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Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

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par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004
  

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B/ L'optique Vente

L'optique vente est une approche traditionnelle utilisée par les entreprises dans la conduite de leurs activités, l'échange d'optique vente présuppose que le consommateur n'achètera pas de lui mémé suffisamment à l'entreprise à moins que celle-ci ne consacre beaucoup d'effort à stimuler l'intérêt pour le produit.

Les entreprises qui adoptent l'optique vente pensent que leurs produits sont vendus et non achetés.

Cette optique se caractérise non plus par une pénurie de produit, mais par une pénurie de consommation.

Les entreprises commencèrent à définir leur problème dans le sens d'une amélioration de leurs moyens afin de stimuler la demande de leurs produits qui doivent être commercialisés efficacement, car la seule fabrication de produit de qualité ne suffit pas à assurer le succès commercial de l'entreprise.

C'est alors que l'on voit apparaître et se développer rapidement les réseaux de vendeurs, la publicité, l'action commerciale....etc.

La plupart des firmes qui adoptent l'optique vente sont en situation de surcapacité, leurs buts sont de vendre ce qu'elles produisent plutôt que de produire ce qu'elles pouvaient vendre.

Chapitre 1 Introduction au Marketing

C/ l'optique Marketing

Il s'agit d'une idée moderne radicalement différente, l'optique Marketing inverse la logique de l'optique vente au lieu, de partir des produits, et services de l'entreprise et de les promouvoir afin d'engendrer un chiffre d'affaire, elle part des clients, de leurs besoins et désirs puis élaborer un ensemble de produit et de programmes destinés à servir les besoins, tirant ses bénéfices de la satisfaction client.

Chapitre 1 Introduction au Marketing

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore