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Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

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par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004
  

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3-4La politique de distribution.

Tous les producteurs cherchent à mettre en place un système qui leurs permet d'atteindre son marché .Ce system représente le client ou le canal de distribution.

En ce qui concerne les services qu'ils soient intangibles et périssables il existe une grande variété de canaux de distribution des services .l'entreprise prestataire de services peut soit vendre directement au client soit passer par un intermédiaire.

La vente directe peut se faire soit par le client se déplaçant pour obtenir le service, soit en allant chez le client, cette dernière permet un meilleur contrôle de la qualité du service mais elle a l'inconvénient de limiter le potentiel de connaissance de l'entreprise en particulier sur le plan géographique.

Plusieurs entreprise utilisant des intermédiaires comme des agents (voyage, transport, assurance), des courtiers des grossistes la plupart des ces intermédiaires reçoivent une commission pour leur services.

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"Il y a des temps ou l'on doit dispenser son mépris qu'avec économie à cause du grand nombre de nécessiteux"   Chateaubriand