Memoire Online - BIGDIL - Fidélisation clientèle

Dans ce premier chapitre, nous allons tout d'abord essayer de présenter l'histoire de l'Entreprise «BIGDIL», qui fait partie du Groupe SAHAM.

Dans un deuxième lieu, nous allons donner une fiche d'identité du Groupe SAHAM, citant par la suite sa stratégie.

De suite nous allons présenter l'Entreprise BIGDIL dans son secteur d'activité (les accessoires féminins).

Dans un troisième lieu, nous allons essayer de poser le problème de l'organisation marketing en le mettant au niveau de l'organisation globale de l'entreprise.

Consciente de l'existence d'un marché potentiel pour des produits accessibles et utiles pour toute la famille et du potentiel que représente la zone du Maârif, Mme IRAKI a eu l'idée de créer l'univers Bigdil en proposant une offre variée, tendance et à petits prix. Cette offre constituée de :

Un an après et vu le succès de cette activité, Mme IRAKI s'est associée avec M. Mohamed MOUHYI et le groupe SAHAM.

Une fois la société BIGDIL créée, et dans un but de pérenniser cette activité, la création du concept a été confiée à « DRAGON ROUGE», un des plus grands cabinets concepteurs de magasins en France .

En juin 2001, le premier magasin pilote du nouveau concept a ouvert à Marrakech.

L'année 2001 était une année de pilotage qui a connu le développement de 4 magasins en fond propre. C'était aussi une année de construction de Savoir-faire et de mise en place d'une structure capable de faire face au développement d'une chaîne de magasins en franchise.

Actuellement, le réseau BIGDIL compte 29 magasins : 22 aux fonds propres et 7 magasins présentent des franchisés (voir tableau 1).

LES FONDS PROPRES 22 MAGASINS	LES FRANCHISÉS 7 MAGASINS
· Casa : 1/3/4/5/6/7	· Rabat 2
· Marrakech: 1 / 2 / 3 / 4	· Tanger 2
· Rabat : 1 / 2 /3 / 4/ 5	· Agadir
· Agadir	· Kenitra
· Fès : 1 / 2	· Al-Hoceima
· El Jadida	· Mohammedia
· Mekhnès : 1 / 3	· Mekhnès 2
· Tétouan

Politique de taille moyenne, avec savoir-faire et potentiel de développement importants.

Le Groupe Marocain SAHAM qui, depuis sa création en 1992, a acquis une excellente expertise reconnue dans l'acquisition et le développement d'activités orientées autour de 5 pôles majeurs : les télé services, l'assistance, les nouvelles technologies de l'information, la promotion et la distribution immobilière, le développement et la constitution de réseaux d'enseignes de distribution grand public.

À travers Sergent Major, SAHAM permettra aux mamans marocaines d'accéder à un large choix d'articles au meilleur rapport qualité/prix, conçus dans des matières soigneusement sélectionnées et aux finitions de qualité.

Destiné aux enfants âgés de 0 à 14 ans, chaque vêtement de la marque est confectionné dans le souci d'être fonctionnel et de garantir le maximum de confort. Côté mode, les collections, inspirées des dernières tendances, sont rythmées par des thèmes nouveaux tous les 15 jours, qui font appel au ludique et à l'imaginaire des enfants. L'accent est également mis sur la convivialité de l'accueil et la présentation, avec un espace de vente lumineuse et chaleureuse, régulièrement animée.

Le groupe de MOULAY HAFID ELALAMY a en effet annoncé le lancement, dès décembre 2004, de la marque de prêt-à-porter hommes /femmes: BEST MOUNTAIN.

Dans sa stratégie globale relative au secteur de la distribution, SHAM souhaite continuer à se développer dans la distribution moderne et organisée, à travers des franchises étrangères ou grâce à des réseaux de distribution modernes, de concepts marocains, à l'image de Bigdil, première franchise nationale d'accessoires de mode féminins. Sous l'impulsion du programme de démantèlement douanier et de l'émergence d'une véritable société de consommation, le groupe marocain poursuit son développement au sein du pays, se positionnant d'ores et déjà comme un acteur important du secteur de la distribution. La marque Sergent Major a été créée en 1985 puis elle s'est développée jusqu'à atteindre 183 magasins dont 8 en Belgique.

Le magasin Bigdil présente une diversité d'accessoires de toutes sortes et de toutes couleurs destinés au goût féminin : bijoux, foulards, lunettes, montres, sacs, maquillage, chapeaux, paréos, ceintures... ; avec un excellent rapport qualité / prix ainsi que l'innovation des produits exposés.

Boutique, magasin dont l'exploitant est propriétaire du fonds, mais reste lié par contrat à une marque et à ses produits franchisés.

Baptisé Bigdil, ce concept offre des produits modernes, à la dernière mode, dans une ambiance agréable et chaleureuse. Destiné exclusivement aux femmes âgées de 15 ans et plus, ce nouveau concept fournit divers accessoires de toutes sortes et de toutes couleurs pour que chaque femme y trouve une réponse à ses besoins.

Concrètement, Bigdil assure un commerce de proximité avec des techniques de marketing direct. Bigdil c'est aussi un lieu de loisirs et de spectacles proposant tout le temps de la nouveauté.

Le métier de la société, autrement dit, son savoir faire, se présente comme sa capacité à mener un commerce organisé et structuré, une offre bien étudiée et tout à fait adaptée aux exigences de la société de consommation.

Pour délimiter les concurrents directs de Bigdil, il faut préciser en premier lieu l'offre de celle-ci : des accessoires féminins et pour enfants allant de 1 Dhs à 300 Dhs au maximum, commercialisés en libre service.

Un groupe de magasins en tout est à partir de 10 Dhs, qui est Yatout, qui connaît de succès, et peut concurrencer Bigdil dans certains produits, alors qu'il ne commercialise pas les bijoux.

La chaîne de magasins Diamantine est considérée comme deuxième concurrent, elle commercialise les bijoux, châles, foulards, djellaba, pyjamas. Elle se donne comme mission : Diamantine la chaîne de magasins dédiée aux femmes.

Le troisième concurrent est le magasin Big Folie. C'est une Chaîne de magasins qui commercialise des accessoires.

On peut dire que ces trois chaînes de magasins représentent les concurrents directs de Bigdil.

Donc, dans ce contexte l'entreprise Bigdil qui a pu se différencier de ses concurrents et satisfaire mieux ses clients gagnera une grande part de marché.

C'est pour cette raison que Bigdil doit être toujours en veille à propos de stratégies adoptées par ses concurrents et être à l'écoute de son marché.

En effet, Bigdil a pu être en avant par rapport à ses concurrents, en forgent un nouveau concept de distribution, et une technique de commerce organisé bien spécialisé.

Cette technique se base sur le libre service, marketing direct, des techniques de marchandising...

Les produits de substitutions sont de genre des accessoires vendus par les traditionnels magasins de la médina.

En effet, l'offre de ses magasins diffère de l'offre de Bigdil. Bigdil de distingue par l'importation de l'Inde, de la Chine, et de l'Europe des accessoires contenants des petites pierres en couleur qui ne sont pas encore généralisée dans tout le Maroc.

Concernant la menacé des nouveaux entrants potentiels, à vrai dire l'accords de libre échange entre le Maroc et les Etats-Unis, encore l'Union Européen reste une menace pour toutes entreprise marocaine.

Pourtant la politique chez Bigdil se base sur la qualité des produits vendus, la présentation d'un assortiment profond se composant des produits diversifiés. Les produits sont choisis en fonction des tendances modes de la dernière génération. Les collections changent rapidement suivant les goûts des consommateurs. Cela pour assurer toujours au client des produits nouveaux, et modernes.

BIGDIL - Fidélisation clientèle

Présentation générale de l'Entreprise «BIGDIL» et du Groupe SAHAM