Section 2 : LES FACTEURS POUVANT INFLUENCER L'ATTITUDE
DES CONSOMMATEURS PAR RAPPORT A UN PRODUIT.
Le développement de l'attitude d'un consommateur est
influencé par de nombreux facteurs fondés sur les
prédispositions de ce dernier et aussi de l'environnement dans lequel il
évolue.
2.1.
Présentation des facteurs ayant une influence sur
l'attitude des consommateurs
D'après Kotler et Dubois ainsi que Benjamin Lernoud, il
existe quatre principaux facteurs pouvant influencer l'attitude des
consommateurs.
Ce sont : les facteurs personnels, les facteurs
physiques, les facteurs psychosociaux et les facteurs socioculturels.
Exceptés les facteurs personnels qui relèvent
des prédispositions de l'individus, les trois autres facteurs peuvent
être regroupés en un seul groupe appelé facteurs
environnementaux compte tenu du fait qu'ils sont externes au consommateur.
2.1.1. Les facteurs Personnels
On peut noter ici, les expériences de consommation, les
informations qu'il reçoit, sa catégorie socioprofessionnelle son
âge et son sexe.
· Les expériences de consommation amènent
le consommateur à développer une attitude face à
différentes marques de produits. Grâce à ses
expériences, le consommateur peut choisir de se fidéliser
à tel ou tel autre produit en fonction de la satisfaction qu'il en a
retirée.
· Les informations que le consommateur reçoit
constituent des facteurs déterminants dans le choix du produit qu'il va
consommer. Certes les consommateurs n'ont pas toujours des informations
précises sur les caractéristiques essentielles des produits
qu'ils consomment, mais il reste nécessaire que les produits soient
accompagnés des informations persuasives capables de stimuler l'achat
des consommateurs.
· S'agissant de la catégorie socioprofessionnelle,
elle a une influence sur le type de produit et la fréquence d'achat.
Ainsi les produits haut de gamme sont beaucoup plus consommés par les
consommateurs ayant des revenus élevés tandis que ceux des
consommateurs ayant des revenus bas ont très souvent tendance à
consommer les produits dont les prix sont jugés abordables par eux. Ceci
revient à dire que le positionnement qu'a un produit peut provoquer une
attitude de la part du consommateur qui se situe dans une catégorie
socioprofessionnelle quelconque.
· L'âge et le sexe participent pleinement à
la formation de l'attitude des consommateurs en ce sens que le niveau de
consommation d'un produit quelconque est influencé par l'âge et le
sexe de l'individu. C'est ainsi qu'on notera qu'il existe des produits qui sont
beaucoup plus consommés par les enfants « les sucreries par
exemple » et d'autres qui n'intéressent que les adultes
« alcool, tabac ». De même, certains produits comme
les produits de beauté sont plus prisés par les femmes tandis que
les hommes auront un faible pour l'alcool par rapport aux femmes. Ceci revient
à dire que la nature du produit peut développer une attitude chez
le consommateur selon que celui-ci est jeune ou âgé, homme ou
femme.
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