ANNEXES
ANNEXES
GUIDE D'ENTRETIEN AVEC QUELQUES PERSONNELS RESSOURCES
DES PME CAMEROUNAISES DE TRANSFERT D'ARGENT
THEME I: LE PROBLEME POSE
1) Dans l'exercice de votre activité, quelles sont les
principales missions ou activités dont vous avez la charge au sein de
votre entreprise?
2) Que représentent pour vous les activités de
collecte et transmission des informations sur vos clients et concurrents ?
3) Transmettez-vous les différentes plaintes et
suggestions de vos clients à votre hiérarchie ? Expliquez
4) Comment décrivez-vous la nature des relations que
vous avez avec vos clients ainsi que les produits et/ou services des
concurrents ?
5) Le système de rédaction de rapport est-il
écrit ou oral ? êtes-vous assisté (e) lors de son
élaboration ?
6) Participez-vous à la planification des
activités commerciales de votre entreprise ?
7) Existe-t-il des quotas spécifiques concernant les
rapports ?
8) Pouvez-vous m'expliquez comment se déroulent en
pratique dans votre entreprise les activités de collecte et transmission
des informations sur vos clients et concurrents ?
THEME II : LES MOYENS MIS EN OEUVRE
1- La structure de votre entreprise a-t-elle prévu un
département de marketing ?
2- Y a-t-il un service spécifique qui s'occupe des
activités de collecte et de transmission des informations sur vos
clients et concurrents ?
3- Quels sont les différents mécanismes
(sources) que vous utilisez pour collecter les informations sur vos clients et
concurrents ?
4- L'organisation de votre entreprise a-t-elle prévu
des règles et procédures précises dans qui permettent de
valoriser vos activités de recherche et transmission des informations
sur son environnement ? Si oui comment se déroulent-elles ?
5- Quels sont les facteurs qui peuvent vous poussez à
mieux vous impliquer dans les activités de collecte et de transmission
des informations ?
6- Recevez-vous des formations sur la manière dont les
activités de collecte et de transmission des informations doivent
être accomplies ? quelles en sont les capacités
développées au bout des formations ?
7- Quels sont les outils que vous utilisez pour collecter et
de transmettre les informations sur vos clients et concurrents ?
8- Que pensez-vous de l'état de vos
équipements ?
9- Recevez-vous des récompenses de votre
hiérarchie lorsque les informations transmises ont permis d'atteindre
les objectifs de l'entreprise ? Si oui, sont-elles financières ou non
financières ?
10- Le système de rémunération
influence-t-il votre activité de collecte et transmission
d'information ? Expliquez
THEME III : LES RESULTATS OBTENUS
1- Les informations que vous inscrivez dans ces rapports
améliorent elles votre efficacité sur le terrain?
2- Avez-vous l'impression que les informations transmises
sont-elles réellement prises en compte par votre
hiérarchie?
3- Recevez-vous des précisions apportées par
votre hiérarchie de l'utilisation qu'ils font des informations que
vous leur transmettez?
4- Votre activité de collecte et de transmission des
informations est-elle évaluée ? Expliquez
5- Le fait de collecter des informations qui peuvent
résoudre un problème au sein de votre entreprise vous
confère-t-il un certain pouvoir vis-à-vis des autres membres du
groupe ? Expliquez
6- La collette et la transmission des informations vous
permet-elle de vous sentir important pour votre entreprise ?
7- Avez-vous véritablement confiance à votre
hiérarchie ? Expliquez
THEME IV : LES DIFFICULTES RENCONTREES
1- Collecter et transmettre des informations dans un
environnent fortement concurrentiel n'est pas chose facile. Nous voulons
savoir si tout se passe très bien ? si non y'a-t-il des
difficultés que vous rencontrez régulièrement lorsque vous
souhaitez collecter et transmettre les informations ?
2- Comment votre entreprise peut-elle vous aidez à
mieux vous impliquez dans les activités de collecte et de transmission
des informations sur vos clients et concurrents ?
3- Les moyens financiers ont-ils été disponibles
au moment opportun ?
THEME V : QUELQUES INFORMATIONS SUR
L'ENTREPRISE
1- Quel est votre niveau d'étude ?
2- Depuis combien d'années êtes-vous au sein de
l'entreprise ?
3- Y a-t-il un point important que nous aurons oublié
que vous voulez aborder concernant votre mission de collecte et de transmission
des informations sur vos clients et concurrents ?
Fin de l'entretien, Nous vous remercions grandement pour
votre aimable collaboration.
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