IV- L'EVALUATION DE L'INFORMATION
La typologie classique de l'information n'est plus adaptée
aujourd'hui pour répondre aux besoins des décideurs, lesquels
doivent prendre des décisions
rapides et sûres pour faire face aux changements constants
et brusques de l' environnement.
Or, au risque d'être péremptoire, la seule vision
possible de l'information consiste à prendre en compte l'utilité
et la valeur des données recherchées ainsi que leur
adéquation aux besoins de l'entreprise.
III-1-LES XNOUVEAU CRITERES 'D EVALUATION 'D UNE
INFORMATION
La recherche de données de valeur directement
exploitables, en totale adéquation avec les besoins mains aussi les
moyens financiers, techniques et humains de l'entreprise, afin d'optimiser le
processus de prise de décision et de catalyser l'action, rend
périmée toute classification de l'information par nature.
Les critères d'efficacité, d'utilité et
de valeur doivent donc prévaloir dans toute tentative, action ou
politique de gestion de l'information.
Cependant, même si cette approche est absolue, il
demeure intéressant de séparer encore les sources
formalisées des sources informelles, car elles offrent des avantages et
présentent des inconvénients très différents et
complémentaires. Dés lors, on trouve les neuf (9) critères
suivants :
Facilité d'accès à
l'information
Plus une information présente un temps d'accès
réduit et est accessible, plus vos concurrents peuvent s'en emparer,
sauf si elle est interne à l'entreprise. De même, plus
l'information est accessible, plus votre réaction doit être rapide
afin qu'elle ne perde pas son actualité et son intérêt.
Coût d'acquisition
Le coût d'acquisition est variable selon le degré
de formalisation des informations. Ainsi, une information brute
représente un coût d'investissement limité au regard d'une
information enrichie, valorisée et travaillée.
Même si le coût d'acquisition d'une information
est déterminant, il n'est pas suffisant, et ce pour deux raisons
fondamentales :
v' Toute information acquise entraîne des coûts
induits qu'il fut apprécier a priori et no pas une fois l'acquisition
faite (coût de stockage, de traitement, d' exploitation, de
valorisation...).
v' Aussi coûteuse qu'elle soit, une information doit
correspondre aux besoins de l'entreprise, de même qu'à ses moyens
financiers, techniques et humains.
En effet, à quoi bon acquérir une base de
données sophistiquées si vos besoins réels sont moindres
et que personne n'est à même de l'exploiter.
Critère d'actualité
La pertinence et la valeur d'une information sont de toute
évidence liées à sa ``fraîcheur'', à son
actualité ou sa récence.
Une entreprise qui, faute de moyens ou d'éléments
d'évaluation, se nourrit d'informations tombera malade à court
terme.
La fiabilité
Comme tout organisme vivant, l'entreprise se doit d'éviter
« d'ingurgiter » des denrées douteuses.
Pour ce faire, avant de valider une information dont
l'utilisation irréfléchie pourrait menacer l'entreprise, encore
faut-il évaluer sa fiabilité !
Dans ce but, la connaissance de source de son mode de
compilation, tout comme de sa récence, sont des précautions
utiles.
La valeur ajoutée
L'intérêt d'une information est proportionnel
à ses apports ; or toute information comporte des éléments
que vous connaissez déjà ! Ce qui prime, c'est la
nouveauté de certains éléments qu'elle véhicule.
En outre, une donnée enrichie, non brute, sera directement
exploitable et le temps de réponse précédent l'action s'en
trouvera réduit.
Au contraire, une information à faible valeur
ajoutée nécessite un travail de formalisation, d'enrichissement
plus ou moins long ; de ce fait votre réaction sera moins prompte et
vous risquez d'être dépassé par l'évolution
constante de votre environnement.
L'exploitation et l'adéquation aux
besoins
Encore une fois, plus une information est formalisée,
moins elle nécessite un traitement, une valorisation, pour être
directement opérationnelle. De plus, le critère
d'exploitabilité est indissociable du critère mesurant
l'adéquation de l'information recherchée aux besoins de
l'entreprise.
Les coûts induits
L'acquisition d'une information est la 1ère
étape d'une longue chaîne menant à la prise de
déision. Ainsi, toute donnée doit être stockée,
enrichie, valorisée, mise en forme, épurée,
gérée, avant d'être utilisée.
L'unicité et l'exclusivité
Lorsqu'un décideur détient de manière
exclusive une information fort potentiel, l'entrepris dispose d'un avantage
stratégique concurrentiel déterminant, à condition bien
sûr d'exploiter cette manne de façon rapide et efficace.
Cependant, afin d'apprécier l'unicité d'une
information ou d'une source, il faut la comparer à d'autres sources qui
pourraient s'y substituer.
Les surprises peuvent être grandes, car il est souvent
possible de remplacer une source qu'on croait unique par une autre offrant des
caractéristiques équivalentes voire supérieures.
La durée de vie
L'information est une denrée périssable, plus l'on
tarde à l'utiliser, plus elle et obsolète, encombrante et
coûteuse pour l'entreprise.
Cependant, la durée de vie d'une information
dépend également de sa nature ; ainsi un tuyau boursier est aussi
éphémère qu'un papillon, alors qu'un dossier
étoffé résultant d'un long travail de formalisation, telle
une étude de marché, offre une durée de vie de plusieurs
semaines, voire de plusieurs mois sil est assorti de prévention à
terme.
Chacun de ces critères présente des liens de
corrélation forts avec les autres ; cependant le critère majeur
et omniprésent est lié à la notion de coût. Ces
coûts, s'ils sont bien appréciés, gérés et
contrôlés représentent un investissement et non une
dépense. De plus, ils préfigurent l'apport futur et la
rentabilité d'une véritable politique de gestion
stratégique de l'information.
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