L'écoute prospective de l'environnement

Les entreprises dont l'activité s'élargit progressivement aux dimensions du globe et qui se mesurent chaque jour d'avantage à de grands concurrents internationaux, font régulièrement face à des situations où leur base d'information reste insuffisamment sélective et actualisée pour garantir la pertinence de leur processus de décision stratégique.

Saisir l'information n'est pas une fin en soi mais sans elle, comment assurer le professionnalisme nécessaire à l'adaptation permanente que requiert une telle évolution dans leur ouverture sur le monde ?

De multiples facteurs concourent à créer des besoins d'information croissants en volume et en qualité, ainsi la confrontation concurrentielle se globalise dans de nombreux secteurs. Elle remet en cause les barrières protégeant l'entreprise dans ses marchés de base et l'amène à pénétrer les différents marchés ouverts pour éviter le déséquilibre.

Mais, qu'en est-il des entreprises marocaines dans cet environnement aussi mouvant ? comment procèdent-elles pour la recherche, l'analyse et la diffusion de l'information dont elles ont besoin pour leur management ?

De ce fait, notre travail s'articule sur deux parties, la première consiste à donner une analyse sur l'importance de l'information au sein des entreprises et la seconde, à présenter de façon détaillée les résultats de notre enquête menée auprès des entreprises industrielles marocaines.

De nos jours, l'information doit être, désormais, considérée comme une ressource vitale de l'entreprise, au même titre que les ressources financières et techniques, sans information il n'est point d'entreprise viable, donc cette ressource doit être managée avec le même volontarisme et la même rigueur que les autres ressources.

Alors, comment peut-on parler d'une bonne maîtrise de l'information ? Est ce par une meilleure connaissance des concurrents ; ou par une bonne information avant-gardiste de l'évolution du marché ; ou bien par une meilleure écoute de l'environnement de l'entreprise qu'il soit interne ou externe.

En effet, dans cette première partie nous allons essayer de traiter : l'importance de l'information au sein d'une entreprise (chapitre I), dans lequel nous expliquerons : les rôles de l'information, ses besoins pour l'entreprise, ses différentes sources, son traitement, sa diffusion et répondre ensuite à la question : qu'est ce que l'information stratégique ? et enfin nous procéderons à une explication de la veille en traitant la veille technologique (chapitre II) et la veille commerciale (chapitre III).

SECTION I : DEFINITION ET RÔLES DE L'INFORMATION AU SEIN DE L'ENTREPRISE

§ I - Définition

«Est considéré comme information tout renseignement qui peut améliorer notre connaissance sur un sujet quelconque. C'est l'information qui permet de prendre conscience de l'existence d'un problème ou d'un changement qui se produit afin de prendre les décisions qui s'imposent pour atteindre les objectifs à des moments précis.»^1(*)

L'information peut être évaluée à partir :

- De la réduction de l'incertitude ;

- De l'ampleur de la modification de la décision ;

- Du coût qu'elle permet d'éviter.

La qualité d'une bonne information dépend de sa capacité à améliorer une décision.

La nécessité de disposer d'information dans une entreprise est une évidence. En effet, quelle entreprise ne ressent pas régulièrement sinon continuellement, la nécessité de savoir ce que font ses concurrents, de conquérir de nouveaux marchés, d'étudier de nouveaux produits et d'être au courant de nouvelles méthodes de travail, au fur et à mesure que les mutations technologiques s'accélèrent et que les préoccupations économiques s'affirment à côté de la recherche des progrès technologiques.

Donc l'information constitue un des ingrédients du fonctionnement et du développement de l'entreprise et dont la valeur dépend de sa disponibilité, de sa source, de sa qualité, et de sa fiabilité.

§ II - Rôles de l'information pour l'entreprise 

LES ROLES DE L'INFORMATION ^2(*)

Outil de travail pour :

Facteur d'échange entre les opérateurs

Outil de communication dans l'organisation

- Innover

- Améliorer la qualité

- Etre productif

- Gérer l'entreprise

- Développer

- Prendre des décisions

Instrument de liaison de l'entreprise avec son environnement

Comme vous avez pu le constater, nous avons essayé de présenter de façon pragmatique les principaux rôles de l'information au niveau de l'entreprise, mais ses rôles ne peuvent être mis en oeuvre que lorsqu'il y a au préalable une intention, un but et un projet bien déterminé.

Ce qui nous amène à réfléchir sur les besoins d'information pour la firme.

SECTION II : QUELS BESOINS D'INFORMATION POUR L'ENTREPRISE ?

* ¹ L. FAHSSIS : «Cours de management des entreprises» année universitaire : 1997/1998

* ² A. DAVID et E. SUTTER : «La gestion de l'information dans l'entreprise» édition AFNOR, diffusion EYROLLES, 1987,  page 13.