelle c'est-à-dire renforcer les valeurs culturelles qui sont ancrées dans le groupe, les croyances et les buts. Cette culture véritable ne peut être identifiée qu'en observant le fonctionnement quotidien de l'entreprise. On peut repérer « la bonne manière de faire ». De plus, quand les employés sont motivés cela augmente leur performance. Ils donnent un travail de meilleure qualité. cela renforce aussi la perpétuation de leurs actes. En général quand les employés sont contents de leur emploi, quand ils le trouvent excitant et quand ils apprécient le climat de travail au sein de la firme, ils font de leur mieux et remplissent la tâche avec enthousiasme.

En effet, le rôle du gestionnaire de l'entreprise consiste à accomplir une tâche par l'intermédiaire de ses subordonnés. Ne pouvant assurer seule le succès de l'entreprise, il doit confier certaines fonctions spécialisées à d'autres, c'est-à-dire distribuer entre un certain nombre de personnes la somme de travail à acquitter afin d'atteindre ses objectifs. D'une façon générale, elle (la motivation) provoque :

Le désir d'accomplissement qui se définit comme une disposition permanente de la personnalité qui pousse l'individu à tendre vers la réussite et le dépassement dans des situations où le rendement peut être évalué en fonction de certains standards d'excellence. C'est dans ce processus d'agissement que l'employé en tant qu'être humain se dynamise de façon à atteindre ses buts de combler ses désirs, et de gravir des échelons au sein de l'entreprise.

L'employé motivé maintient toujours ses objectifs afin d'accroître ses efforts dans les conditions optimales, il veut à tout prix réaliser sa tâche afin qu'il soit au dessus de tout reproche. Dans le but de rester un exemple au sein du groupe il consacre son temps à l'entreprise et demeure toujours vigilant et diligent dans ses oeuvres tout en développant ses propres stratégies et fait porter attention sur ses compétences afin de faire coïncider ses objectifs avec les finalités de l'entreprise, ce qui va lui faire jouir des avantages précieux et suivre un parcours extraordinaire de réussite.

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Les objectifs du sujet

Dans tout travail intellectuel, il faut déterminer des objectifs qui nous permettent de mieux guider la recherche et mieux concentrer notre attention sur certains éléments précis concernant la motivation. Les impacts de ce travail peuvent permettre aux utilisateurs, à l'organisation étudiée de :

§ améliorer ses performances financières de manière à se positionner sur le marché haïtien ;

§ augmenter ses parts de marché et la clientèle dans un délai précis ;

§ mieux gérer son personnel par la mise en oeuvre d'un plan de gestion approprié ;

§ mieux faire face à la concurrence par une offre de service alternatif au secteur.

Objectifs personnels

Comme étudiant finissant, en Sciences Administratives option : finance mes objectifs premiers sont :

§ mieux maîtriser les théories de la motivation ;

§ faire sortir différentes idées qui permettront d'énumérer les différents points de vue dans notre environnement financier ;

§ mieux connaître le fonctionnement du secteur d'assurance en Haïti.

Justification

En Haïti, il y a beaucoup de frustrations au sein de la majeure partie du personnel de la firme. Les gens se découragent et à certaines anomalies dues au stress, à cause de la non satisfaction de leurs besoins ; ils se démotivent et n'arrivent pas à accomplir conformément leurs tâches, ce qui occasionne une mauvaise allocation des ressources humaines au sein de l'entreprise qui implique une mauvaise performance au sein de celle-ci. A cause de mauvais traitements qu'ils reçoivent parfois de certains de leurs dirigeants ; la motivation personnelle ne prospère dans sa dimension. Cela paralyse le bon fonctionnement des affaires au sein de la firme. Cela entrave la culture propre à l'entreprise. L'entente, la relation de bonne intelligence, le climat cordial et l'esprit d'équipe n'existent presque pas. De ce constat, on voit plutôt régner un écart entre les dirigeants et les employés, pas vraiment de bonne relations humaines entre eux c'est-à-dire la communication ne passe presque pas, ce qui ne favorise pas l'existence de sentiment d'appartenance.

A travers ce projet, nous allons voir qu'est ce qui est à la base de cette démotivation et ce qui occasionne la détérioration des relations entre les employés et les cadres.

La raison pour laquelle nous choisissons la Firme d'Assurance Sans Frontières S.A (FASF), c'est parce que nous constatons que la firme à travers ses publicités et ses efforts performe assez bien dans son secteur. Nous pensons aussi que c'est une bonne initiative d'effectuer des recherches dans ce secteur qui pourrait lui aussi produire un effet d'entraînement pour l'économie haïtienne.

Problématique

La Firme d'Assurance Sans Frontière S.A est une firme qui a vu le jour vers la fin de l'année 2001. La situation difficile telle que : les problèmes de clients et de professionnels de l'assurance qu'elle endurait avait été due non seulement à sa jeunesse mais aussi à la qualité de ses ressources humaines vu qu'il y a un manque de personnes qualifiées sur le marché ; cela étant dû à l'absence des filières d'études professionnelles ou universitaires dans ce domaine où l'absence d'un cadre réglementaire ne pouvant pas favoriser le bon fonctionnement de ce secteur.

L'aspect psychologique joue un rôle majeur, puisque beaucoup d'employés pensaient que cette jeune société ne pouvait être compétitive et n'y plaçaient pas leur confiance. Ils n'avaient pas un sentiment de sécurité parce que la firme ne leur assurait pas une stabilité d'emploi et un plan de carrière. Comme c'est un cas majeur en Haïti le problème de l'information constitue un handicap pour la demande de services; les clients ne sont pas bien informés, c'est pourquoi ils ne savent quel choix judicieux qui pourrait leur fournir une garantie.

Le pourrissement de la situation sociopolitique des événements de février 2004, l'opération dit « opération Bagdad » de la fin 2005 engendraientt une instabilité au sein de la firme et occasionnaient une rude épreuve dans ses engagements et l'objectif visé, ce qui a provoqué un retard de croissance de ses services et une sorte de stagnation dans son développement.

La FASF à cause de sa politique de maintien de ses personnels a assuré que tous ses employés espèrent dans le temps à venir obtenir satisfaction parce que sa politique inspire un sentiment de confiance et de garantie qui fait construire dans leur esprit comme « une  institution d'avenir ». Grâce à la gestion de ses ressources humaines et des promesses faites à ces derniers, ceux-là les incitent à travailler et exécuter leurs tâches avec conviction et motivation, une adaptabilité qui produit une cohésion et qui fait qu'on les considère comme « l'actif le plus précieux ».

Les employés reçoivent leur salaire périodiquement et leurs rétributions sont satisfaisantes par rapport au secteur, leur rémunération se fait sur la base de prime en espèce et en nature.

Le chiffre d'affaires croît en moyenne de 30% l'an. Les indicateurs financiers démontrent que l'entreprise dégage des flux de trésorerie positifs. Sa force est assurer le meilleur service pour augmenter annuellement ses bénéfices. On met sur pied de nouvelles stratégies pour remonter la pente pendant les années de désastres économiques ce qui lui permettrait de se porter à merveille afin de consolider ses engagements face à ses personnels, ses cadres, ses clients, ses fournisseurs et autres.

La compagnie affiche des résultats intéressants que dans sa croissance financière. C'est que c'est la seule compagnie d'assurance qui s'installe sur le net en dépit de sa jeunesse. La firme a opté aussi pour l'innovation. La santé économique de l'entreprise lui permet de surmonter les difficultés auxquelles elle est confrontée durant ces dernières années de services et elle est la seule compagnie d'assurance qui se classe en 35^e position^1(*) parmi les grands contribuables haïtiens. La croissance se fait sentir par la mise en oeuvre d'un plan de développement durable (environ 10 ans) et d'investissement dans les autres produits et service.

A la FASF les employés sont comme « une grande famille » à cause de leurs traditions. Ils créent des enchaînements, des causes et des effets qui établissent un schéma de pensée qui implique un savoir faire au niveau de leur décision, ce qui fait que l'entreprise se déroule de manière apparemment « naturelle ». Tout le monde s'appelle par son prénom et on voit régner une culture d'ouverture. Les relations sont cordiales, on gère les relations distantes, on résout les litiges.

Grâce aux efforts déployés, la FASF, durant la fin de l'année 2006 a permis aux employés performants d'assister à des stages à l'extérieur du pays. Cette politique conduit d'ores et déjà à modifier la nature du travail de ses employés qui sont sur le même pied d'égalité que toutes les compagnies d'assurance internationales. La continuité va se fait sentir par des plans de formation cycliques à travers d'autres pays ou l'assurance est en extension. Tout cela garantit les employés sur le plan intra et extra professionnel. En fonction de leur compétence, la politique de maintien de ses employés gratifie la promotion de chacun à travers des postes et des avantages tels que : assurance, prêts, cafétéria gratis, carte de téléphone chaque mois, frais de carburant chaque semaine, voitures à la disposition des cadres et des messagers, vacances privilégiées pour les cadres et employés performants etc.

Employés et cadre sont mobilisés non seulement pour renouveler leur loyauté à l'institution mais aussi pour contribuer à sa bonne marche. Cela entraîne une allocation optimale des ressources de la firme afin de déployer une stratégie propre. La motivation se fait à tous les niveaux, l'entreprise fonctionne comme une chaîne, la motivation se fait d'après les recherches qui ont été effectuées ; les cadres supérieurs sont extrêmement motivés ; tandis que pour les employés, on ne trouve pas souvent le même niveau d'engagement, ce qui provoque certains retards dans le délai de livraison des services qui pourrait même affecter la valeur de la firme.

On s'assure que tous les employés sont motivés, cependant, il y a des employés qui ne sont pas motivés à cause d'un salaire insatisfaisant et des conflits non déclarés qui occasionnent une perte de motivation de manière implicite, car cela ne se gère pas au niveau de la Direction. Des règlements pris dans les heures de travail poussent certains employés à se rebeller et à se démotiver parce qu'ils se rebellent contre certaines procédures en application.

En général, un manque de motivation cause un dysfonctionnement du système qui occasionne un blocage dans le système de valeur ce qui conduit à un changement imprévu et des contraintes qui produisent des ennuis à l'entreprise. Dans la quantité et la qualité des services qui vont régner des vides qui menacent l'entreprise à l'avenir.

Nous constatons que la Firme d'Assurance Sans Frontière (FASF) qui évolue sur le marché haïtien s'efforce de s'adapter aux exigences du marché mondial en y introduisant de nouveaux produits et services. Cette firme s'efforce pour donner le meilleur d'elle-même afin d'assurer que les prestations offertes sont élaborées sur le marché. En dépit des difficultés rencontrées dans ce secteur, la firme souhaite le développement socio-économique du pays et du secteur dans lequel elle évolue. Ce que nous examinons en profondeur dans des recherches effectuées et dans des enquêtes d'opinion au sein de celle-ci, c'est que les impacts socio-économiques ont provoqué et provoquent des retards dans son développement interne et externe ce qui occasionne un retard aussi dans son déploiement stratégique. Dans nos démarches, nous constatons aussi que la circulation des informations est presque parcimonieuse ; celle-là est due à la concurrence déloyale dans le secteur. A l'heure où l'assurance joue un grand rôle dans des économies de marché et des capitaux, la firme ne s'ouvre pas pour convertir son marché et faire de la concurrence parfaite son cheval de bataille, ce qui pourrait être un pas positif pour donner au marché une autre tournure.

De tous ces aspects, nous retenons l'angle financier pour approfondir le sujet, car à partir de cet angle, nous pourrons démontrer comment l'aspect financier de l'institution joue un rôle important dans son développement. Tout ceci nous conduit à rechercher en profondeur et identifier le sens du terme à débattre pendant la préparation du mémoire.

Les limites de la recherche

A la FASF, on n'a pas pu trouver les informations nécessaires pour faire ressortir tous les aspects du travail. Ce que nous aurions voulu traiter nous ne pouvons pas le faire à cause des insuffisances des données, par exemple, nous devrons traiter les données pendant au moins 4 ans, mais toutes les informations financières ne sont pas disponibles. C'est pourquoi, nous nous contentons d'effectuer ce travail que nous exposons dans ce document.

Nous aimerions traiter l'aspect financier de la FASF en profondeur mais quelques données se font rares ; comme nous l'avons dit dans l'introduction, ce travail n'est pas un travail exhaustif.

Les difficultés rencontrées

Dans tout travail de recherche, on est toujours confronté à des difficultés quelque soit le pays auquel on appartient. Nonobstant, chez nous en Haïti la situation que nous vivons est beaucoup plus difficile, puisqu'on n'a presque pas accès à une bibliothèque pour recueillir des informations pertinentes pouvant approfondir ce travail ; l'encadrement technique cause aussi des difficultés énormes dans le cadre de préparation d'un travail standard ; cela déclenche beaucoup de retards parce qu'il nous empêche de boucler notre calendrier normalement. Les gens sont très susceptibles quand à la fourniture d'information, ce qui nous gêne beaucoup dans l'analyse de ces données. Il y a aussi un manque de modèle de mémoire dans le secteur d'assurance qui pourrait nous servir de guide pour traiter différents aspects concernant le fonctionnement du secteur d'assurance en Haïti.

Stratégies pour surmonter à ces difficultés

Nous nous sommes empressé de faire de notre mieux pour préparer notre mémoire dans ce climat que nous avons décrit ci-dessus. Car nous avons des objectifs, des convictions, des déterminations, qui nous incitent à juguler les obstacles. Nous continuons de faire des recherches avec très peu de moyens, nous tâchons de trouver des bibliothèques, contacter des personnes comme ressources pouvant nous aider. Cependant, nous trouvons beaucoup d'encouragement chez notre professeur de recherche qui nous guide dans nos démarches de manière méthodique dans le travail effectué, ce qui nous motive beaucoup plus dans la réalisation de ce mémoire.

Question de départ

Dans tout travail de recherche il faut qu'il y ait un fil conducteur pour guider la recherche pour ne pas tomber dans la gloutonnerie livresque, cela va nous permettre de faire un travail de recherche bien organisé pour mieux suivre les éléments pris en ligne de compte. Ainsi donc, la question suivante a été formulée :

Comment la motivation pourrait constituer un élément fondamental de la réussite financière d'une entreprise ?

Hypothèses

Comme nous utilisons la méthode hypothético-déductive, il faut qu'il y ait une hypothèse afin de canaliser les données que nous avons recueillies pour conduire à bon port notre recherche et pour donner à celle-ci ses assises dans le processus d'un travail de recherche efficace. Ainsi l'hypothèse est stipulée comme suit :

Une bonne motivation provoque la performance socio-économique et financière de l'entreprise.

Explication de l'hypothèse

Dans la mesure où l'employé consacre toutes ses énergies à faire fonctionner son service, les efforts déployés ne seront pas vains. Selon le dicton `'l'ouvrier qui travaille mérite son salaire''. Les employés de l'entreprise accordent une très grande importance à tout ce que l'on fait pour les motiver tels que : les incitatifs financiers qui leur permettent de jouir d'un meilleur salaire, une mise en relief de leur rendement relativement à la moyenne de leurs pairs, les promotions et l'établissement de programme de formation à leur intention.. Dans ce cas, l'employé devient plus efficace dans les conditions optimales en s'efforçant de donner le meilleur de lui-même pour assurer la bonne marche de l'entreprise et l'aider à obtenir des résultats, ce qui va diminuer le taux de rotation au niveau de la firme et l'absentéisme va demeurer à un taux très bas. La contrepartie de l'excellence des résultats va occasionner la bonne performance de l'entreprise.

Cadre méthodologique

Dans le cadre de notre recherche, nous utilisons la méthode hypothético-déductive qui consiste à élaborer des données à partir d'hypothèses et de déduction par l'observation des faits. La démarche est la suivante :

A partir des connaissances qu'on a de la réalité, nous avons accommodé une hypothèse. Avant même d'arriver à cette accommodation, une question de départ a été posée comme fil conducteur. Nous avons élaboré une problématique où les aspects du problème sont passés en revue. Ensuite, nous avons fait des recherches documentaires, nous avons construit des entretiens semi directifs avec les employés de la firme, ce qui nous permettait de mieux appréhender la réalité, de déterminer des variables et des indicateurs pour pouvoir valider les données recueillies. Un cadre théorique a été affiché afin que nous soyons en mesure de généraliser les résultats de la recherche et d'interpréter les données, et le cadre conceptuel nous permettait d'éviter toute confusion dans les interprétations des concepts. Les données recueillies à l'institution ont été minutieusement analysées pour arriver à la validation de l'hypothèse afin de faire des recommandations et de tirer de la conclusion.

* ¹ Rapport fiscal annuel de la Direction Générale de Impôt (DGI) 2005-2006.