Le consommateur face a la distribution informelle des medicaments : cas de la ville de Douala-Cameroun

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CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE

Au cours de cette deuxième partie de notre recherche, nous nous sommes intéressés à l'étude pratique du comportement des habitants de Douala face aux effets induits par la distribution informelle des médicaments. Ce travail a été fait à travers l'étude de la spécificité du marché informel de médicaments et une présentation de la méthodologie qualitative mobilisée pour la recherche. Cela nous a permis de présenter l'exploration faite sur les particularités du marché informel des médicaments et la démarche méthodologique.

L'étude de l'incidence du réseau de distribution informel des médicaments sur le comportement des consommateurs a bénéficié également d'une curiosité profonde. Ceci à travers l'étude de l'analyse thématique proprement dite des données recueillies aux près des consommateurs de Douala suivi de l'analyse de l'adoption ou du rejet de la distribution informelle des médicaments à Douala.

Selon les résultats de l'étude de terrain l'adoption de la distribution informelle des médicaments résulte des effets à la fois induit par le circuit de distribution informel, propres aux consommateurs et également des facteurs appartenant à l'environnement social, politique et économique.

Certains consommateurs pensent que les médicaments issus du circuit informel sont identiques à ceux vendus sur le circuit formel. Nous pouvons dire que les prix appliqués par le circuit informel sont concurrentiels. En effet le circuit de distribution informelle semble avoir trouvé une solution aux difficultés rencontrées par la distribution formelle.

CONCLUSION GENERALE

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Notre travail de recherche avait pour objectif de vérifier si seule « Les effets induits par le mode de distribution informelle des médicaments expliquent son adoption par les consommateurs de la ville de Douala ? ». Ainsi durant nos investigations, l'objectif était de répondre à cette question centrale. Pour le faire, cette question centrale a été décomposée en trois questions secondaires. Ces questions nous ont permis de poursuivre notre quête. Notons que chacune de ces questions a eu des éléments de réponse.

La première question subsidiaire porte sur « les types d'avantages et de satisfaction offert par le circuit de distribution informel des médicaments qui expliquent l'adhésion des consommateurs ». Pour répondre à cette préoccupation, une étude de la distribution informelle à travers plusieurs angles d'analyses a été faite (Economie, Sociologie, BIT, AFRISTAT, INS, ...). Ce secteur regroupe un certain nombre d'opérateurs qui évoluent en marge de la règlementation mais donc leurs actions au sein de la société est d'une importance non négligeable. Les études menées à la fois sur le plan théorique et pratiques ont révélées plusieurs avantages liés au secteur informel pouvant séduire les consommateurs. Il s'agit en premier lieu de l'organisation de la « profession ». Le secteur informel connait une structuration qui lui permet d'être proche physiquement et socialement des consommateurs. Les vendeurs parlent la même langue avec les consommateurs, ont les mêmes appréhensions des réalités locales. Les points de ventes sont présents dans la quasi-totalité des rues. La seconde est l'intégration du réseau de distribution informel au système sociale. En effet le circuit informel de distribution des médicaments a sus s'adapter aux réalités locales ; d'où une parfaite adéquation du système aux besoins des consommateurs. La disponibilité des médicaments recherchés et les prix compétitifs sont aussi à mettre à l'actif du circuit informel. Tel sont l'ensemble d'avantages offert par la distribution informelle des médicaments qui ont facilité l'adoption de ce circuit par le consommateur.

La seconde question subsidiaire : « les croyances des consommateurs et comportement de consommation irresponsable expliquent-ils l'adoption du circuit de distribution informel ? ». Comme éléments de réponse à cette question, notre travail de recherche a trouvé que le facteur culturel avait une grande part de responsabilité dans l'adoption de la distribution informelle des médicaments. Les moeurs, les coutumes des vendeurs du secteur informel sont largement acceptées et partagé par les clients consommateurs. En effet les

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croyances des consommateurs, les pratiques, les habitudes de consommations expliquent et contribues à l'adoption de la distribution informelle des médicaments. L'étude a également montrée que l'irresponsabilité des consommateurs était à l'origine de l'adoption de la distribution informelle des médicaments. Certains consommateurs n'évaluent pas le risque lié à la consommation des médicaments issus du circuit informel. De ce fait cette négligence de la part du consommateur le rend irresponsable dans le processus de consommation des médicaments. On note ainsi une parfaite adéquation entre croyance des distributeurs informel et celles des consommateurs.

« Le contexte socioéconomique et politique expliquent l'adoption des médicaments issus du circuit informel ? ». Telle est la troisième question subsidiaire de notre travail de recherche. Il s'agit ici de vérifier s'il existe des effets propres à l'environnement de la ville de Douala pouvant favorisés l'adoption de la distribution informelle des médicaments. Face à cette ouverture la prospection documentaire et du terrain nous ont permis de mettre en exergue quelques facteurs propres à l'environnement capable de faciliter l'adoption de la distribution informelle des médicaments. Il s'agit de la fragilité du tissu économique et social. En effet les maux tel que le chômage, l'absence d'un bon système d'assurance santé, le faible pouvoir d'achat des habitants de Douala sont des éléments qui ont catalysé le processus d'adoption de la distribution informelle des médicaments. Une population soumise à ce genre de conditions a pour seule source d'approvisionnement en médicament le circuit informel. Car seul ce moyen leur permet d'y avoir accès.

Il faut noter également qu'une préoccupation a existée au début de notre recherche sur la méthodologie a adoptée afin de fournir des éléments de réponses à notre question centrale. Le choix des distributeurs informels des médicaments est justifié par l'importance numérique des intervenants (vendeurs et consommateurs), la délicatesse de cette activité et le fort développement qu'elle connait. Pour étudier le comportement du consommateur face à la distribution informelle des médicaments, l'approche qualitative de recherche a été retenue. Car cette méthode en science de gestion permet de comprendre des phénomènes ou des comportements. La distribution informelle est bien sûr un phénomène ayant des emprunts socio-politico-économique et psychologique. L'analyse qualitative peut être définie comme une démarche discursive de reformulation, d'explication ou de théorisation d'un témoignage, d'une expérience ou d'un phénomène. C'est un travail complexe qui consiste à l'aide des seules ressources de la langue, à apporter un matériau qualitatif dense et plus ou moins

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explicite à un niveau de compréhension ou de théorisation satisfaisant (Paillan, cité par Bilguissou, 2014).

Les données ont été recueillies à travers l'étude documentaire, les observations flottantes et les entretiens semi-directifs. Les entretiens ont été faites sur fond d'un guide préalablement conçut pour cela. Cette triangulation était nécessaire vu la complexité du phénomène de distribution informelle des médicaments.

Une analyse de contenu, des données brutes (discours) a été réalisée dans le but de faire ressortir les différents thèmes qui émergent du terrain. Cette analyse a été faite suivant les différentes étapes tel que prescrit par Aktouf (1987). Il préconise 7 phases importantes et nécessaires pour la réalisation de l'analyse thématique de contenu. Il s'agit de : « la lecture des documents », « la définition de catégories », « la détermination de l'unité d'information », « la détermination de l'unité d'enregistrement », « la détermination de l'unité de numérisation » et la « quantification ». Ce travail a mis en évidence 4 aspects majeurs qui favorisent l'adoption de la distribution informelle des médicaments : une réelle proximité des vendeurs et leur efficacité, une proximité des points de ventes, les croyances de consommateurs, le contexte socio-politico-économique.

Apres avoir réalisé l'analyse de contenue, nous sommes passé à l'analyse proprement dite des thèmes issus de l'analyse de contenu. Ce qui nous a permis de produire des résultats de recherche.

Dans le même ordre d'idées, nous allons proposer des perspectives de recherches futures. Il est naturel de dire que les limites citées ci-dessus peuvent servir de nouvelles pistes de recherche : ainsi, il serait intéressant de :

Ø D'adopter une approche quantitative qui permettra de rentre plus fiable les résultats trouvés car le modèle de recherche est généré suite à un travail qualitatif et une revue de la littérature, de ce fait il est important de l'améliorer ou de le renforcer par une étude de confirmation et un test statistique approprié (test de corrélation).

Ø Détecter d'autres facteurs susceptibles de contribuer à l'adoption de la distribution informelle des médicaments. Le revenu du répondant, par exemple, pourrait être une variable importante qui expliquerait l'adoption ou non de la distribution informelle des médicaments.

Ø Il serait aussi judicieux de mener des études analogues en prenant en considération le processus de socialisation de la consommation des médicaments comme facteurs pouvant favoriser l'adoption de la distribution informelle des médicaments.

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LISTE DES ANNEXES

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