Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

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par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004

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4/Améliorer la qualité d'accueil au sein du CDS

Actions à entreprendre :

· Recruter des agents ou hôtesses accueil.

· Confectionner une tenue vestimentaire pour les agents ou hôtesse d'accueil.

· Former les agents ou hôtesses sur le discours à employés avec les clients.

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"I don't believe we shall ever have a good money again before we take the thing out of the hand of governments. We can't take it violently, out of the hands of governments, all we can do is by some sly roundabout way introduce something that they can't stop ..." Friedrich Hayek (1899-1992) en 1984