Management d'un projet ERP : Harmonisation des systèmes d'informations dans le cas d'une fusion

3. Missions3(*)

Les missions de la Société Gabon Télécom sont définies dans la loi n° 4/2001 portant réorganisation du secteur des postes et du secteur des télécommunications en république gabonaise. Cette loi stipule dans son article 61 que Gabon Télécom a pour mission principale :

· de gérer et exploiter les services publics des télécommunications ;

· d'assurer tout service public de télécommunications dans les relations intérieures et internationales et, en particulier, d'assurer l'accès au service du téléphone à toute personne qui en fait la demande ;

· d'établir, de développer et d'exploiter les réseaux publics nécessaires à la fourniture de ces services et d'assurer leur connexion avec les réseaux étrangers ;

· de fournir, dans le respect des règles de la concurrence, tous autres services, installations et réseaux de télécommunications, ainsi des réseaux distribuant par câble des services de radiodiffusion sonore ou de télévision.

4. Métiers

Les métiers de Gabon Telecom sont :

· le téléphone fixe : s'appuyant sur un marketing offensif et innovant, ainsi que sur une grande qualité de service. Gabon Telecom met à la disposition de ses clients un large éventail d'offres et d'opportunités pour bénéficier du confort d'un téléphone adapté à ses besoins. Il contribue aussi à l'essor des communications internationales grâce à la baisse récente des tarifs de téléphonie fixe ;

· le téléphone mobile : Gabon Telecom assure une couverture étendue tant au niveau de l'infrastructure qu'au niveau de la présence commerciale. En effet, le réseau couvre la quasi totalité de la population et la distribution se compose d'un réseau de vente direct et indirect. Il est actuellement le deuxième leader sur le marché gabonais des communications mobiles ;

· La Fourniture d'accès à Internet (FAI) : Gabon Telecom est le premier fournisseur d'accès Internet au Gabon.

5. Organisation et organigramme4(*)

La Société Gabon Telecom est organisé en Pôles et Directions autour de ses métiers et services. Elle regroupe d'une part des activités opérationnelles Mobile, Fixe et Internet et, d'autre part, des fonctions supports, Réseaux et Administratif et Financier. A cette structure s'ajoutent d'autres structures chargées des Ressources Humaines, de la Réglementation, de la Communication et du Développement à l'international, de l'Organisation et de la Qualité et des Affaires Juridiques et de la Réglementation.

· Pôle Services: il a pour mission de concevoir et de commercialiser des offres de services de téléphonie fixe et mobile, de téléphonie publique, des services de l'Internet et des services de transmission de données et d'assurer le service client. Il s'engage à offrir des produits et services de qualité, en adéquation avec les besoins de la clientèle, à la pointe de la technologie, répondant aux normes internationales et dans les meilleures conditions tarifaires.

· Pôle Réseaux : il a pour mission de développer continuellement les réseaux de télécommunications Fixe, Mobile et d'Entreprises, et ce, par la mise en place de plates-formes permettant la diversification de la panoplie de services offerts à la clientèle résidentielle ou professionnelle (Réseau Intelligent, Messagerie Vocale, etc.); Il met en place l'infrastructure nécessaire (fibre optique, Stations radios...) pour assurer le maximum de fluidité dans l'écoulement des trafics (voix, données et multimédias) aux niveaux urbain, interurbain et international; il améliore de façon continue la qualité de service offerte aux usagers, et ce par un suivi rigoureux des indicateurs de qualité de service et par des opérations régulières de maintenance préventive et curative au niveau de l'ensemble des composantes du réseau.

· Pôle Administratif et Financier : il a un rôle de contrôle (investissement, budget, Reporting financier et trésorerie) et de support (achats, planification et études économiques et stratégiques). Il assure également le suivi des relations investisseurs et la communication financière.

Il a été crée au sein de Gabon Telecom cinq (5) structures régionales disposant chacune de structures opérationnelles et de fonctions supports propres leur permettant d'être réactives et plus autonomes sur le terrain. Ce sont :

· Zone Centre : Estuaire / Moyen-Ogooué (Siège Libreville),

· Zone Côte-Ouest : Ogooué-Maritime (siège Port-Gentil),

· Zone Sud-Est : Haut-Ogooué / Ogooué-Lolo (Siège Franceville),

· Zone Sud-Ouest : Ngounié / Nyanga (Siège Mouila),

· Zone Nord : Woleu-Ntem / Ogooué-Ivindo (Siège Oyem).

Sur le plan hiérarchique, la zone est placée sous l'autorité du Directeur Général et sur le plan fonctionnel, elle est directement rattachée aux différents Pôles. La zone est dirigée par un Directeur de Zone Commercial et Technique.

Figure 1 : Organigramme de Gabon Telecom

* ³Service Documentation de Gabon Telecom, « l'histoire de l'Office des Postes et Télécommunications (OPT) de 1837 à 1985» ;

Journal hebdomadaire d'informations et d'annonces légales « hebdomadaire d'information n° 450 ».

* ⁴ Notes de Service interne n° 45/07/DG/ML et 76/07/DG/ML.