Chapitre 4
La gestion de la qualité
Chapitre 4
La gestion de la qualité
4-Gestion de la qualité
-La qualité est aujourd'hui une valeur reconnue dans
l'entreprise face à la pression de la concurrence. La gestion de cette
qualité est devenue l'un des facteurs déterminant de la
compétitivité.
4-1-Définition de la qualité :
« La qualité est la conformité des
produits ou services aux besoins exprimés par les clients internes ou
externe et sur lesquels les fournisseurs internes ou externes se sont
engagés »
4-2-Gestion de la qualité :
La gestion de la qualité est la partie de la gestion de
l'entreprise qui détermine la politique et la mis en oeuvre .Cette
gestion passe par la maîtrise de tous les concurrentes
à la satisfaction attendue par le client ou par l'entreprise elle
4-3L'évolution du concept de la
qualité :
Accompagnant la mutation technologique et socioculturelle,
l'évolution du concept qualité est une caractéristique
remarquable de cette deuxième moitié du XXème
siècle .Le principe de la gestion de la qualité, tant sur
le plan de la conception que sur celui de la réalisation passe
successivement durant cette période par trois phases :
4-4-Le contrôle de la qualité :
Dans une telle conception de la qualité le
contrôle de la qualité joue le rôle du douanier s'efforce de
déjouer les « combines » qui pourraient l'amener
à accepter un produit mauvais
Un rapport qui pourrait l'amener à accepter un produit
mauvais, un rapport de méfiance s'installe entre les uns et les
autres.
4-5L'assurance de la
qualité :
Le concept « assurance de la
qualité » ainsi né se définit comme
étant « la mise en oeuvre d'un ensemble approprié de
disposition préétablis et systématique destinées
à donner confiance pour l'obtention régulière de la
qualité
-même le concept gestion total de la qualité
traduit une évolution considérable de la gestion de la
qualité.
Chapitre 4
La gestion de la qualité
4-6La gestion totale de la qualité :
La gestion total de la qualité devient ainsi un
véritable défi que toute entreprise, quelque soit sa taille ou sa
spécialité, doit relever pour assurer sa pérennité
dont le but est de produire un objet ou service de la façon la plus
économique en vue de satisfaire totalement les consommateurs .
4-6-1Zéro
défaut :
C'est la recherche de l'excellence dans toute action
d'où un seul objectif qualité : Le sans - faute.
Le zéro défaut n'élimine pas le droit
à l'erreur, il crée le devoir de recherche les causes
d'erreurs.
| 
