CONCLUSION GENERALE
CONCLUSION GENERALE
Les problèmes de ressources humaines qualifiées
et compétentes dans les activités de veille commerciale et
concurrentielle ainsi que le manque d'informations fiables au niveau du top
management sont autant de difficultés auxquelles sont confrontés
dans un contexte de mondialisation les décideurs des PME africaines en
général et du Cameroun en particulier.
Au regard de la forte concurrence observée dans le
secteur des PME camerounaises de transfert d'argent, il est important
d'apporter des éléments de réponse efficaces et
adaptés à ces entreprises. Pour donc répondre à ce
problème, nous faisons recours à la force de vente qui est un
outil stratégique car elle est en contact permanent sur le terrain avec
des informations importantes servant à prendre des décisions
satisfaisantes. Toutefois, sa contribution aux activités de veille
commerciale et concurrentielle nenécessite qu'un effort marginal car
ces activités font partir de leur mission mais
généralement sous exploitées par les managers.
En soulignant l'importance conjointe de la motivation et de
l'attitude envers cet aspect de leur fonction, il est important de souligner le
rôle-clé que doivent jouer les managers en structurant un contexte
organisationnel approprié. Si les commerciaux ne doivent pas se
soustraire à leur mission de veille sur l'environnement, leur entreprise
ne saurait également échapper à ses responsabilités
car l'action collective, coordonnée et partagée sont au centre du
processus d'intelligence économique.
L'objectif de notre recherche était d'examiner
l'influence de la gestion de la force de vente stratégique sur
l'optimisation des activités de l'intelligence économique dans
les PME de transfert d'argent au Cameroun. Pour cela, nous avons
élaboré un guide d'entretien et interroger neuf (9) commerciaux
répartis dans trois entreprises que sont Express Union, Express Exchange
et Emi Money. Les différents résultats dans leur globalité
montrent non seulement une gestion encore informelle de l'information au sein
de ces entreprises mais aussi un faible niveau d'exécution des
activités de veille concurrentielle et commerciale. Ainsi, il
apparaît qu'un mode de mobilisation de la force de vente sur un certain
type de discours d'entreprise et une certaine méthode de management est
à même de concilier les enjeux et difficultés
inhérents à une veille éthiquement responsable et de
qualité. Ainsi, s'il est important de stimuler et de louer les efforts
de veille des commerciaux, il est également nécessaire de leur
faire comprendre et de leur faire aimer cet aspect de leur fonction. La
construction et le maintien d'une culture de veille et d'éveil sur
l'environnement au sein des entreprises est à ce prix.
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