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Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

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par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004
  

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Septembre 2003

Djezzy atteint le million

15 Février 2004 : Djezzy fête ses deux ans

Après le lancement de son réseau le 15 février 2002, Djezzy Fête ses deux ans plus tard, Djezzy a effectué son premier appel

Deux ans plus tard, Djezzy connaît une croissance permanente : 48 wilaya , 1 500 .000 abonnés , 23 centres de service ,08 distributeurs , 3000 points de vente 2000 employés ,144 opérateurs et 75 pays partenaires

Djezzy continue à optimiser et à renforcer la capacité de son réseau couverture prés de chez vous et reste toujours à votre service 24h/24 centre d'appel

Juillet 2004

Un peu plus de deux ans seulement après le lancement du réseau, DJEZZY atteint les deux millions d'abonnées et procéder au lancement DJEZZY multimédia le GPRS qui est une première dans le monde de la téléphonie en Algérie

Décembre 2004

Cinq mois après avoir atteint les deux millions d'abonnés, DJEZZY fête ses trois millions.

Chapitre 6 : Orascom Telecom Algérie

Mars 2005

DJEZZY compte désormais quatre millions d'abonnés actifs en moins de ses 4 millions d'abonnés, une cérémonie a été organisée le 10 Mars 2005 un chèque de 4 millions de dinars a aussi été remis à l'heureux 4 millionième .

Juin 2005 : merci à nos cinq millions d'abonnés

Trois est le nombre de mois qu'il a fallu à DJEZZY pour passer de 4 millions a 5 millions d'abonnés, c'est effectivement en juin 2005 que DJEZZY enregistre son 5 millionième.

DJEZZY a remis à quatre de ses clients quatre chèques de 1 millions de Dinars a chacun d'eux

30 Septembre 2005

Djezzy a atteint six millions d'abonnés.

Avril 2006

DJEZZY a atteint huit millions d'abonnés

6.3Politique de Distribution

6.3.1Réseau de Distribution indirect

Orascom Telecom Algérie s'appuie sur un réseau de distribution composé de 8distributeurs repartis sur le territoire national.

Centre : 8distributeurs

ISICOM, MAGIPHONE, MOBI ONE, NOVAPHONE, NOMADIC PHONE, PROSERVE, RING.

Est : 5 distributeurs.

ISICOM, MAGIPHONE, MOBI ONE, NOVAPHONE, RING

OUEST : 5 distributeursISICOM, MAGIPHONE, MOBI ONE, NOVAPHONE, NMPI.

Chapitre 6 : Orascom Telecom Algérie

6.3.2Réseau de distribution direct (Centre des Services)

Les CDS sont la représentation officielle d'O T A sur le territoire national. Il existe jusqu'à présent 46 CDS à travers le territoire National.

Le CDS est un espace ouvert au grand public, qui a pour vocation principale la vente et le service après vente.

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius