|
Nouveaux modes de travail et
transformations du processus
d'intégration des nouvelles recrues
|
|
Conservatoire National des Arts et Métiers
Années universitaires 2021-2023
|
Mémoire pour l'obtention du Master 2 en Sciences de
Gestion
Ressources Humaines et Transformations
Numériques
Présenté et soutenu publiquement le
20/06/2023 par
Laurianne GITEAU
Sous la direction de :
Olfa GRESELLE-ZAÏBET (Directrice de
recherche)
Maîtresse de conférences en Sciences de Gestion -
Conservatoire National des Arts et Métiers
Membres Jury CNAM :
Cécile DEJOUX (Présidente)
Professeure des universités en Sciences de Gestion -
Conservatoire National des Arts et Métiers
Patrick STORHAYE Praticien RH
En quoi les nouveaux modes de travail ont
transformé le
processus d'intégration des nouvelles recrues ?
Résumé : La crise
sanitaire que nous avons connu ces trois dernières années a
été le catalyseur de nombreux changements et a servi
d'accélérateur en ce qui concerne le développement du
travail à distance. Ce changement radical vers un environnement du
travail de plus en plus digitalisé, constitue un challenge important
pour les équipes RH avec le besoin de faire évoluer les processus
afin de répondre aux nouvelles attentes des collaborateurs et aux
nouveaux enjeux liés à un environnement de travail
dématérialisé.
L'objectif de notre recherche est d'évaluer plus
précisément la façon dont les processus
d'intégration ont été impactés par le
développement de ces nouveaux modes de travail. Notre
problématique est par conséquent la suivante : En quoi les
nouveaux modes de travail ont transformé le processus
d'intégration des nouvelles recrues ?
Pour répondre à notre problématique nous
avons conduit une recherche théorique avec une revue de la
littérature sur les thèmes de l'intégration et des
nouveaux modes de travail. Nous avons également conduit une recherche
qualitative auprès de professionnels RH mais aussi de collaborateurs
récemment intégrés. Ce mémoire confronte nos
données théoriques et empiriques afin de mettre en
évidence des besoins et tendances que les professionnels RH devront ne
pas négliger s'ils veulent pouvoir relever le défi d'une
intégration réussie à l'ère des nouveaux modes de
travail et du numérique.
Mots clés : Intégration,
Socialisation, Orientation, Digitalisation, Télétravail, Travail
hybride, Travail à distance
Abstract : The sanitary crisis that we
went through in the last three years, was the catalyst of a number of changes
that accelerated the expansion of the remote work phenomena. This radical
change in a work environment that is more and more digitalized, is an important
challenge for HR teams. Processes need to evolve to reflect new needs and
challenges employees and employers now face due to the virtual work
environment.
The purpose of this research is to evaluate how the new ways
of working impact the integration process. Our research problem is therefore as
follows: In what ways did the new working trends change the integration process
for new employees ?
To answer this question, we conducted theoretical research
with a literature review based on the key concepts of the integration and the
new working trends. We also conducted a qualitative research where we collected
and analyzed data provided by interviews from HR professionals, as well as new
employees recently integrated. This research compares and confronts theoretical
and empirical data in order to put forward needs and trends that HR
professionals should not neglect if they want to take up the challenge of a
successful integration in a new working trend and digital era.
Key words : Onboarding, Socialization,
Induction day, Digitalization, Telework, Hybrid work, Remote work
Remerciements
Nous tenons à remercier les personnes qui ont rendu ce
mémoire possible. Tout d'abord un grand merci à nos amies
grâce à qui, au cours d'une discussion, l'idée nous est
venue de reprendre nos études. Ce beau challenge aurait
été difficilement atteignable sans le soutien et l'aide
précieuse de notre famille (merci papa pour les relectures) et de nos
amis au cours de ces derniers 21 mois.
Nous tenons particulièrement à remercier nos
camarades de promotion qui ont rendu cette aventure encore plus enrichissante,
voire même agréable. Nous n'oublierons pas nos soirées et
samedis passés ensemble à réviser, étudier et
souvent bien rigoler.
Nous tenons également à remercier
l'équipe du CNAM et nos professeurs pour la qualité de leurs
enseignements et leur écoute. Un merci tout particulier et très
chaleureux à Olfa GRESELLE-ZAÏBET notre directrice de recherche
pour sa bienveillance son soutien et sa disponibilité au cours de ces
derniers mois. Ses conseils précieux n'ont rendu ce mémoire que
meilleur.
Enfin, un énorme merci à Kris pour son soutien
au quotidien et ses encouragements pendant ces nombreux mois à concilier
travail et études.
1
Table des matières
Table des matières 1
INTRODUCTION 2
PARTIE 1 - REVUE DE LA LITTERATURE 4
1.1. L'INTEGRATION : UN PROCESSUS RH EN EVOLUTION
4
1.1.1. Un nouvel enjeu stratégique
4
1.1.2. L'intégration comme levier de
socialisation 10
1.1.3. Le sens comme levier clé 16
1.2. LES NOUVEAUX MODES DE TRAVAIL AU COEUR DE
L'ACTUALITE 20
1.2.1. Le télétravail : fondements et
évolutions 20
1.2.2. Le télétravail comme nouvel enjeu
RH 29
1.2.3. Le télétravail : Quelles
adaptations depuis la crise sanitaire ? 37
1.3. VERS LA DIGITALISATION DU PROCESSUS D'INTEGRATION
42
PARTIE 2 - METHODOLOGIE ET TERRAIN D'ETUDE 47
2.1. Terrain d'étude 47
2.2. Collecte des données 51
2.3. Traitement des données 56
PARTIE 3 - RESULTATS, DISCUSSSION & IMPLICATIONS
MANAGERIALES 60
3.1. Analyse et présentation des
résultats 60
3.1.1. Hypothèse 1 60
3.1.2. Hypothèse 2 66
3.1.3. Hypothèse 3 68
3.1.4. Tableaux des codes de premier et second ordres
(méthodologie de Gioia) 76
3.1.5. Nuage de mots 80
3.2. Discussion et préconisations
81
3.3. Limites et futures pistes de recherches
86
CONCLUSION 88
BIBLIOGRAPHIE 90
ANNEXES 96
Annexe 1 - Synthèses de la revue de la
littérature 96
Annexe 2 - Table des matières des
enquêtes et rapports 98
Annexe 3 - Table des matières des tableaux et
figures 99
Annexe 4 - Guides des entretiens (Collaborateurs et
Professionnels RH) 100
2
INTRODUCTION
La fonction RH s'est fortement modifiée ces
dernières décennies et est passée d'une fonction presque
purement administrative qui avait pour principale mission d'assurer la
productivité des ouvriers, à une fonction stratégique au
sein de l'entreprise et avec des missions multiples.
Nous avons vu pendant la crise sanitaire de la COVID 19 que la
fonction RH a été au coeur des transformations et a dû
s'adapter, se transformer, accompagner les collaborateurs et bien souvent
improviser face aux nombreuses incertitudes.
La mise en place de nouvelles organisations de travail a
été l'un des enjeux majeurs des RH depuis le début de la
crise sanitaire. La sauvegarde de la cohésion sociale et du lien
à l'entreprise fût également un des défis principaux
que la fonction RH a dû essayer de relever dès le début de
la crise. L'implication stratégique des RH dans les entreprises s'est
vue pour beaucoup d'entre elles fortement renforcée.
Les ressources humaines se sont recentrées sur
l'humain. La crise a mis en avant l'importance de prendre soin les uns des
autres. Les nouvelles générations ne veulent plus travailler de
la même manière, les collaborateurs sont plus volatiles, ils
recherchent de la bienveillance et de la flexibilité. Le marché
du travail est de plus en plus sous tension et les RH doivent désormais
faire face à un enjeu croissant de rétention.
Le processus d'intégration des nouvelles recrues
devient donc un sujet de prédilection pour les RH. En effet, une
intégration réussie permet une meilleure rétention et
fidélisation des collaborateurs. Selon une étude de Workelo
réalisée en 20191, 45% des démissions ont lieu
la première année et le coût moyen d'une intégration
ratée est de 7000 euros. Toujours d'après cette même
étude, 82% des entreprises ne s'estimaient pas prêtes au moment
d'accueillir la nouvelle recrue et 80% des nouvelles recrues décident de
rester ou non dans les six premiers mois. Cette étude,
réalisée avant la crise sanitaire de la COVID 19, montre
l'importance d'un processus d'intégration adapté et complet
Ces chiffres très significatifs mettent en avant
l'importance du processus d'intégration pour faire face au défi
croissant de rétention des collaborateurs. L'intégration est
devenue un enjeu
1 Source »Les Chiffres-Clés de
l'Onboarding» - Workelo (2019)
3
stratégique pour l'entreprise et le
développement des nouveaux modes de travail oblige les RH à
repenser cette intégration.
L'objet de ce mémoire est donc d'apporter un
début de réponse à la question « En quoi les nouveaux
modes de travail ont transformé le processus d'intégration des
nouvelles recrues ? » et un éclairage sur les nouveaux enjeux et
défis à relever pour les professionnels RH dans le domaine de
l'intégration.
Ce mémoire commencera par une revue approfondie de la
littérature sur les thèmes de l'intégration et des
nouveaux modes de travail. De cette première partie nous
déduirons trois hypothèses qui nous serviront de fils conducteurs
pour notre recherche qualitative. La deuxième partie de ce
mémoire sera dédiée à la présentation de
notre méthodologie et de notre terrain de recherche. Enfin, la
troisième et dernière partie nous permettra d'analyser nos
données empiriques et de les confronter à nos hypothèses
et données théoriques. Nous dégagerons de cette analyse
des contributions managériales qui seront présentées sous
formes de préconisations et bonnes pratiques. Enfin, nous exposerons les
limites de notre recherche et suggérerons de futures pistes de
recherches.
Dans un monde du travail où l'intégration
devient de plus en plus un enjeu majeur et stratégique, nous
espérons que ce mémoire donnera des pistes pratiques et
pertinentes aux professionnels RH qui souhaitent faire en sorte que leur
processus d'intégration réponde au mieux aux nouvelles attentes
aussi bien des collaborateurs que des organisations.
4
| 
